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Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, consultez en premier lieu les rubriques suivantes relatives au dépannage. Si le problème persiste, rendez-vous à l'adresse http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/limited-consumer-warranty pour connaître vos droits et responsabilités dans le cadre de la garantie.
 

Remarque : Seagate propose des produits de haute qualité qui enrichissent la vie de ses clients. Pour nous aider à vous offrir un service client optimal, nous vous invitons à créer un compte et à enregistrer votre produit à l'adresse suivante : https://www.onlineregister.com/seagate/. Vous pourrez ainsi nous faire bénéficier utilement de vos commentaires et recevoir les dernières informations relatives à votre appareil Seagate.

 

Rubriques relatives au dépannage

 

Le système 4-bay NAS ne se met pas sous tension.

 

Q : Pouvez-vous vérifier si le système NAS reçoit une alimentation ?
R : Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché, puis appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le voyant d'état s'allume.

Q : Avez-vous connecté un périphérique de stockage USB ?
R : Le système NAS tente peut-être de démarrer à partir de ce périphérique. Débranchez le périphérique et essayez de redémarrer le système.

Q : La batterie de la carte mère a-t-elle besoin d'être remplacée ?
R : Une batterie de carte mère défectueuse peut empêcher le système de démarrer. La meilleure façon de savoir s'il s'agit de ce problème consiste à brancher un moniteur, une souris et un clavier au système NAS et à le redémarrer. Si l'écran affiche « Erreur de parité CMOS », il est probable que la batterie de la carte mère soit à l'origine du problème. Contactez le support technique Seagate pour obtenir une confirmation et une assistance.

Q : L'alimentation est-elle défectueuse ?
R : Branchez un moniteur, une souris et un clavier, et mettez le système sous tension. Si vous ne voyez rien s'afficher sur le moniteur, le problème est probablement dû aux alimentations du système NAS. Votre système NAS possède une seule alimentation et n'autorise pas la redondance. Contactez le support technique Seagate si vous pensez que l'alimentation est en panne.

 

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Le système 4-bay NAS se met hors tension lorsque je branche un périphérique USB.

 

Q : Avez-vous branché plus de trois périphériques USB alimentés par bus ou l'un des périphériques consomme-t-il une quantité d'électricité disproportionnée ?
R : Ne branchez pas plus de trois périphériques alimentés par bus et/ou assurez-vous que l'un des périphériques ne consomme pas une quantité d'électricité disproportionnée.

Q : Le produit se met-il hors tension dès que le périphérique USB et le port USB du système 4-bay NAS sont mis en contact ?
R : Le périphérique USB a probablement causé un court-circuit. Débranchez tous les périphériques USB que vous avez connectés depuis la panne, puis redémarrez le produit.

 

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Le système 4-bay NAS ne répond pas.

 

Q : Avez-vous essayé de redémarrer le système ?
R : Éteignez le système NAS via son système d'exploitation ou, si vous n'avez pas accès à Windows, appuyez sur le bouton avant. Si rien ne se produit au bout de quelques minutes, forcez l'extinction du système en maintenant le bouton avant enfoncé pendant plus de quatre secondes. Une fois le système éteint, redémarrez-le en appuyant sur le bouton avant puis en le relâchant immédiatement. Notez que cette procédure est déconseillée dans la plupart des situations car vous risquez de perdre des données.

 

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Le système 4-bay NAS est en surchauffe.

 

Q : La température de fonctionnement est-elle trop élevée ? La sortie d'air est-elle obstruée ?
R : Si la température de fonctionnement est inférieure à 35 °C et que la sortie des ventilateurs est dégagée, il est possible qu'un ventilateur soit défectueux. Contactez le support technique Seagate pour obtenir une confirmation.

 

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Je ne sais pas si le firmware du système NAS doit être mis à jour.

 

Q : Où puis-je vérifier la version du firmware ?
R : Rendez-vous sur la page Support de Seagate System Monitor et consultez la section Firmware.