Instruções de embalagem e envio

  • Política de devolução da Seagate

    A menos que seja tratado em outro acordo contratual, os seguintes procedimentos se aplicam a todas as devoluções feitas por clientes:

    - Você deverá arcar com as despesas de frete para todas as entregas feitas de você para a Seagate.

    - Envie seu produto para a Seagate usando a transportadora de sua escolha. Na medida do possível, use um método que permita fazer o acompanhamento da remessa. A Seagate não se responsabiliza por remessas para as quais a empresa transportadora não possa fornecer comprovante de entrega.

    - Se o produto estiver coberto pela garantia, a Seagate pagará pela postagem de produtos reparados ou substituídos da Seagate para você. Você deverá arcar com todas as taxas e todos os encargos alfandegários de remessas para a Seagate ou recebidas da empresa, a menos que tenha autorização em contrário.

    - A Seagate não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte. Sugerimos que você contrate um seguro de transporte para suas remessas.

    - NÃO SERÃO ACEITAS ENTREGAS PAGAS NO ATO DO RECEBIMENTO sem autorização prévia da Seagate. As remessas que chegarem à Seagate com pagamentos de taxas pendentes estão sujeitas a serem devolvidas (sem reparos) com todos os encargos, incluindo despesas de devolução, a serem pagos pelo remetente.

    - Você é responsável por salvar ou fazer o backup dos dados contidos em qualquer produto devolvido à Seagate. A SEAGATE NÃO TERÁ NENHUMA RESPONSABILIDADE POR TAIS DADOS E NÃO TERÁ RESPONSABILIDADE DECORRENTE DE QUALQUER DANO OU PERDA DE TAIS DADOS ENQUANTO O PRODUTO ESTIVER SOB OS CUIDADOS DA EMPRESA.
     

    Aviso de substituição de produto

    - O seu produto original NÃO será devolvido.
    - Produtos de substituição são unidades reparadas na fábrica.
    - A garantia dos produtos substituídos equivale ao tempo restante da garantia original ou 90 dias, o que for maior.
    - A entrega será feita no horário comercial normal para o endereço fornecido por você.
    - Todos os dados e softwares contidos nos produtos devolvidos serão perdidos.
    - Os produtos de substituição são fornecidos com formatação de nível baixo.
    - Qualquer serviço de recuperação de dados que se faça necessário deverá ser realizado ANTES de você solicitar um processo de RMA da Seagate.

    O NÚMERO DE RMA (AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE MATERIAL) EMITIDO PELA SEAGATE DESTINA-SE SOMENTE À DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEAGATE DEFEITUOSOS COBERTOS PELA GARANTIA. Você concorda em enviar uma solicitação de devolução somente para produtos com uma reivindicação justificada de garantia. Por exemplo, você não deve enviar por meio deste processo de RMA nenhum produto falsificado, produtos que tenhamos perdido por roubo ou de outra forma, produtos cuja garantia tenha vencido ou nunca tenha existido (isso geralmente é evidenciado por etiquetas removidas, danificadas ou adulteradas), produtos que somente tenham defeitos não cobertos pela garantia (por exemplo, a maioria das nossas declarações de garantia não cobre problemas causados por acidente, uso abusivo, negligência, impacto, descarga eletrostática, calor ou umidade, instalação, operação, manutenção ou modificação impróprias, por outro equipamento ou senhas perdidas, ou por qualquer uso inadequado contrário às instruções contidas no manual do usuário). Os produtos determinados como "Nenhum problema encontrado" não estão qualificados para o serviço na garantia. Antes de devolver o seu produto, você pode usar a ferramenta de diagnóstico SeaTools da Seagate para determinar o estado do seu produto e se ele está qualificado para devolução pela garantia. A Seagate se reserva o direito de devolver produtos NTF para o proprietário e poderá cobrar pelos custos associados à remessa. Se, por meio deste processo de RMA, você enviar um produto que não esteja coberto por reivindicações justificadas de garantia, poderemos reter o produto. A Seagate se reserva o direito de exercer todos os seus direitos legais associados a devoluções fraudulentas.

    Última atualização: 9 de agosto de 2011

    PRÓXIMA ETAPA
  • O que preciso enviar e como devo embalar?

    Para produtos Seagate GoFlex:
    a
    Consulte o documento da Base de conhecimento ID: 219711 para obter instruções sobre quais componentes devolver para a Seagate em uma remessa de devolução pela garantia.

