Verificar garantia e enviar devolução

Prezado cliente,

Para obter serviço na garantia, entre em contato com o local de compra. Em caso de dúvida, consulte as perguntas frequentes abaixo.

Siga atentamente o procedimento de devolução para garantir um atendimento melhor e mais rápido e minimizar seus custos de envio. Assim você também garantirá que a Seagate possa atender de forma eficiente a sua solicitação de garantia.

Se você enviar o disco para o local incorreto, a Seagate não poderá devolver o seu disco nem fornecer um disco de substituição.

Agradecemos sua cooperação.

Perguntas frequentes

1. Meu disco rígido defeituoso pode ser substituído?

A substituição de um disco com defeito é possível se:

a. O disco ainda estiver na garantia. Visite este site: (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)

b. O disco não tiver sido reprovado de acordo com os critérios da Inspeção mecânica e visual (VMI)  ou não aparentar ter sido aberto ou adulterado.

2. Como verifico o status da garantia do meu disco rígido?

3. Como posso obter suporte à garantia para meu disco defeituoso? 

a. Primeiro, verifique se o disco ainda está na garantia (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
b. Se tiver comprado o disco rígido de um distribuidor/revendedor autorizado da Seagate, você verá o período de garantia.
c. Você pode consultar a lista de distribuidores autorizados. http://wheretobuy.seagate.com/
d. Caso tenha comprado seu PC ou laptop de um OEM, você pode devolvê-lo para o OEM, para que o disco rígido seja substituído.
e. Se não conseguir verificar a sua garantia ou se tiver comprado os seus discos rígidos diretamente da Seagate, entre em contato com o Suporte da Seagate em http://www.seagate.com/support/contact-support.

4. Por que devo enviar meu disco defeituoso para o local de compra? 

a. É mais barato enviar o disco para um endereço local do que remetê-lo para o exterior.
b. Assim, é possível contar com um atendimento melhor e mais rápido.
c. Os atrasos no transporte são minimizados.

5. O que devo fazer se o revendedor ou o distribuidor autorizado da Seagate se recusarem a aceitar meus discos rígidos?

Se o revendedor ou distribuidor autorizado da Seagate se recusarem a aceitar os seus discos rígidos, entre em contato com o Suporte da Seagate em http://www.seagate.com/support/contact-support.

6. Como posso saber para onde devo devolver meus discos defeituosos?

Primeiro, verifique se o disco ainda está na garantia (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
Procure o local de compra para obter atendimento referente à garantia.
Ou consulte a lista de distribuidores autorizados.http://wheretobuy.seagate.com/

7. Antes eu podia criar um número de RMA online e agora não posso. Por quê?

O processo foi aprimorado, para garantir que os usuários receberão um atendimento eficiente..
A substituição do disco rígido será mais eficiente sem os altos custos de envio para você.

8. Em que aspecto esta mudança no processo de devolução é positiva para mim?

O tempo de substituição do disco pode ser mais rápido se o distribuidor/revendedor tiver estoque disponível..


Você não terá que arcar com custos altos de envio para o exterior.

9. O que a garantia da Seagate não cobre?

As “Informações sobre Garantia limitada ao consumidor” a seguir descrevem a garantia limitada padrão da Seagate. Para obter informações completas sobre a garantia, os consumidores devem verificar os certificados de garantia enviados com seus produtos. A cobertura da garantia pode diferir conforme a jurisdição.

O que as nossas garantias geralmente cobrem? As nossas garantias limitadas cobrem defeitos de material ou de fabricação de produtos novos da Seagate ou da Maxtor. Somente consumidores que adquirirem produtos Seagate ou Maxtor de revendedores ou distribuidores autorizados poderão contar com a cobertura das nossas garantias limitadas. Consulte a garantia limitada ao consumidor fornecida com seu produto para conhecer os termos específicos da garantia aplicáveis.

Qual é a duração da cobertura? Nossos períodos de garantia são de 1 ano, 2 anos, 3 anos ou 5 anos a partir da data registrada de compra, dependendo do tipo de produto e de onde ele foi adquirido.

O que a nossa garantia não cobre? Nossas garantias não cobrem problemas causados por (a) uso comercial; acidente; uso abusivo; negligência; impacto; descarga eletrostática; calor ou umidade acima das especificações do produto; instalação inadequada; modo de utilização; manutenção ou modificação; ou (b) qualquer uso inadequado, contrário às instruções fornecidas no manual do usuário; ou (c) perda de senhas; ou (d) mau funcionamento provocado por outros equipamentos. Nossas garantias limitadas são anuladas se o produto for devolvido com a etiqueta removida, danificada ou adulterada ou com qualquer modificação (inclusive remoção de qualquer componente ou da cobertura externa). As garantias não cobrem perda de dados: faça backup do conteúdo do disco regularmente em uma mídia de armazenamento separada. Além disso, danos consequenciais, danos incidentais e despesas relacionadas à recuperação, remoção e instalação de dados não são restituíveis pelas nossas garantias.

10. Por que a Seagate altera as suas políticas de garantia/RMA constantemente?

A Seagate tem o compromisso de proporcionar a melhor experiência de compra possível para o cliente. Eventualmente, a Seagate modifica e aprimora os processos ou as políticas para fornecer o melhor serviço de sua categoria no mercado.

A alteração atual é apenas um aprimoramento para aperfeiçoar a poítica de devolução, oferecendo benefícios e serviços para os clientes..