Cher client,
Contactez votre revendeur pour faire marcher votre garantie. Pour toute question, reportez-vous aux Questions fréquemment posées (FAQ) ci-dessous.
Afin de bénéficier d'un service rapide de qualité et de limiter les frais d'expédition, veuillez respecter scrupuleusement la procédure de retour. Seul le respect de cette procédure garantira par ailleurs le traitement de votre demande.
Si vous n'expédiez pas votre disque au centre approprié, Seagate risque de ne pas pouvoir vous le retourner ni vous le remplacer.
Merci pour votre coopération.
Questions fréquemment posées
1. Puis-je obtenir le remplacement de mon disque dur défectueux ?
2. Comment puis-je vérifier l'état de la garantie de mon disque dur ?
3. Comment puis-je faire valoir la garantie de mon disque dur défectueux ?
a. Commencez par vérifier que votre disque dur est toujours sous garantie (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
b. Si vous avez acheté votre disque dur auprès d'un distributeur/revendeur Seagate agréé, la période de garantie est indiquée.
c. Vous pouvez consulter la liste des distributeurs agréés. http://wheretobuy.seagate.com/
d. Si vous vous êtes procuré votre ordinateur/PC portable auprès d'un OEM, vous devrez le retourner à ce dernier pour obtenir le remplacement de votre disque dur.
e. Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier la garantie de votre disque dur ou si vous l'avez acheté, contactez le support Seagate à la page http://www.seagate.com/www/fr-fr/about/contact_us.
4. Pourquoi dois-je retourner mon disque dur défectueux au revendeur qui me l'a vendu ?
a. Les frais d'expédition du disque sont moins élevés en national qu'en international.
b. Vous pourrez bénéficier d'un service plus rapide et plus performant.
c. Les délais d'expédition sont réduits.
5. Que faire si le revendeur ou le distributeur agréé Seagate refuse mon disque dur ?
6. Où puis-je trouver les adresses de retour pour mon disque dur défectueux ?
Auparavant, je pouvais créer un numéro de retour de produit en ligne. Pourquoi n'est-ce plus possible ?
Un processus simplifié a été mis en place afin de garantir un service plus efficace aux utilisateurs finaux.
Il sera désormais plus facile de procéder au remplacement du disque dur et les frais d'envoi seront moins élevés.
8. Quels sont les avantages de cette nouvelle politique de retour pour l'utilisateur ?
Les délais de remplacement des disques seront plus courts si le distributeur/revendeur dispose du stock nécessaire..
Vos frais d'envoi seront limités car il n'est plus nécessaire d'envoyer le disque à l'étranger.
9. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie Seagate ?
La présente information décrit la garantie limitée standard accordée par Seagate. Si vous souhaitez obtenir des informations plus complètes, consultez les documents de garantie qui accompagnent votre produit. L'étendue de la garantie peut varier d'un pays à l'autre.
Que couvrent habituellement nos garanties ? Nos garanties limitées couvrent les défauts de matériel et de fabrication dont pourraient faire état les produits Seagate ou Maxtor neufs. Seuls les clients qui ont acheté leur produit Seagate ou Maxtor auprès d'un revendeur ou d'un distributeur agréé Seagate peuvent prétendre à nos garanties limitées. Veuillez consulter la garantie limitée qui accompagne votre produit pour connaître les clauses de garantie spécifiques qui lui sont associées.
Quelle est la durée de la garantie ? Les périodes de garantie proposées par Seagate sont les suivantes : 1 an, 2 ans, 3 ans ou 5 ans, à partir de la date d'achat (sur justificatif), en fonction du type de produit et du lieu d'achat.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre garantie ? Nos garanties ne couvrent pas les problèmes causés par (a) l'utilisation du produit à des fins commerciales, les accidents, les utilisations abusives, la négligence, les chocs, les décharges électrostatiques, une chaleur ou une humidité excessive selon les spécifications du produit, une installation incorrecte, l'exploitation, la maintenance ou la modification ; (b) une utilisation contraire aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation ; (c) la perte de mots de passe ; ou (d) les dysfonctionnements causés par d'autres équipements. Nos garanties limitées ne s'appliquent pas aux produits dont l'étiquette a été retirée, endommagée ou altérée, ou ayant subi une modification, quelle qu'elle soit (notamment en cas de retrait d'un composant ou d'un boîtier externe). Nos garanties ne couvrant pas la perte de données, sauvegardez régulièrement le contenu de votre disque sur un support de stockage distinct. Par ailleurs, les dommages indirects ou accessoires, les coûts liés à la récupération de données, à la suppression et à l'installation ne sont pas couverts par nos garanties.
10. Pourquoi Seagate change-t-elle régulièrement ses politiques de retour et de garantie ?
Seagate s'est engagée à fournir le meilleur service possible à ses clients. À cette fin, elle peut être amenée à modifier ses procédures ou politiques de retour.
La modification actuelle n'a d'autre but que de simplifier le processus de retour des produits, améliorant ainsi les services et avantages dont bénéficient les clients..