Petunjuk Pengemasan dan Pengiriman

  • Kebijakan Pengembalian Seagate

    Kecuali tercakup dalam perjanjian kontraktual lain, hal-hal berikut berlaku untuk semua pengembalian konsumen:

    - Anda harus membayar biaya pengiriman untuk semua pengiriman dari Anda ke Seagate.

    - Kirim produk Anda ke Seagate menggunakan maskapai pengiriman pilihan Anda. Silakan gunakan metode dengan kemampuan melacak pengiriman. Seagate tidak bertanggung jawab atas pengiriman jika maskapai pengiriman tidak dapat menyediakan bukti pengiriman.

    - Jika produk Anda bergaransi, Seagate akan membayar ongkos kirim produk yang diperbaiki/pengganti dari Seagate untuk Anda. Anda harus membayar semua biaya kewajiban dan pabean yang berlaku untuk pengiriman ke dan dari Seagate.

    - Seagate tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan selama pengiriman. Kami menyarankan agar Anda membeli asuransi muatan untuk pengiriman Anda.

    - TIDAK ADA PENGIRIMAN BERSAMA YANG DITERIMA tanpa otorisasi sebelumnya dari Seagate. Pengiriman yang diterima di Seagate dengan beban biaya akan dikembalikan (tidak diperbaiki) dengan semua biaya, termasuk biaya pengembalian, jatuh tempo, dan dibayarkan oleh pengirim.

    - Anda bertanggung jawab untuk menyimpan atau mencadangkan data dalam produk yang dikembalikan ke Seagate. SEAGATE TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS DATA TERSEBUT DAN TIDAK MEMILIKI KEWAJIBAN YANG MUNCUL AKIBAT KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN DATA TERSEBUT SAAT PRODUK SEDANG DALAM PENANGANAN SEAGATE.

    Pemberitahuan Produk Pengganti

    - Produk asli TIDAK akan dikembalikan kepada Anda.
    - Produk pengganti adalah produk yang diperbaiki di pabrik.
    - Produk pengganti memberikan yang lebih baik, seperti: garansi asli sama atau 90 hari.
    - Pengiriman selama jam kerja normal ke alamat yang disediakan.
    - Semua data dan perangkat lunak di produk Anda yang dikembalikan akan hilang.
    - Produk pengganti tiba dengan format level rendah.
    - Setiap layanan pemulihan data yang diperlukan harus diselesaikan SEBELUM meminta RMA dari Seagate.

    NOMOR RMA (OTORISASI MATERI PENGEMBALIAN) SEAGATE YANG DIKELUARKAN HANYA BERLAKU UNTUK PENGEMBALIAN PRODUK SEAGATE BERGARANSI YANG TIDAK SESUAI. Anda setuju untuk tidak mengirimkan produk apa pun, kecuali terkait dengan klaim garansi yang dibenarkan. Misalnya, Anda tidak boleh mengirimkan produk palsu kepada kami melalui proses RMA ini, produk yang sebelumnya dicuri atau sebaliknya, produk yang cakupan garansinya telah berakhir atau tidak pernah ada (ini biasanya terbukti dengan label yang sudah terlepas atau rusak), produk yang kerusakannya tidak dicakup oleh garansi (misalnya, sebagian besar pernyataan garansi kami tidak mencakup masalah yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, kelalaian, benturan, pengosongan elektrostatik, panas atau lembap, instalasi, operasi, pemeliharaan, atau modifikasi yang tidak benar, oleh peralatan lain atau kehilangan kata sandi, atau penyalahgunaan apa pun yang bertentangan dengan petunjuk di buku petunjuk pengguna). Produk-produk yang ditentukan sebagai Masalah Tidak Ditemukan (No Trouble Found - NTF) tidak berlaku untuk layanan garansi. Sebelum mengembalikan produk, Anda dapat menggunakan alat diagnostik Seagate SeaTools untuk menentukan kondisi produk Anda dan apakah produk tersebut dapat dikembalikan berdasarkan garansi. Seagate berhak mengembalikan kembali produk NTF ke pemiliknya dan membebankan biaya pengiriman terkait. Jika Anda mengirimkan produk apa pun kepada kami melalui proses RMA ini yang tidak dicakup oleh klaim garansi yang dibenarkan, kami dapat menyimpan produk ini. Seagate berhak melaksanakan semua hak hukumnya yang terkait dengan penipuan.

    Diperbarui: 09 Agustus 2011

    LANGKAH BERIKUTNYA
  • Apa yang harus saya kirimkan dan bagaimana cara saya mengemasnya?

