除非在其他合同条款中约定，否则以下内容适用于所有消费者客户退换产品：
- 您必须支付从您到希捷的所有运输费用。
- 请采用您选择的承运人向希捷发送产品。请使用可以跟踪送货过程的方法。对于承运人不能提供交货证明的送货，希捷不承担任何责任。
- 如果您的产品在保修期内，希捷将支付从希捷给您维修/更换产品的送货费用。您必须支付向希捷发送货物和从希捷接收货物时产生的全部应缴税款和关税。
- 希捷对运输过程中造成的丢失或损坏不承担责任。我们建议您为发送的货物购买货物运输险。
- 在未经希捷预先批准的情况下，希捷不接受未付运费的送货。希捷将退回收到的未付款送货（未修理），并由原始发货人支付所有费用，包括退货费用。
您负责保存或备份退回给希捷的任何产品中包含的数据。在希捷拥有产品期间，希捷不对此类数据负责，也不承担由于此类数据的任何损坏或丢失所引起的责任。
替代产品须知
- 原始硬盘将不会返回给您。
- 替代产品是工厂维修好的硬盘。
- 替代产品适用于以下两个时间中的较长者：原始保修期剩余时间或 90 天。
- 将在正常工作时间送货到您所提供的地址。
- 退回硬盘上的所有数据和软件将丢失。
- 替代产品已进行低级格式化。
- 请务必完成所有需要的数据恢复服务后，再向希捷请求 RMA（退货授权）。
发布的希捷 RMA （退货授权）编号仅对符合希捷质保产品条件的不良品退货有效。您同意仅提交在认可的质保索赔范围内的产品。例如，您不能够通过此 RMA 流程向我们发送任何仿冒产品、我们此前由于被盗或其他原因而丢失的产品、保修期限已过或不存在保修（通常可以由标签撕毁、损坏或篡改判定）的产品、缺陷不在保修范围内的产品（例如：我们的质保声明通常不涵盖由于事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、受热受潮和安装、操作、维护或改装不当而造成的问题；由于其他设备或密码丢失而造成的问题；或由于任何违反使用手册说明的误用而造成的问题）。认定为未发现故障 (NTF) 的产品，不具备享受质保服务的资格。您在退还产品之前，可以使用希捷 SeaTools 诊断工具确定硬盘状态，以及其是否具备质保退货资格。希捷保留将 NTF 产品退还给其所有者的权利，并可能收取相关的运输费用。如果您通过此 RMA 流程向我们发送了不在认可的保修索赔范围内的产品，我们将保留您的产品。希捷保留行使与欺诈退货相关的所有法律权利的权利。
2011 年 8 月 9 日更新
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