Memverifikasi Garansi dan Mengirimkan Pengembalian

Pelanggan Yang Terhormat,

Untuk layanan garansi, silakan hubungi tempat pembelian Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan lihat FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan) berikut.

Silakan ikuti prosedur pengembalian berikut dengan cermat, sehingga Anda dapat menikmati layanan yang lebih cepat dan lebih baik, serta dapat meminimalkan biaya pengiriman. Selain itu, Anda dapat memastikan bahwa Seagate dapat memenuhi permintaan garansi Anda secara efektif.

Jika Anda mengirimkan hard disk ke lokasi yang salah, Seagate tidak akan mengembalikan hard disk Anda atau memberikan Anda hard disk pengganti.

Terima kasih atas kesabaran Anda.

FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Dapatkah saya mendapatkan penggantian untuk hard disk saya yang rusak?

Penggantian untuk hard disk Anda yang rusak memungkinkan jika:

a. Hard disk masih bergaransi. Kunjungi situs ini: (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)

b. Hard disk lulus Pemeriksaan Mekanis Visual (VMI) kriteria Seagate atau hard disk menunjukkan bukti sudah terbuka atau rusak.

2. Bagaimana memeriksa status garansi hard disk saya?

3. Bagaimana mendapatkan dukungan garansi untuk hard disk saya yang rusak? 

a. Pertama, periksa apakah hard disk Anda masih bergaransi (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
b. Jika Anda membeli hard disk dari distributor/reseller resmi Seagate, Anda akan melihat periode garansi.
c. Anda dapat memeriksa daftar distributor resmi. http://wheretobuy.seagate.com/
d. Jika Anda membeli PC/laptop dari OEM, Anda dapat mengembalikan PC/laptop ke OEM untuk penggantian hard disk
e. Jika Anda tidak dapat memverifikasi garansi Anda atau jika Anda telah membeli hard disk Anda, silakan hubungi Dukungan Seagate di http://www.seagate.com/support/contact-support.

4. Mengapa saya harus mengirimkan hard disk saya yang rusak ke tempat pembelian saya? 

a. Lebih efektif dari segi biaya untuk mengirimkan hard disk ke lokasi terdekat dibandingkan ke luar negeri.
b. Anda dapat mengharapkan layanan yang lebih cepat dan lebih baik.
c. Penundaan pengiriman diminimalkan.

5. Apa yang harus saya lakukan jika reseller atau Distributor Resmi Seagate menolak menerima hard disk saya?

Jika reseller atau Distributor Resmi Seagate menolak menerima hard disk Anda, silakan hubungi Dukungan Seagate di http://www.seagate.com/support/contact-support.

6. Di manakah saya dapat menemukan lokasi untuk mengembalikan hard disk saya yang rusak?

Pertama, periksa apakah hard disk Anda masih bergaransi (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)
Pergilah ke tempat pembelian Anda untuk mendapatkan layanan garansi
Atau periksa daftar Distributor Resmi.http://wheretobuy.seagate.com/

7. Sebelumnya, saya dapat membuat nomor RMA secara online, tetapi sekarang tidak bisa. Mengapa?

Proses yang lebih efisien akan membantu memastikan pelanggan menerima layanan yang efisien.
Penggantian hard disk akan menjadi lebih efisien tanpa biaya pengiriman yang mahal.

8. Bagaimanakah perubahan proses pengembalian saat ini menguntungkan saya?

Waktu pengembalian untuk penggantian hard disk dapat lebih cepat jika tempat pembelian Anda memiliki stok yang tersedia.


Anda tidak akan dikenakan biaya pengiriman luar negeri yang mahal.

9. Apa yang tidak dicakup oleh garansi Seagate?

"Informasi Garansi Konsumen Terbatas" berikut menguraikan garansi terbatas standar Seagate. Untuk informasi garansi yang lengkap, pelanggan harus meninjau materi garansi yang disertakan dengan produknya. Cakupan garansi dapat berbeda tergantung pada yurisdiksi.

Apa yang Biasanya Dicakup Garansi Kami? Garansi terbatas kami mencakup kerusakan materi atau pembuatan produk Seagate atau Maxtor baru. Hanya konsumen yang membeli produk Seagate atau Maxtor dari peritel atau reseller Seagate resmi yang bisa mendapatkan cakupan garansi terbatas kami. Silakan lihat garansi konsumen terbatas yang menyertai produk Anda untuk syarat garansi khusus yang berlaku untuk produk Anda.

Berapa Lama Cakupan Tersebut Berakhir? Periode garansi kami yaitu 1 tahun, 2 tahun, 3 tahun, atau 5 tahun dari tanggal pembelian yang tercatat, tergantung jenis produk dan di mana produk dibeli.

Apakah yang Tidak Dicakup Garansi Kami? Garansi kami tidak mencakup masalah yang disebabkan oleh (a) penggunaan komersial; kecelakaan; penyalahgunaan; kelalaian; benturan; pengosongan elektrostatik; panas atau lembap yang melebihi spesifikasi produk; instalasi; operasi; pemeliharaan atau modifikasi yang tidak sesuai; atau (b) penyalahgunaan apa pun yang bertentangan dengan petunjuk di buku petunjuk pengguna; atau (c) kehilangan kata sandi; atau (d) malafungsi yang disebabkan oleh peralatan lain. Garansi terbatas kami akan batal jika produk dikembalikan dengan label yang terlepas atau rusak, atau perubahan apa pun (termasuk komponen atau penutup eksternal yang lepas). Garansi kami tidak mencakup kehilangan data – cadangkan konten hard disk Anda ke media penyimpanan terpisah secara teratur. Selain itu, kerusakan konsekuensial; kerusakan insidental; dan biaya yang terkait dengan pemulihan data, pelepasan, dan instalasi tidak dicakup dalam garansi kami.

10. Mengapa Seagate terus-menerus mengubah garansi/proses RMA-nya?

Seagate berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik di kelasnya. Dari waktu ke waktu, Seagate memodifikasi dan meningkatkan proses atau kebijakan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik di kelasnya.

Perubahan terkini hanya merupakan peningkatan kebijakan pengembalian yang efisien, yang menawarkan keunggulan dan layanan untuk pelanggan.