Instrucciones de embalaje y envío

  • Política de devoluciones de Seagate

    A menos que se especifique en otro acuerdo contractual, los siguientes puntos se aplican a todas las devoluciones de los clientes:

    - El cliente deberá pagar los gastos de todos los envíos a Seagate que realice.

    - Envíe el producto a Seagate con la empresa de transporte que desee. Le recomendamos que utilice un método con el que se pueda realizar el seguimiento del envío. Seagate no se responsabiliza de los envíos en los que el transportista no proporcione el recibo de la entrega.

    - Si el producto está en garantía, Seagate pagará el envío de los productos reparados/reemplazados que Seagate le remita. El cliente deberá pagar todos los impuestos y gastos arancelarios aplicables a los envíos a Seagate y de Seagate, salvo autorización en contrario.

    - Seagate no se hace responsable de los daños o pérdidas de los envíos durante su transporte. Sugerimos que suscriba un seguro de transporte para sus envíos.

    - NO SE ACEPTARÁN LOS ENVÍOS CONJUNTOS sin autorización previa de Seagate. Los envíos que se reciban en Seagate con portes debidos son susceptibles de devolverse (sin reparar) con todos los gastos, incluidos los gastos de devolución, debidos y pagaderos por el responsable.

    - El cliente es responsable de guardar o realizar copias de seguridad de los datos contenidos en cualquier producto devuelto a Seagate. SEAGATE NO SE RESPONSABILIZARÁ DE DICHOS DATOS Y NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LOS DAÑOS O LA PÉRDIDA DE TALES DATOS MIENTRAS EL PRODUCTO ESTÉ EN POSESIÓN DE SEAGATE.
     

    Aviso de sustitución de producto

    - NO se le devolverá la unidad original.
    - Los productos de reemplazo son unidades reparadas en fábrica.
    - El plazo máximo para los reemplazos es el superior de estas dos opciones: el resto de la garantía original o 90 días.
    - El envío se realizará en horario de oficina a la dirección que proporcione.
    - Todos los datos y el software de las unidades devueltas se perderán.
    - Los productos de sustitución se entregan con un formato de bajo nivel.
    - Deben realizarse los servicios de recuperación de datos ANTES de solicitar un RMA de Seagate.

    EL NÚMERO DE RMA (AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL) PROPORCIONADO POR SEAGATE SÓLO SE PUEDE UTILIZAR PARA DEVOLVER PRODUCTOS SEAGATE QUE NO CUMPLAN LA GARANTÍA DE CONFORMIDAD. Acepta no enviar productos a no ser que vayan acompañados de una reclamación de garantía justificada. Por ejemplo, no debe enviar a través de nuestro proceso de RMA productos falsificados, productos que hayamos perdido con anterioridad debido a robos o acciones similares (seguimos siendo los propietarios de estos productos), productos cuyo periodo de garantía haya caducado o nunca haya existido (esto normalmente queda demostrado por etiquetas manipuladas, dañadas o quitadas), productos con deficiencias que no cubre la garantía (por ejemplo, la mayoría de nuestras declaraciones de garantía no cubren daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia, golpes, descargas electroestáticas, calor, humedad, por una instalación, uso, mantenimiento o modificación inadecuados, causados por otro equipo, o bien por pérdida de contraseñas, o daños causados por un uso contrario a las instrucciones en el manual de usuario). Los productos considerados como NTF (sin problema detectado, del inglés No Trouble Found) no pueden obtener el servicio de garantía. Antes de devolver el producto, puede utilizar la herramienta de diagnóstico SeaTools de Seagate para determinar el estado de la unidad de disco y si se puede devolver durante el plazo de la garantía. Seagate se reserva el derecho a devolver una unidad no defectuosa a su propietario y a cobrar los costes de envío ocasionados. Si nos envía a través de este proceso de RMA productos que no estén cubiertos por una reclamación de garantía justificada, es posible que retengamos los productos. Seagate se reserva el derecho a ejecutar todos sus derechos legales en relación con devoluciones fraudulentas.

