Garantie et remplacements

Vous trouverez ci-dessous des indications sur la marche à suivre pour retourner votre disque à Seagate. Si ce procédé vous est déjà familier, vous pouvez passer directement à la partie de droite. Pour votre sécurité, Seagate efface toutes les données contenues dans les disques qui lui sont retournés. Veuillez consulter notre politique d'effacement des données pour obtenir plus d'informations.

• Étape 1 : consultez les conditions de garantie de Seagate

  Veuillez consulter les documents suivants pour déterminer si le problème que vous rencontrez est couvert par la garantie.

  • Déclaration de limitation de garantie
  • Conditions de vente sur Internet et de retour d'articles (RMA)
  • Liste des exclusions de la garantie de Seagate
  • Procédure d'écrasement des données pour les produits retournés

  Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour vérifier que la garantie de votre produit n'a pas expiré.

  Pour le serveur personnel Mirra, veuillez lire la déclaration de garantie Mirra.

  Si vous êtes un ensemblier (OEM), veuillez consulter la déclaration de garantie OEM.

  Les clients directs de Seagate sont priés de se rendre sur le page direct.seagate.com en cas de retours.

  Cochez pour vérifier si votre disque est sous garantie

  ÉTAPE SUIVANTE
• Étape 2 : dépannez votre produit

  Après avoir sauvegardé tous vos fichiers importants, essayez de diagnostiquer le problème. Cliquez sur l'un des liens ci-dessous, selon votre situation, pour commencer le dépannage.

   

  Disques durs externes :

  • Windows 7 ou Vista
  • Windows XP ou 2000
  • Système d'exploitation Windows plus ancien
  • Mac OS

   

  Guides de dépannage par produit :

  • BlackArmor NAS
  • GoFlex Home

   

  Disques durs internes :

  • Serial ATA (SATA)
  • PATA (IDE)
  • SAS
  • SCSI

   

  Vous pouvez également parcourir notre page Support et solutions pour obtenir une aide avancée.

  ÉTAPE SUIVANTE
• Étape 4 : complétez une demande d'autorisation de retour d'article (ARA)

  Avant de commencer, rassemblez les informations suivantes :

  1. Référence du modèle (vous ne le connaissez pas ?)
  2. Numéro de série (vous ne le connaissez pas ?)

  Vous retournez :

  un seul produit

  plusieurs produits (Déjà inscrit ? Connexion)

  Les clients directs de Seagate sont priés de se rendre sur la page direct.seagate.com en cas de retours.

  AUTORISATION DE RETOUR

   

  Si vous souhaitez profiter des services de récupération des données de Seagate à l'occasion du renvoi de votre produit, sélectionnez l'option Récupération des données ci-dessous.

  PROCÉDER À UN RETOUR AVEC SERVICE DE RÉCUPÉRATION DES DONNÉES SÉLECTIONNÉ

  ÉTAPE SUIVANTE
• Étape 5 : Emballage, expédition et suivi

  Consultez les instructions d'expédition avant d'emballer et d'envoyer votre produit.

  POLITIQUE D'EXPÉDITION

  Vérifier le statut RMA