质保/退货

请参与以下逐步说明了解如何向希捷退货。熟悉过程的顾客可直接跳至右边的选框。为了您个人的安全，希捷将消除退回到希捷的硬盘上的数据。请阅读我们的数据消除政策了解详情。

• 第一步：阅读希捷质保政策

  请阅读这些文档来确定您的问题是否在质保范围内。

  • 有限保修声明
  • 希捷电子商务与退货授权条款
  • 希捷质保无效清单
  • 退回产品的数据覆盖流程

  单击下面以确定您的产品是否已过质保期。

  关于 Mirra 个人服务器，请参阅 Mirra 质保声明。

  如果您是 OEM，请参阅 OEM 质保声明。

  希捷直接客户请访问 direct.seagate.com 以进行退货。

  检查您的硬盘是否在质保期内

  下一步
• 第二步：对您的产品进行故障排除

  在备份并保存所有关键文件后尝试诊断问题。请选择下面相应的链接来开始进行故障排除。

   

  外置硬盘驱动器：

  • Windows 或 Vista
  • Windows XP 或 2000
  • 较早版本的 Windows OS
  • Mac OS

   

  产品特定的故障排除：

  • 希捷 BlackArmor NAS
  • 希捷 GoFlex Home

   

  内置硬盘

  • 串行 ATA (SATA)
  • PATA (IDE)
  • SAS
  • SCSI

   

  您也可以浏览我们的 支持与解决方案页面以获取更多详细信息。

  下一步
• 第三步：使用 SeaTools 来确认问题

  您必须拥有 SeaTools 测试代码来将产品退回给希捷。SeaTools 是一个免费下载的软件，它将测试您的硬盘并确定该硬盘是否为不合格产品。

  退回给希捷的硬盘有 1/5 实际上是合格的硬盘。这些硬盘的所有者不幸或者没有必要地丧失了他们的数据。SeaTools 将帮助您确定您硬盘的真实运行状况。

  下载 SeaTools

  下一步
• 第四步：完成商品退货授权 (RMA)

  如果 SeaTools 已经确定您的产品存在缺陷，您可以开始商品退货授权 (RMA) 流程。请选择下面的 开始退货 按钮。该步骤也将确认您的产品是否在质保期内。

  请准备好以下信息。

  1. 型号（不知道？）
  2. 序列号（不知道？）
  3. SeaTools 测试编号（不知道？）

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  希捷直接客户请访问 direct.seagate.com 来退货。

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• 第五步：打包、发送并跟踪订单

  请在打包和发送产品前阅读我们的送货指南。

  送货政策

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