联系方式

如果您是有兴趣与希捷公司建立 B2B 连接的新客户,是希望增添更多 B2B 事务的现有客户,或者只是需要故障排除方面的帮助,均请联系 global.edi.support@seagate.com 或您的希捷帐户管理员(将与您和您的本地 B2B 支持团队取得联系)。

故障排除

希捷公司已收到但拒绝了客户 EDI 消息
如果希捷公司拒绝您的 EDI 消息,那么希捷支持团队将能够为您解释原因。此外,您还应当查看由 EDI 转换器或通信软件所创建的任何错误消息,或者询问您的 VAN 提供商是否已将消息成功发送到希捷公司。

未收到客户 EDI 消息
第一步是确保后端系统执行了事务,并且 EDI 消息已创建。EDI 转换是否已失败?是否存在通信或 VAN 问题?请确保您的设置(尤其是 EDI 合作伙伴标识和限定符)正确。

客户系统拒绝来自希捷公司的 EDI 消息
请确保您的设置(尤其是 EDI 合作伙伴标识和限定符)正确,并将任何错误都报告给希捷公司。

常见问题解答 (FAQ)

采用电子商务可以为我节省多少资金?
投资成本取决于公司是决定外包其电子商务基础结构,还是决定在公司内对其进行安装和管理。 2008 年的一份报告显示,在北美、EMEA(欧洲、中东和非洲)和 APAC(亚太地区),一家公司的纸张订单平均花费分别为 $37.45、$42.90 和 $23.90。 如果使用电子订单,那么在北美、EMEA 和 APAC,订单平均花费分别降低到 $23.83、$34.05 和 $14.78。

EDI 问世已有多久?
EDI 已支持公司以电子方式进行文档交换超过 30 年。  EDI 不仅是一项非常成熟的技术,而且还是一种在众多公司中使用的久经考验的通信解决方案。 EDI 继续发展并充当着公司之间的有效力和效率的文档交换方式,而且将在未来许多年都一直发挥作用。

实施 EDI 困难吗?
难度取决于所选的解决方案类型。  如果使用更为复杂的系统,那么通常需要在公司网络中安装 EDI 软件。  这样能够集成 EDI 和公司的后端系统。  随着贸易合作伙伴数量和业务规模的增长,您的 EDI 系统也将越来越复杂。  如上所述,EDI 系统是不断发展的解决方案。 大多数公司都认为对 EDI 的投资物有所值。

可以采用与其他 IT 服务一样的方式来将 EDI 外包吗?
像其他形式的 IT 技术一样,如果某家公司拥有所需的资源来管理您的 EDI 需求,那么可以将 EDI 服务外包给该公司。 有众多的 EDI 外包公司将能够为您的 EDI 需求提供广泛的支持 - 从招募合作伙伴以建立贸易公司,到共同开发用来链接电子文档的映射。

我是否可以与希捷公司以外的其他贸易合作伙伴共同使用 EDI?
可以,并且这样做符合您的利益,在您对该系统进行投资的情况下尤其如此。您可以与其他贸易合作伙伴共同使用 EDI 来创建订单,发送和接收发票,以及进行许多其他商业事务。一旦您发现 EDI 多么有裨益,便会希望尽可能多地使用 EDI。

我是否可以使用 EDI 来发送订单变更?
可以。希捷公司能够通过 EDI 接收和处理您的变更单。 例如,如果您想更改订单中的行项的数量或日期,甚至完全取消此订单,那么只需发送一条 EDI 变更单消息,而该消息会自动得到处理。

我是否仍可以使用 SOLO 来查看自己的订单状态?
可以。SOLO 系统将允许您查看自己的订单状态,即使您创建了 EDI 订单。 您可以在 Seagate Direct 上的“订单”选项卡上的 SOLO 中查看订单的概览,也可以使用查找功能来找到特定订单。

什么是 AS2?
AS2(适用性声明 2)是一份草案规范标准,供应商应用程序按照该标准来使用 HTTP(万维网所用的一种标准)在 Internet 上传送 EDI 或其他企业到企业数据(例如 XML)。 AS2 通过数字签名和数据加密来为传输有效内容提供安全保证,并通过使用回执来确保传输的可靠性和不可否认性。

什么是 VAN?
增值网络 (VAN) 是一种托管的服务,它在通过共享业务流程来共享基于标准的数据或专有数据的业务合作伙伴之间充当中介。 所提供的服务被称为“增值网络服务”。

什么是 RosettaNet?
RosettaNet 是成立于 1998 年的独立、自筹资金的非营利协会(包括 SAP、Intel、Dell、PeopleSoft 和 3COM),并且在快速地发展壮大。RosettaNet 致力于为 IT 行业开发和部署基于 XML 的标准电子商务接口。 它通过在供应链贸易合作伙伴间建立高效的业务流程接口来修正供应链中的错位(新的数字经济使这一任务更加紧迫)。 这些接口使贸易合作伙伴能够更高效地交换信息并执行商业事务。 Rosettanet 使用合作伙伴接口过程 (PIP),它们等同于 EDI 商业事务。

首字母缩略词

EDI

电子数据交换

B2B

企业到企业

XML

可扩展标记语言

AS2

适用性声明 2

RNIF

RosettaNet 实施框架

VAN

增值网络

DTD

文档类型定义

UN/EDIFACT

联合国 EDI 贸易

X12

北美 ANSI 标准

PIP

Rosettanet 合作伙伴接口过程

FTP

文件传输协议

HTTPS

安全超文本传输协议