核实质保与提交退货

尊敬的客户,

有关质保服务的信息,请与您的购买地点联系。如有问题,请参阅下面的 F.A.Q.(常见问题解答)。

请严格按照返回流程进行操作,以确保您获得快速、优质的服务,并降低运输成本。另外,确保希捷能够满足您的质保需求。

如果您未将硬盘送到指定地点,那么希捷可能无法为您返回硬盘或提供硬盘更换服务。

感谢您的合作。

F.A.Q. 常见问题解答

1. 我可以因硬盘缺陷更换产品吗?

在以下情况中,您可以更换有缺陷的硬盘:

a. 该硬盘仍在质保年限内。请访问网址:(http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)

b. 该硬盘符合希捷的 外观机构检验 (VMI)  标准或者有证据表明硬盘已经被拆解过。

2. 我怎样查看我的硬盘质保状态?

3. 有缺陷硬盘如何才能获得质保支持? 

a. 首先,请查看您的硬盘是否仍在质保期限内 (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
b. 如果您在一家授权的希捷代理商/经销商处购买硬盘,您可以查看质保期。
c. 您也可以查看授权代理商列表。http://wheretobuy.seagate.com/
d. 如果您是从原始设备制造商 (OEM) 处购买的 PC/笔记本电脑,那么您可以将该 PC/笔记本电脑返回该 OEM,并通过该制造商更换硬盘
e. 如果您无法验证质保期,请联系位于 http://www.seagate.com/support/contact-support

4. 为什么我必须将有缺陷的硬盘送到我的购买地点? 

a. 与送到海外相比,将硬盘送往当地可以节省大量成本。
b. 您可以获得更快、更好的服务。
c. 大幅提高运输效率。

5. 如果经销商或希捷授权代理商拒绝接收我的硬盘,怎么办?

如果经销商或希捷授权代理商拒绝接收我的硬盘,请联系位于 http://www.seagate.com/support/contact-support

6. 我怎样才能获悉有缺陷硬盘的具体返回地点?

首先,请查看您的硬盘是否仍在质保期限内 (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
到您的购买地点寻求质保服务
或者查看授权代理商列表。http://wheretobuy.seagate.com/

7. 之前我可以在线创建 RMA 号码,但是现在不能,为什么?

简化的流程有助于确保最终用户获得更高效的服务.
大幅降低您的运输成本,使硬盘的更换更加高效.

8. 我可以从最近的返回政策变更中获得哪些收益?

如果代理商/经销商有相应的硬盘库存,那么可能会加速硬盘更换的周转时间.


您不必花费昂贵的海外运输成本.

9. 我们的质保不包括哪些内容?

以下“消费者有限责任质保信息”对希捷的有限责任质保标准进行说明。有关完整的质保信息,消费者应查看其产品中附带的质保材料。质保的适用范围依所在地区而定。

我们的质保一般包括哪些内容?我们的有限责任质保服务涵盖存在材料或工艺缺陷的希捷或迈拓新产品。只有从希捷授权零售商或代理商购买希捷或迈拓产品的消费者才能享受我们的有限责任质保所涵盖的服务。有关您的产品所适用的具体质保条款,请查看产品所附带的消费者有限责任质保材料。

质保期多长?我们的质保期限从记录的购买日期起 1 年、2 年、3 年或 5 年不等,取决于产品类型及其购买地点。

我们的有限责任质保不覆盖哪些内容?我们的有限责任质保不覆盖由以下原因导致的任何问题 (a) 商业使用、事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的温度或湿度标准、不当安装、操作、维护或改装;或者 (b) 任何违反使用手册说明的误用;或者 (c) 密码丢失;或者 (d) 其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改,或对产品进行了任何改造(包括拆除任何组件或外罩),则本有限责任质保无效。本有限责任质保不承担数据丢失的责任,因此,请务必定期将硬盘的内容备份到独立的存储介质。此外,连带性的损坏、意外损坏,以及为了恢复、移除和安装数据所产生的相关费用亦不在本有限责任质保的范围之内。

10. 为什么希捷经常修改质保/返回授权 (RMA) 政策?

希捷承诺为您提供更好的消费体验。为了能够为您提供出色的消费体验,希捷不断修改和优化处理流程和各种政策。

目前我们仅以进一步简化返回政策为目的进行了修改,从而为消费者提供更多收益和更好的服务.