Samsung – Domande frequenti sulla garanzia di Seagate

Quali numeri occorre immettere nei campi del numero di modello o del codice prodotto per restituire un prodotto di Samsung?

Esempio di numero di modello/codice prodotto di Samsung:
Nota:  immettere solo le cifre e le lettere prima del simbolo "/".

Se l'etichetta riporta HM123AB/CFP come codice prodotto dell'unità disco, immettere "HM123AB".
 
Oppure
 
Se l'etichetta riporta HX-AB123CD/ZZ come codice prodotto dell'unità disco, immettere "HX-AB123CD".

 

Se restituisco un prodotto di Samsung, riceverò un prodotto sostitutivo di Seagate o Samsung?

Seagate sostituirà il prodotto di Samsung restituito con un prodotto con caratteristiche equivalenti. Seagate potrebbe anche sostituire il prodotto con uno usato, riparato, convalidato e risultato conforme alle specifiche di Seagate.

 

Devo restituire anche gli accessori con i prodotti di Samsung?

Nella restituzione non includere gli accessori forniti con i prodotti di Samsung.

 

Il periodo di garanzia sarà uguale a quello offerto da Samsung?

Seagate offrirà lo stesso periodo di garanzia originale per i prodotti di Samsung. Seagate copre il prodotto riparato o sostituito per il periodo più lungo tra quello rimanente della garanzia originale e 90 giorni.

 

I dati sono coperti da garanzia?

I termini della garanzia di Seagate o Samsung non coprono eventuali spese di recupero dati e tale servizio non è incluso nel processo di riparazione e sostituzione. SAMSUNG e Seagate non sono è responsabili per eventuali perdite di dati e per il recupero dei dati.

 

Posso acquistare accessori per i prodotti di Samsung?

Seagate non offre accessori di Samsung in vendita. Se occorre sostituire un accessorio in garanzia, rivolgersi al nostro reparto di assistenza clienti per ricevere un accessorio di Seagate compatibile equivalente.

 

Riceverò un prodotto di Samsung ricondizionato o un nuovo prodotto come sostituzione in garanzia?

Seagate può sostituire il prodotto con uno usato, riparato, convalidato e risultato conforme alle specifiche di Seagate.

 

Quali sono i tempi di risposta per le sostituzioni di prodotti di Samsung?

Il tempo di risposta previsto per un prodotto di Samsung è uguale a quello per la sostituzione dei prodotti di Seagate. In media la spedizione standard richiede circa 3-7 giorni lavorativi dopo la ricezione del prodotto da sostituire. Seagate non può però garantire che il prodotto sia disponibile o venga spedito immediatamente.

 

È possibile richiedere un upgrade quando si restituisce un prodotto di Samsung in garanzia?

Seagate non intende offrire opzioni di upgrade per prodotti di Samsung restituiti.

 

Il prodotto esterno di Samsung era colorato. Riceverò un prodotto sostitutivo dello stesso colore in garanzia?

Seagate sostituirà il prodotto di Samsung restituito con un prodotto con caratteristiche equivalenti. Seagate non può garantire che il colore del prodotto sostitutivo sia uguale.