    Para unidades de disco rígido externo da Seagate ou Maxtor:

    Envie de volta para a Seagate:

    NÃO envie de volta para a Seagate:

    Para unidades de disco rígido interno da Seagate ou Maxtor:

    Retire todos os acessórios e peças sobressalentes. Envie SOMENTE A UNIDADE. A Seagate não se responsabiliza por acessórios; eles não podem ser devolvidos.

    Alguns exemplos de acessórios são:

    Para discos rígidos externos da Samsung:

    Produtos da Samsung

    • NÃO envie acessórios de volta para a Seagate.

    Use a embalagem original, se possível, como embalagem enviada com o Pedido de Substituição Antecipada:

    - Coloque cada unidade dentro de uma bolsa ESD (descarga eletrostática), de uma embalagem plástica antiestática (SeaShell) ou plástico-bolha antiestática.
    - Proteja cada unidade com espuma de borracha de 2 polegadas e coloque-o em uma caixa ondulada. Não use bolinhas de isopor ou espuma, plástico-bolha, nem jornal. Se estiver enviando mais de uma unidade, use uma embalagem separada para cada uma.
    - Escreva o número do pedido do lado de fora de cada caixa.
    - Para obter informações sobre como embalar sua unidade, consulte:
    http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

    Para consumidores da Europa, um documento T1 deve acompanhar a remessa, se aplicável (notifique seu agente).

    Para clientes do Brasil, por favor imprima o formulário de envio obrigatório (Pessoa Física) ou as instruções para emissão de nota fiscal (Pessoa Jurídica). Produtos retornados sem a documentação obrigatória não poderão ser trocados e retornarão para o cliente.

    Para obter o formulário obrigatório, acesse o e-mail de confirmação de pedido, ou clique no link a seguir. Para imprimir o documento, entre o número de pedido correspondente e o último nome que consta no RMA. Na página Detalhes do Pedido, embaixo de Local de Retorno, selecione Pessoa Física ou Pessoa Jurídica.

    https://store.seagate.com/webapp/wcs/stores/servlet/SgOrderSearch?langId=-6&storeId=11001&krypto=lZV0ifY90uy6PUbeNYxmlPH3KBzCj3e1Q9CotvAOXLxUMfkQzwW3tlpDZPI7rWsJ&ddkey=https:SgSSORedirect

    Não inclua comentários pessoais na embalagem. Eles não serão recebidos pelo departamento de suporte à garantia.

    Atualização: 12 de novembro de 2008

    PRÓXIMA ETAPA
  • O que acontecerá com os dados no meu produto?

    OS DADOS NOS DISCOS DEVOLVIDOS SERÃO PERDIDOS. O seu disco rígido original NÃO será devolvido a você. Todos os dados e todos os programas serão perdidos. Se a sua reivindicação for justificada pela garantia, enviaremos para você uma unidade de substituição remanufaturada. Caso contrário, reteremos a sua unidade. Nas duas situações, você perderá todos os dados na unidade. O disco de substituição será formatado em nível baixo. Se você precisar dos dados do disco e não tiver uma cópia backup, utilize os serviços de recuperação de dados antes de enviar o disco para a Seagate para substituição.

    REMOVA SEUS DADOS. A fim de proteger sua privacidade, exclua todos os dados do disco, na medida do possível, antes de devolver seu disco original para a Seagate. Seu disco rígido poderá ser enviado a outro país para fins de reparo e/ou remanufatura. O país de destino poderá não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que o seu país (e, se você estiver localizado na Área Econômica Europeia, poderá não receber um nível adequado de proteção devido às leis de proteção de dados europeias). No país de destino, a Seagate tomará medidas para excluir e sobrescrever todos os dados no disco para proteger sua privacidade. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte Exclusão de dados em produtos devolvidos. Ao aceitar os Termos de associação e comércio eletrônico da Seagate e/ou devolver seu disco para a Seagate, você concorda com o transporte do disco entre fronteiras e com a exclusão de seus dados.

    Qualquer serviço de recuperação de dados que se faça necessário deve ser concluído ANTES de os discos serem enviados à Seagate para substituição. A recuperação de dados não está coberta pela garantia limitada do consumidor e não faz parte do processo de reparo e troca. Se você deseja realizar a recuperação de dados no seu disco, ela é oferecida pela Seagate como um serviço separado, com custo adicional. Consulte: http://services.seagate.com/ para obter mais informações sobre o serviço de recuperação de dados da Seagate.

    Atualização: 12 de novembro de 2008