Quels numéros dois-je saisir dans le champ Référence du modèle ou du produit pour retourner mon produit Samsung ?

Exemple de référence de modèle/de produit Samsung :
Remarque : Ne saisissez que les chiffres et les lettres placés avant le symbole « / ».

Si les références HM123AB/CFP figurent sur l'étiquette du disque dur, saisissez « HM123AB ».
 
Ou
 
Si les références HX-AB123CD/ZZ sont indiquées sur l'étiquette du disque dur, entrez « HX-AB123CD ».

Si je renvoie mon produit Samsung, va-t-il être remplacé par un produit Seagate ou Samsung ?

Seagate remplace le produit Samsung retourné par un produit de remplacement aux fonctions équivalentes. Seagate peut également remplacer votre produit par un produit qui a été précédemment utilisé, réparé et testé afin de s'assurer de sa conformité avec les spécifications de Seagate.

Dois-je retourner les accessoires fournis avec les produits Samsung ?

Non, ne retournez pas les accessoires qui accompagnaient vos produits Samsung.

Vais-je bénéficier de la même durée de garantie qu'avec Samsung ?

Seagate respecte la durée de garantie initiale s'appliquant aux produits Samsung. Seagate garantit que les produits réparés ou remplacés sont couverts sur la plus longue des deux périodes suivantes : la durée de garantie restante du produit d'origine ou 90 jours.

Les données sont-elles couvertes par la garantie ?

La récupération des données n'est pas couverte par les conditions de garantie de Seagate ou Samsung et ne fait donc pas partie de la procédure de réparation ou d'échange. Samsung et Seagate ne peuvent être tenus pour responsable en cas de perte des données, ni lors d'une procédure de récupération.

Puis-je acheter des accessoires pour mes produits Samsung ?

Seagate ne propose pas d'accessoires Samsung à l'achat. Si vous avez besoin de remplacer un accessoire couvert par la garantie, demandez à notre service clientèle de vous fournir un accessoire Seagate équivalent et compatible.

Vais-je recevoir un produit recertifié par Samsung ou un nouveau produit de remplacement sous garantie ?

Seagate peut remplacer votre produit par un produit qui a été précédemment utilisé, réparé et testé afin de s'assurer de sa conformité avec les spécifications de Seagate.

Quel est le délai de remplacement d'un produit Samsung ?

Le délai escompté de remplacement pour un produit Samsung est identique à celui applicable pour les échanges de produits Seagate. Une livraison standard prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrables à compter du retour effectif du produit. Toutefois, Seagate ne peut pas garantir la disponibilité des produits et il est possible que certains ne puissent pas être livrés immédiatement.

Puis-je mettre à niveau mon produit Samsung s'il a été retourné sous garantie ?

Seagate ne propose aucune option de mise à niveau pour les retours de produits Samsung.

Mon produit externe Samsung était en couleur. Suis-je assuré de recevoir un produit de la même couleur sous garantie ?

Seagate remplace le produit Samsung retourné par un produit de remplacement aux fonctions équivalentes. Seagate ne garantit pas qu'il ait la même couleur.