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Si vous êtes un nouveau client et si vous envisagez l'établissement d'une connexion B2B avec Seagate, si vous êtes un client existant souhaitant instaurer de nouvelles transactions B2B, ou si vous souhaitez simplement recevoir de l'aide pour le dépannage de vos problèmes, contactez global.edi.support@seagate.com ou votre gestionnaire de compte Seagate, qui vous mettra en relation avec votre équipe de support B2B locale.

Dépannage

Les messages EDI client sont reçus mais rejetés par Seagate
Si vos messages EDI sont rejetés par Seagate, notre équipe de support pourra vous en expliquer la raison. En outre, pensez à lire les éventuels messages d'erreur créés par votre traducteur ou votre logiciel de communication EDI, ou demandez à votre fournisseur de RVA si les messages ont bien été envoyés à Seagate.

Les messages EDI client ne sont pas reçus
La première étape consiste à s'assurer que la transaction a bien été exécutée par le système back-end et qu'un message EDI a été créé. Est-ce que la traduction EDI a échoué ?  Avez-vous rencontré un problème de communication ou de RVA ? Vérifiez que vos paramètres sont bien réglés, en particulier l'identifiant et les qualificatifs du partenaire EDI.

Les systèmes clients rejetent les messages EDI provenant de Seagate
Vérifiez que vos paramètres sont bien réglés, en particulier l'identifiant et les qualificatifs du partenaire EDI. Signalez toute erreur à Seagate.

Foire aux questions (FAQ)

Combien puis-je économiser grâce au e-business ?
Les coûts d'investissement dépendent de la décision de l'entreprise, qui a le choix entre externaliser son infrastructure e-business ou installer et gérer cette infrastructure en interne.  Un rapport de 2008 révèle que le budget moyen du papier destiné aux commandes coûte en moyenne 37,45 $ en Amérique du Nord, 42,90 $ dans la zone EMEA et 23,90 $ dans la zone APAC.  Le passage de commandes par voie électronique permet de réduire les coûts à 23,83 $ en Amérique du Nord, 34,05 $ dans la zone EMEA et 14,78 $ dans la zone APAC.

Depuis quand l'EDI fonctionne-t-il ?
L'EDI permet aux entreprises d'échanger des documents par voie électronique depuis plus de 30 ans.  En plus d'être une technologie très mûre, l'EDI se revèle une solution de communication bien établie dans de nombreuses entreprises. L'EDI continue d'évoluer et de servir de mode efficace d'échange de documents entre les enterprises. Ce système demeurera disponible encore de nombreuses années.

La mise en œuvre de l'EDI est-elle difficile ?
Cela dépend du type de solution choisi.  L'utilisation de systèmes plus complexes implique souvent l'installation du logiciel EDI sur le réseau de votre entreprise.  Cela permet l'intégration de la solution EDI sur les systèmes de sauvegarde de votre entreprise.  Au fur et à mesure que le nombre de vos partenaires augmentera et que votre activité se développera, votre système EDI deviendra également plus complexe.  Ainsi, un système EDI est une solution en constante évolution.  La plupart des entreprises considèrent que l'investissement dans les solutions EDI est rentable.

Est-il possible d'externaliser l'EDI de la même manière que d'autres services informatiques ?
Comme avec les autres formes de technologies informatiques, il est possible d'externaliser les services EDI pour les confier à une entreprise disposant des ressources nécessaires pour les gérer.  Il existe de nombreuses entreprises d'externalisation des solutions EDI qui vous proposeront une prise en charge complète de vos besoins en EDI, du recrutement des partenaires pour la construction de sociétés de commerce jusqu'au développement de cartes liant les documents électroniques entre eux.

Outre Seagate, puis-je utiliser l'EDI avec mes autres partenaires commerciaux ?
Oui, c'est possible, et même recommandé dès lors que vous investissez dans ce système. Vous pouvez utiliser l'EDI avec vos autres partenaires commerciaux pour créer des commandes, envoyer et recevoir des factures, ainsi que pour réaliser un grand nombre d'autres transactions commerciales. Dès que vous aurez constaté les avantages de l'EDI, vous souhaiterez l'utiliser autant que possible.

Puis-je envoyer des modifications de commande avec l'EDI ?
Oui. Seagate est capable de recevoir et de traiter vos demandes de modification via l'EDI.  Si vous souhaitez par exemple modifier la quantité ou la date d'une ligne sur une commande, ou même annuler la commande, il vous suffit d'envoyer une message de demande de modification via l'EDI pour que la modification soit traitée automatiquement.

Puis-je continuer à utiliser SOLO pour vérifier le statut de mes commandes ?
Oui. Le système SOLO vous permet de consulter l'état de votre commande, même si vous avez créé une commande EDI.   Vous pouvez consulter un récapitulatif de vos commandes dans SOLO, en sélectionnant l'onglet Commandes sur Seagate Direct, ou encore utiliser la fonction de recherche pour rechercher une commande spécifique.

Qu'est-ce que l'AS2 ?
L'AS2 (Applicability Statement 2) est un projet de spécification normalisée par lequel les applications fournisseur communiquent les EDI ou d'autres données interentreprises (comme les XML) par le biais d'Internet grâce à HTTP, une norme utilisée par le World Wide Web.  L'AS2 assure la sécurité de la charge utile de transport grâce à des signatures numériques et au chiffrement des données, et garantit une livraison fiable et non-répudiable par l'utilisation des reçus.

Qu'est-ce qu'un RVA ?
Un Réseau à valeur ajoutée (RVA) est une offre de service hébergée qui agit en tant qu'intermédiaire entre des partenaires commerciaux échangeant des données privées ou basées sur les normes par le biais de processus commerciaux communs. Le service proposé est appelé «Service à Valeur Ajoutée».

Qu'est-ce que RosettaNet ?
RosettaNet est un consortium (comprenant SAP, Intel, Dell, PeopleSoft, 3COM) indépendant, autofinancé et sans but lucratif en croissance rapide depuis sa création, en 1998. Son objectif est de développer et déployer une interface de e-business standard basée sur le XML pour le secteur informatique.  Il cherche à rectifier les incohérences de la chaîne logistique, action rendue indispensable par la nouvelle économie numérique, en établissant des interfaces de processus commerciaux efficaces entre les partenaires de la chaîne logistique.  Ces interfaces permettent aux partenaires commerciaux d'échanger des informations et d'exécuter plus efficacement des transactions commerciales.  Rosettanet utilise les Processus d'interface entre les partenaires (PIP), qui correspondent aux transactions commerciales EDI.

Sigles

EDI

(Electronic Data Interchange) Échange de données informatisées

B2B

Business to Business

XML

(Extensible Mark-up language) Langage extensible de balisage

AS2

Applicability Statement 2

RNIF

(RosettaNet Implementation Framework) Cadre d'implémentation de RosettaNet

RVA

Réseau à valeur ajoutée

DTD

(Document Type Definition) Définition de type de document

EDIFACT/ONU

Règles des Nations Unies pour l'Échange de données informatisé (EDI) pour l'administration, le commerce et le transport

X12

Norme ANSI d'Amérique du Nord

PIP

(Partner interface Process) Processus d'interface entre partenaires de RosettaNet

FTP

(File Transfer Protocol) Protocole de transfert de fichiers

HTTPS

Secure Hypertext Transfer Protocol