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Si es un nuevo cliente y está interesado en establecer una conexión B2B con Seagate, ya es cliente nuestro y desea añadir transacciones B2B adicionales, o simplemente necesita ayuda para la solución de sus problemas, póngase en contacto con global.edi.support@seagate.com o su administrador de cuentas de Seagate, que le conectará con su equipo de asistencia B2B local.

Solución de problemas

Los mensajes de EDI del cliente se reciben pero Seagate los rechaza
Si Seagate está rechazando sus mensajes de EDI, el equipo de asistencia de Seagate le podrá decir el motivo. Además, también debe fijarse en los mensajes de error que cree su traductor o su software de comunicaciones de EDI, o bien preguntarle a su proveedor de VAN si se enviaron correctamente los mensajes a Seagate.

No se reciben los mensajes de EDI del cliente
En primer lugar, asegúrese de que el sistema backend ha ejecutado la transacción y se ha creado el mensaje de EDI. ¿Falló el mecanismo de traducción de EDI?  ¿Se produjo un problema de comunicación o un fallo de VAN? Compruebe si su configuración es correcta, especialmente los ID y calificadores del socio de EDI.

Los sistemas del cliente rechazan los mensajes de EDI de Seagate
Compruebe si las configuraciones son correctas, especialmente los ID y calificadores del socio de EDI, e informe de cualquier error a Seagate.

Preguntas más frecuentes

¿Cuándo dinero puedo ahorrar mediante el comercio electrónico?
Los costes de inversión dependen de la decisión de una empresa de externalizar su infraestructura de eBusiness, o bien, de instalarla y gestionarla de manera interna.   En 2008 un informe demostró que la solicitud media de papel para los pedidos cuesta a una empresa una media de 37,45 $ en Norteamérica, 42,90 $ en EMEA y 23,90 $ en APAC.  Con un pedido electrónico, los costes se reducen a 23,83 $ en Norteamérica, 34,05 $ en EMEA y 14,78 $ en APAC.

¿Cuánto tiempo hace que se usa EDI?
EDI ha permitido a las empresas intercambiar electrónicamente sus documentos desde hace más de treinta años.  Además de tratarse de una tecnología muy madura, EDI es una solución de comunicación muy arraigada en muchas empresas.  EDI sigue evolucionando y funcionando como un modo efectivo y eficaz de intercambiar documentos entre empresas y seguirá vigente durante muchos años más.

¿Es difícil implementar EDI?
Depende del tipo de solución que se elija.  El uso de sistemas más complejos suele requerir que el software de EDI esté instalado en la red de su empresa.  Esto permite integrar EDI con los sistemas de administración de la empresa.  Cuando empiece a realizar intercambios con más socios y su empresa crezca, su sistema EDI se volverá más complejo.  Como tal, un sistema EDI es una solución en evolución.   La mayoría de empresas consideran que su inversión en EDI merece la pena.

¿Se puede externalizar EDI de la misma manera que otros servicios informáticos?
Al igual que con otras formas de tecnología informática, se pueden externalizar los servicios de EDI a una empresa que tenga los recursos necesarios para gestionar sus requisitos de EDI.  Hay muchas empresas de externalización de EDI en funcionamiento que proporcionarán un amplio soporte para sus requisitos de EDI, desde la contratación de socios para crear empresas comerciales hasta el desarrollo de asignaciones para enlazar documentos electrónicos entre sí.

¿Puedo usar EDI con mis otros socios comerciales fuera de Seagate?
Sí, claro que puede y además le interesa hacerlo, especialmente si va a invertir en este sistema. Puede usar EDI con sus otros socios comerciales para crear pedidos, enviar y recibir facturas y una gran variedad de transacciones comerciales diferentes. Cuando compruebe las ventajas de EDI, querrá usarlo lo máximo posible.

¿Puedo enviar cambios de pedidos con EDI?
Sí. Seagate puede recibir y procesar sus cambios de pedidos mediante EDI.  Por ejemplo, si desea cambiar la cantidad o la fecha de la partida de un pedido, o incluso cancelar el pedido, solo nos tiene que enviar un mensaje de cambio de pedido de EDI y éste se procesará automáticamente.

¿Puedo seguir usando SOLO para ver el estado de mis pedidos?
Sí puede. El sistema SOLO le permitirá ver el estado de sus pedidos aunque haya creado un pedido de EDI.   Puede ver un resumen de sus pedidos en SOLO en la ficha de pedidos de Seagate Direct, así como utilizar la función de búsqueda para buscar un pedido específico.

¿Qué es AS2?
AS2 (del inglés Applicability Statement 2) es el estándar de especificación mediante el cual las aplicaciones del proveedor comunican el EDI u otros datos entre empresas (como XML) a través de Internet mediante HTTP, un estándar que usa la World Wide Web.  AS2 proporciona seguridad a la carga de transporte a través de firmas digitales y cifrado de datos, y garantiza una entrega fiable y no rechazable mediante el uso de recibos.

¿Qué es una VAN?
Una red de valor añadido (VAN, del inglés Value-added Network) es un servicio alojado que actúa como intermediaria entre socios comerciales que comparten datos propietarios o basados en estándares a través de procesos comerciales compartidos.  El servicio ofrecido se denomina "Servicio de red de valor añadido".

¿Qué es RosettaNet?
RosettaNet es un consorcio independiente, autofinanciado, sin ánimo de lucro y de rápido crecimiento (incluye SAP, Intel, Dell, PeopleSoft, 3COM) que se fundó en 1998. Está dedicado al desarrollo y la implementación de interfaces estándar de comercio electrónico basadas en XML para el sector informático.  Tiene la finalidad de rectificar las alineaciones incorrectas de la cadena de suministro, que se ha hecho de forma más urgente por la nueva economía digital, estableciendo interfaces de procesos comerciales entre socios comerciales de la cadena de suministro.  Estas interfaces permitirán que los socios comerciales intercambien información y transacciones comerciales de manera mucho más eficaz.  Rosettanet utiliza los procesos de interfaz entre socios (PIP, del inglés Partner interface Process), que son el equivalente de la transacción comercial de EDI.

Acrónimos

EDI

Intercambio de datos electrónicos (del inglés, Electronic Data Interchange)

B2B

De empresa a empresa (del inglés, Business to Business)

XML

Lenguaje de marcado extensible (del inglés, Extensible Mark-up language)

AS2

Declaración de aplicabilidad 2 (del inglés, Applicability Statement 2)

RNIF

Marco de implementación de RosettaNet (del inglés, RosettaNet Implementation Framework )

VAN

Red de valor añadido (del inglés, Value Added Network)

DTD

Definición de tipo de documento (del inglés, Document Type Definition )

UN/EDIFACT

Marca EDI para Naciones Unidas

X12

Estándar ANSI para Norteamérica

PIP

Proceso de interfaz entre socios (del inglés, Partner interface Process) de Rosettanet

FTP

Protocolo de transferencia de archivos (del inglés, File Transfer Protocol)

HTTPS

Protocolo seguro de transferencia de hipertexto (del inglés, Secure Hypertext Transfer Protocol)