    Untuk Produk GoFlex Seagate:
    a
    Lihat ID Dokumen Basis Pengetahuan: 219711 untuk petunjuk komponen mana yang dikembalikan ke Seagate dalam pengiriman pengembalian garansi.

    Untuk Hard Disk Eksternal Seagate atau Maxtor:

    SILAKAN kirim kembali ke Seagate:

    Harap JANGAN kirim kembali ke Seagate:

    Untuk Hard Disk Internal Seagate atau Maxtor:

    Lepas semua aksesori dan/atau suku cadang. Kirimkan HARD DISK-nya SAJA. Seagate tidak bertanggung jawab untuk aksesori; aksesori tidak dapat dikembalikan.

    Beberapa contoh aksesori antara lain:

    Untuk Hard Disk Eksternal Samsung:

    Produk Samsung

    • Harap JANGAN kirim aksesori kembali ke Seagate:

    Gunakan kemasan asli jika mungkin, seperti kemasan yang dikirimkan dengan Pesanan Penggantian Lanjutan:

    - Sertakan tiap hard disk dalam tas ESD (penghentian elektrostatis), dalam kulit plastik antistatis (SeaShell) atau plastik gelembung antistatis.
    - Kencangkan tiap unit dengan karet busa setebal 2 inci dalam kotak berkerut. Jangan menggunakan plastik jagung berondong, kacang tanah, plastik gelembung, atau surat kabar. Jika Anda mengemas lebih dari satu hard disk, gunakan wadah terpisah untuk tiap hard disk.
    - Cetak nomor pesanan pada bagian luar tiap kotak.
    - Untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang cara mengemas unit Anda, silakan lihat:
    http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

    Untuk pelanggan Eropa, pengiriman harus disertai dengan dokumen T1 jika berlaku (beri tahu agen Anda).

    Jangan menyertakan catatan pribadi dalam parsel Anda. Catatan tersebut tidak akan sampai ke departemen dukungan garansi.

    Diperbarui: 08 Maret 2012

    LANGKAH BERIKUTNYA
  • Apa yang akan terjadi pada data di produk saya?

    DATA PADA HARD DISK YANG DIKEMBALIKAN AKAN HILANG. Hard disk asli Anda TIDAK akan dikembalikan. Semua data dan perangkat lunak akan hilang. Jika klaim garansi kami dibenarkan, kami dapat mengirimkan Anda unit pengganti yang disertifikasi ulang. Jika tidak dibenarkan, kami dapat menyimpan unit Anda secara keseluruhan. Anda akan kehilangan semua data di unit tersebut. Hard disk pengganti akan diformat dengan level rendah. Jika Anda memerlukan data di hard disk dan tidak memiliki salinan cadangan, Anda dapat mempertimbangkan layanan pemulihan data sebelum mengirimkan hard disk ke Seagate untuk penggantian.

    MENGHAPUS DATA ANDA. Untuk melindungi privasi Anda dan kepentingan lain dalam data, hapus semua data dari hard disk, sebanyak mungkin, sebelum Anda mengembalikan hard disk asli Anda ke Seagate. Hard disk Anda dapat dikirim ke negara lain untuk tujuan perbaikan dan/atau pemulihan. Negara tujuan mungkin tidak menawarkan level perlindungan data yang sama dengan negara asal Anda (dan, jika Anda berlokasi di Kawasan Ekonomi Eropa, mungkin tidak memastikan level perlindungan yang cukup untuk tujuan undang-undang perlindungan data Eropa). Di negara tujuan, Seagate akan mengambil langkah untuk menghapus dan menimpa semua data di hard disk untuk melindungi privasi Anda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai proses ini, silakan lihat Penghapusan Data untuk Produk yang Dikembalikan. Dengan menerima Syarat Keanggotaan/Perdagangan Elektronik Seagate dan/atau mengembalikan hard disk Anda ke Seagate, Anda menyetujui pengiriman hard disk melintasi perbatasan dan penghapusan data Anda.

    Layanan pemulihan data yang diperlukan harus diselesaikan SEBELUM pengiriman hard disk ke Seagate untuk penggantian. Pemulihan data tidak dicakup dalam garansi konsumen terbatas Seagate dan bukan bagian proses perbaikan atau pertukaran. Jika Anda ingin pemulihan data dilakukan di hard disk Anda, Seagate menyediakannya sebagai layanan terpisah dengan biaya tambahan. Silakan lihat: http://services.seagate.com/ untuk informasi tambahan mengenai layanan pemulihan data Seagate.

    Diperbarui: 12 Nopember 2008