Compruebe la garantía y envíe la devolución

Estimado/a cliente:

Si desea acceder a los servicios de garantía, póngase en contacto con el establecimiento donde adquirió el producto. Si tiene alguna pregunta, consulte la sección Preguntas más frecuentes (FAQ) que se encuentra a continuación.

Siga las instrucciones de devolución al detalle para minimizar los costes de envío del producto, a su cargo, y agilizar y mejorar nuestro servicio. Así, también tendrá la seguridad de que Seagate podrá cumplir con su garantía de manera eficaz.

Si envía su unidad a una ubicación incorrecta, es posible que Seagate no pueda devolver su unidad o proporcionarle una unidad de sustitución.

Gracias por su colaboración.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo recibir una nueva unidad de disco duro para reemplazar mi unidad defectuosa?

Se puede reemplazar su unidad defectuosa si:

a. La unidad de disco está bajo garantía. Visite este sitio Web: (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)

. La unidad de disco duro ha superado los criterios de Inspección mecánica visual (IMV) de Seagate Inspección mecánica visual (IMV) o es evidente que la unidad de disco duro no ha sido manipulada ni abierta.

2. ¿Cómo compruebo el estado de la garantía de mi unidad de disco duro?

3. ¿Cómo puedo obtener asistencia de garantía para mi unidad de disco duro defectuosa? 

a. Primero compruebe si su unidad de disco duro todavía está en garantía (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
b. Si adquirió la unidad de disco duro en un distribuidor o mayorista autorizado de Seagate, podrá ver el periodo de garantía.
c. Puede ver una lista de distribuidores autorizados. http://wheretobuy.seagate.com/
d. Si adquirió su equipo de sobremesa o portátil de un fabricante OEM, puede devolver el equipo de sobremesa o portátil al fabricante OEM para que reemplace la unidad de disco duro.
e. Si no puede verificar su garantía o si adquirió sus unidades de disco duro, póngase en contacto con la asistencia de Seagate en http://www.seagate.com/support/contact-support.

4. ¿Por qué debo enviar mi unidad de disco duro defectuosa al sitio donde la compré? 

a. Es más rentable enviar la unidad de disco duro a un sitio cercano a su localidad que al extranjero.
b. Obtendrá un servicio más rápido y eficaz.
c. Se reducen al mínimos los retrasos de envío.

5. ¿Qué debo hacer si el mayorista o distribuidor autorizado de Seagate no acepta mi unidad de disco duro?

Si el mayorista o distribuidor autorizado de Seagate no acepta su unidad de disco duro, póngase en contacto con la asistencia de Seagate en http://www.seagate.com/support/contact-support.

6. ¿Dónde puedo encontrar la ubicación para devolver mis unidades defectuosas?

Primero compruebe si su unidad de disco duro todavía está en garantía (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
Vaya al establecimiento donde adquirió la unidad para obtener el servicio de garantía.
O vea la lista de distribuidores autorizados.http://wheretobuy.seagate.com/

7. Anteriormente era posible crear un número de RMA en línea, pero ahora no me es posible. ¿Por qué?

Un proceso más optimizado garantizará que los usuarios finales reciban un servicio más eficiente..
La sustitución de las unidades de disco duro será más eficaz y supondrá menos gastos de envío para usted.

8. ¿En qué me benefician los actuales cambios en la política de devoluciones?

Los tiempos de entrega de unidades de disco duro de sustitución pueden ser menores si el distribuidor o mayorista tiene unidades en stock.


No tendrá que asumir los altos costes que suponen hacer un envío al extranjero.

9. ¿Qué aspectos no cubre nuestra garantía?

La siguiente “Información de garantía limitada para el cliente” describe la garantía limitada estándar de Seagate. Para obtener información completa sobre la garantía, los clientes deberán leer detenidamente el material de garantía que se incluye con el producto. La cobertura de la garantía puede variar según la jurisdicción.

¿Qué suelen cubrir nuestras garantías? Nuestras garantías limitadas cubren los defectos de material o mano de obra de los productos nuevos de Seagate o Maxtor. Únicamente aquellos clientes que compren productos de Seagate o Maxtor a distribuidores o mayoristas de Seagate autorizados podrán disfrutar de la cobertura de nuestras garantías limitadas. Consulte la garantía limitada para el cliente que acompaña al producto para comprobar los plazos de garantía específicos que se aplican a su producto.

¿Qué duración tiene la cobertura? Nuestros períodos de garantía son de 1, 2 , 3 ó 5 años a partir de la fecha de compra documentada, en función del tipo de producto y del lugar de adquisición.

¿Qué aspectos no cubre nuestra garantía? Nuestras garantías no cubren los problemas causados debidos a (a) uso comercial; accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; descargas electroestáticas; la temperatura o humedad superiores a las detalladas en las especificaciones de los productos; instalación incorrecta; manipulación; mantenimiento o modificación; o bien, a (b) cualquier uso incorrecto contrario a las instrucciones del manual del usuario; o a (c) pérdida de contraseñas; o a (d) errores de funcionamiento causados por otros equipos. Nuestras garantías limitadas se anularán si se devuelve un producto al que le falten etiquetas o las tenga dañadas o alteradas, o que presente modificaciones (incluida la extracción de cualquier componente o cubierta externa). Nuestras garantías no cubren la pérdida de datos. Realice regularmente copias de seguridad del contenido de la unidad en un medio de almacenamiento distinto. Tampoco contemplan los daños consecuenciales, los daños incidentales y los costes relacionados con la recuperación de datos, la eliminación y la instalación.

10. ¿Por qué Seagate cambia su política de garantías y RMA continuamente?

Seagate tiene como objetivo ofrecer a sus clientes el mejor servicio de asistencia posible. De vez en cuando Seagate modifica y mejora sus procesos o políticas para proporcionar una experiencia insuperable a sus clientes.

Este cambio actual es una mejora para optimizar nuestra política de devoluciones, ofreciendo más servicios y beneficios a nuestros clientes..