Garantie prüfen und Rücksendung abschicken

Sehr geehrte Kunden,

bei Garantiefragen wenden Sie sich bitte an den zuständigen Händler. Antworten auf eventuelle Fragen entnehmen Sie bitte den nachfolgenden häufig gestellten Fragen.

Bitte halten Sie die Vorgehensweise zur Rücksendung sorgfältig ein, damit Sie in den Genuss eines schnelleren und besseren Service und minimierter Versandkosten kommen. Des Weiteren stellen Sie auf diese Weise sicher, dass Seagate Ihrer Garantieforderung effektiv nachkommen kann.

Falls Sie Ihre Festplatte an eine falsche Adresse senden, kann Seagate diese unter Umständen nicht an Sie zurücksenden oder Ihnen eine Ersatzfestplatte zusenden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Erhalte ich einen Ersatz für meine defekte Festplatte?

Sie erhalten eine Ersatzfestplatte, falls:

a. Sie auf die Festplatte noch Garantie haben. Besuchen Sie diese Website: (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)

b. die Festplatte Seagates visuellen mechanischen Inspektion (VMI)  genügt oder die Festplatte keine Anzeichen aufweist, dass sie geöffnet oder verändert wurde.

2. Wie kann ich den Garantiestatus meiner Festplatte überprüfen?

3. Wie erhalte ich Garantiesupport für meine Festplatte? 

a. Prüfen Sie zuerst, ob Sie auf die Festplatte noch Garantie haben (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
b. Falls Sie die Festplatte von einem von Seagate autorisierten Distributor/Händler gekauft haben, können Sie den Garantiezeitraum sehen.
c. Sie können die Liste der autorisierten Distributoren durchgehen. http://wheretobuy.seagate.com/
d. Falls Sie Ihren PC bzw. Laptop bei einem OEM gekauft haben, können Sie ihn zu diesem OEM zurückbringen und die Festplatte austauschen lassen.
e. Wenn Sie Ihren Garantiestatus nicht überprüfen können, kontaktieren Sie den Seagate-Support unter http://www.seagate.com/support/contact-support.

4. Warum muss ich meine defekte Festplatte an den Ort des Erwerbs schicken? 

a. Es ist kostengünstiger, die Festplatte an eine lokale Adresse zu schicken als nach Übersee.
b. Sie erhalten einen schnelleren und besseren Service.
c. Es entstehen nur minimale Verzögerungen beim Versand.

5. Was mache ich, wenn der Händler oder der von Seagate autorisierte Distributor die Annahme meiner Festplatte verweigert?

Wenn der Händler oder der von Seagate autorisierte Distributor die Annahme Ihrer Festplatte verweigert, kontaktieren Sie den Seagate-Support unter http://www.seagate.com/support/contact-support.

6. Wo finde ich den Ort für die Rücksendung meiner Festplatte?

Prüfen Sie zuerst, ob Sie auf die Festplatte noch Garantie haben (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
Suchen Sie den Ort des Kaufs auf, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.
Oder schlagen Sie in der Liste der autorisierten Distributoren nach.http://wheretobuy.seagate.com/

7. Früher konnte ich online eine RMA-Nummer erstellen. Jetzt geht das nicht mehr. Warum ist das so?

Ein optimiertes Verfahren wird sicherstellen, dass Kunden einen effizienteren Service erhalten..
Festplatten können jetzt effizienter ausgetauscht werden, ohne Ihnen hohe Versandkosten zu verursachen.

8. Welche Vorteile habe ich von den derzeitigen Änderungen des Rücksendungsverfahrens?

Der Austausch ist unter Umständen schneller möglich, falls Ihr zuständiger Händler Ersatz vorrätig hat..


Es fallen keine hohen Kosten für den Versand nach Übersee an.

9. Was wird durch die Garantie von Seagate nicht abgedeckt?

Die folgende „Information zur beschränkten Verbrauchergarantie“ beschreibt die beschränkte Standardgarantie von Seagate. Vollständige Garantieinformationen finden Verbraucher in den mit ihrem Produkt gelieferten Garantieunterlagen. Je nach Land können sich die Garantieleistungen unterscheiden.

Was wird normalerweise durch unsere Garantien abgedeckt? Unsere beschränkten Garantien decken Material- oder Verarbeitungsfehler neuer Seagate- oder Maxtor-Produkte ab. Nur Kunden, die Seagate- oder Maxtor-Produkte von autorisierten Seagate-Händlern oder -Distributoren erwerben, haben Anspruch auf unsere beschränkten Garantien. Lesen Sie die zusammen mit Ihrem Produkt gelieferte beschränkte Verbrauchergarantie bezüglich der für Ihr Produkt geltenden Garantiebedingungen.

Wie lange besteht Anspruch auf die Garantie? Unsere Garantiezeiträume betragen 1 Jahr, 2 Jahre, 3 Jahre oder 5 Jahre ab dem Datum des Kaufs und sind vom Typ und Kaufort des Produkts abhängig.

Was wird durch die Garantie nicht abgedeckt? In folgenden Fällen besteht kein Garantieanspruch: bei Problemen (a) aufgrund von kommerzieller Nutzung, Unfällen, unsachgemäßer Verwendung, Nichteinhaltung der Nutzungsanweisungen, Erschütterungen, elektrostatischen Entladungen, Wärme- oder Feuchtigkeitseinwirkung jenseits der Produktspezifikationen sowie unsachgemäßer Montage, Bedienung, Wartung oder Änderung oder (b) bei unsachgemäßer Verwendung entgegen den Anweisungen im Benutzerhandbuch oder (c) bei verlorengegangenen Passwörtern oder (d) bei Defekten durch andere Geräte. Unsere beschränkten Garantien verfallen, wenn ein Produkt mit entfernten, beschädigten oder verfälschten Etiketten oder jedweden Manipulationen (inklusive Entfernung von Bauteilen oder externer Abdeckung) an uns zurückgesendet wird.Datenverluste sind durch die Garantie nicht gedeckt. Sichern Sie die auf der Festplatte gespeicherten Daten regelmäßig auf einem separaten Speichermedium. Folgeschäden, Nebenschäden sowie Kosten, die durch die Datenwiederherstellung oder den Aus- und Einbau der Festplatte entstehen, können im Rahmen des Garantieanspruchs ebenfalls nicht geltend gemacht werden.

10. Warum überarbeitet Seagate ständig seine Garantie-/RMA-Bestimmungen?

Seagate möchte Ihnen die bestmögliche Kundenerfahrung bieten. Von Zeit zu Zeit überarbeitet und verbessert Seagate die Verfahren oder Bestimmungen, um die bestmögliche Kundenerfahrung sicherstellen zu können.

Die aktuelle Änderung ist nur eine Verbesserung zur Optimierung der Bestimmungen für Rücksendungen zum Vorteil des Kunden..