    Actualizado: 9 de agosto de 2011

    PASO SIGUIENTE
  • ¿Qué debo incluir en el envío y cómo debo empaquetarlo?

    Para productos GoFlex de Seagate:
    a
    Consulte Consulte el documento de la base de conocimientos con ID: 219711 ofrece instrucciones sobre qué componentes devolver a Seagate en un envío de devolución de garantía.

    Para unidades de disco duro externas de Seagate o Maxtor:

    Enviar de vuelta a Seagate:

    NO enviar de vuelta a Seagate:

    Para unidades de disco duro internas de Seagate o Maxtor:

    Retire todos los accesorios o piezas de recambio. Envíe SÓLO LA UNIDAD. Seagate no se hace responsable de los accesorios; éstos no se pueden devolver.

    Algunos ejemplos de accesorios son:

    Para unidades de disco duro externas de Samsung:

    Productos de Samsung

    • NO envíe los accesorios de vuelta a Seagate.

    Utilice el paquete original siempre que sea posible, como el paquete enviado con el pedido de sustitución avanzada:

    - Guarde cada unidad en una bolsa electroestática (ESD) o envuélvalas en un envoltorio antiestático (SeaShell) o un envoltorio de burbujas antiestático.
    - Asegure cada unidad en espuma de poliuretano de 5 centímetros dentro de una caja de cartón corrugado. No utilice palomitas de maíz, cacahuetes, plástico de burbujas o periódicos. Si incluye más de una unidad, utilice un contenedor independiente para cada una.
    - Escriba el número de pedido en el exterior de cada caja.
    - Para más información sobre cómo embalar su unidad, visite:
    http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

    En el caso de clientes europeos, un documento T1 debe acompañar al envío si es aplicable (notifique a su agente).

    No incluya ninguna nota de tipo personal dentro del paquete. No llegará al departamento de soporte de garantía.

    Actualizado: 12 de noviembre de 2008

    PASO SIGUIENTE
  • ¿Qué va a pasar con los datos almacenados en mi unidad?

    LOS DATOS DE LAS UNIDADES DEVUELTAS SE PERDERÁN. NO se devolverá la unidad original. Todos los datos y el software se perderán. Si su reclamación de garantía es justificada, es posible que se le envíe una unidad de reemplazo recertificada. Si no es así, cabe la posibilidad de que retengamos su unidad permanentemente. De un modo u otro, se perderán todos los datos en la unidad. La unidad de reemplazo tendrá un formato de bajo nivel. Si necesita los datos de la unidad y no tiene ninguna copia de seguridad, quizá deba consultar a los servicios de recuperación de datos antes de enviar la unidad a Seagate para su reemplazo.

    ELIMINE SUS DATOS. Para proteger su privacidad y otros datos de interés, elimine la mayor cantidad de datos de su unidad original antes de devolverla a Seagate. Es posible que su unidad se envíe a otro país para su reparación o acondicionamiento. Puede que el país de destino no ofrezca el mismo nivel de protección de datos que su país (y, si se encuentra dentro de la Comunidad Económica Europea, cabe la posibilidad que no garantice un nivel de protección de datos acorde con las leyes de protección de datos de la Unión Europea). En el país de destino, Seagate tomará las medidas necesarias para eliminar y sobreescribir todos los datos de la unidad y así proteger su privacidad. Para obtener más información acerca de este proceso, consulte Eliminación de datos para los productos devueltos. Al aceptar las condiciones de comercio electrónico y suscripción, y/o devolver la unidad a Seagate, da el consentimiento al envío de la unidad a otros países y a la eliminación de los datos.

    Los servicios de recuperación de datos deben completarse ANTES de enviar las unidades a Seagate para su reemplazo. La recuperación de datos no está cubierta por la garantía limitada para el cliente de Seagate y no forma parte del proceso de reparación o cambio. Si desea que se realice la recuperación de datos de su unidad, Seagate ofrece un servicio independiente para ello por un cargo adicional. Visite: http://services.seagate.com/ para obtener más información acerca del servicio de recuperación de datos de Seagate.

    Actualizado: 12 de noviembre de 2008