Que números devo inserir no campo de número de peça ou modelo para devolver meu produto da Samsung?

Exemplo de número de modelo/número de peça da Samsung:
Nota:  somente insira os dígitos e as letras que vierem antes do símbolo "/".

Se o rótulo exibir HM123AB/CFP para o N/P do HDD, insira "HM123AB".
 
Ou
 
Se o rótulo exibir HX-AB123CD/ZZ para o N/P do HDD, insira "HX-AB123CD".

Se eu devolver meu produto da Samsung, receberei um produto de substituição da Seagate ou da Samsung?

A Seagate substituirá o produto da Samsung devolvido por um produto de substituição com funcionalidade equivalente. A Seagate também poderá substituir o seu produto por um produto previamente usado, reparado e testado em relação ao cumprimento das especificações da empresa.

Preciso devolver os acessórios dos produtos da Samsung?

Não devolva os acessórios fornecidos com os produtos da Samsung.

Terei o mesmo período de garantia que tinha com a Samsung?

A Seagate honrará o período da garantia original dos produtos da Samsung. A Seagate garante que os produtos reparados ou substituídos estão cobertos pelo período remanescente da garantia original do produto ou por 90 dias, o que for maior.

Os dados são cobertos pela garantia?

A recuperação de dados não está coberta pelos termos de garantia da Seagate ou da Samsung e não faz parte do processo de conserto ou troca. A SAMSUNG e a Seagate não são responsáveis pela perda e recuperação de dados.

Posso comprar acessórios para os meus produtos da Samsung?

A Seagate não oferecerá acessórios da Samsung para compra. Se você precisar de um acessório de substituição pela garantia, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao consumidor para saber qual é o acessório equivalente compatível da Seagate.

Receberei um produto de substituição remanufaturado da Samsung ou um novo produto pela garantia?

A Seagate poderá substituir o seu produto por um produto previamente usado, reparado e testado em relação ao cumprimento das especificações da empresa.

Qual é o tempo de processamento das substituições da Samsung?

O tempo de processamento esperado para um produto da Samsung será o mesmo para as trocas de produtos da Seagate. Em média, a entrega padrão demora aproximadamente de 3 a 7 dias úteis, após o produto ser devolvido corretamente. Entretanto, a Seagate não pode garantir a disponibilidade de produtos e os produtos podem não estar disponíveis para envio imediato.

É possível fazer upgrade do meu produto da Samsung, quando o devolvo pela garantia?

A Seagate não tem planos de oferecer opções de upgrade para devoluções de produtos da Samsung.

Meu produto externo da Samsung era colorido. Recebei a mesma cor de volta pela garantia?

A Seagate substituirá o seu produto da Samsung devolvido por um produto de substituição com funcionalidade equivalente. A Seagate não pode garantir a mesma cor no produto de substituição.