고객님께,
보증 서비스를 받으려면 구입처에 문의하십시오. 질문 사항이 있다면 아래의 FAQ(자주 묻는 질문)를 참조해 주십시오.
반환 절차를 주의 깊게 확인하시면, 반환시 운송 비용을 최소화할 수 있을 뿐 아니라 더 빠르고 우수한 서비스를 받으실 수 있습니다. 또한 Seagate도 고객님의 보증 요청을 효율적으로 처리할 수 있게 됩니다.
잘못된 위치로 드라이브를 발송할 경우 Seagate에서 드라이브를 반환하거나 대체 드라이브를 제공하지 못할 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
FAQ(자주 묻는 질문)
1. 하드 드라이브에 결함이 있는 경우 대체 디스크를 받을 수 있습니까?
다음과 같은 경우 결함이 있는 하드 드라이브를 교환해 드립니다.
a. 하드 드라이브 보증 기간이 만료되지 않은 경우. 이 사이트(http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp)를 방문하십시오.
b. 하드 드라이브가 Seagate의 Visual Mechanical Inspection(VMI)에 통과하지 못했거나 드라이브를 열거나 훼손한 흔적이 발견되었습니다.
2. 하드 드라이브 보증 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?
3. 하드 드라이브에 결함이 있는 경우 어떤 방법으로 보증 지원을 받을 수 있습니까?
a. 먼저 하드 드라이브 보증 기간이 만료되지 않았는지 확인합니다(http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. 공인 Seagate 디스트리뷰터/리셀러에서 하드 드라이브를 구입했다면 보증 기간이 보입니다.
c. 공식 대리점 목록을 확인할 수 있습니다. http://wheretobuy.seagate.com/
d. OEM에서 PC/노트북을 구입했다면 해당 PC/노트북을 OEM에 반환하여 하드 드라이브를 교체하십시오.
e. 보증을 확인할 수 없거나 하드 드라이브를 구입한 사실을 입증할 수 없다면 http://www.seagate.com/support/contact-support에서 SeaTools를 다운로드하십시오.
4. 결함이 있는 하드 드라이브를 구입장소로 발송해야 하는 이유는 무엇입니까?
a. 해외보다는 해당 지역으로 하드 드라이브를 발송하는 것이 비용 면에서 더 효율적입니다.
b. 더 빠르고 우수한 서비스를 받을 수 있습니다.
c. 운송 지연이 최소화됩니다.
5. 리셀러나 Seagate 공식 대리점이 하드 드라이브 인수를 거부할 경우에는 어떻게 해야 합니까?
리셀러나 Seagate 공인 대리점에서 하드 드라이브 인수를 거부할 경우에는 http://www.seagate.com/www/ko-kr/about/contact_us/를 통해 Seagate 지원팀에 문의해 주십시오.
6. 결함 있는 하드 드라이브 반품처는 어디에서 확인할 수 있습니까?
먼저 하드 드라이브 보증 기간이 만료되지 않았는지 확인합니다(http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
구입처를 방문하여 보증 서비스를 받으십시오.
또는 공식 대리점 목록을 확인하십시오.http://wheretobuy.seagate.com/
7. 이전에는 온라인에서 RMA 번호를 만들 수 있었는지 지금은 안 됩니다. 이유가 무엇입니까?
프로세스가 더 간소화되어 고객들이 효율적인 서비스를 받을 수 있습니다..
비싼 운송 비용을 지불하지 않고 더 효율적으로 하드 드라이브를 교체할 수 있습니다.
8. 변경된 반환 정책은 어떤 이점이 있습니까?
제품 구입처가 사용 가능한 재고를 보유하고 있다면 하드 드라이브 교환에 필요한 반환 시간을 단축할 수 있습니다..
비싼 해외 운송 비용을 부담하지 않아도 됩니다.
9. Seagate 보증서에는 어떤 내용이 포함되지 않습니까?
다음의 "제한 소비자 보증 정보"는 Seagate의 표준 제한 보증을 설명합니다. 전체 보증 정보를 보려면 제품 내에 포함된 보증서를 검토하도록 하십시오. 보증 범위는 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
통상적으로 어떤 경우에 보증 서비스를 받을 수 있습니까? Seagate 제한 보증에는 Seagate나 Maxtor 신제품의 자재 또는 제조 상의 결함이 포함됩니다. 공식 Seagate 대리점 또는 리셀러에게서 Seagate 또는 Maxtor 제품을 구입한 소비자만 제한 보증 하에 보장을 받을 수 있습니다. 사용 중인 제품에 적용되는 특정 보증 조항은 제품과 함께 제공되는 제한 소비자 보증을 참조하십시오.
보증 기한은 언제까지입니까? Seagate는 구입한 제품의 유형과 구입처에 따라 문서 상에 기록된 구입일을 기준으로 1년, 2년, 3년 또는 5년 보증을 제공합니다.
어떠한 경우에 보증 서비스를 받을 수 없게 됩니까? 당사의 보증 범위에는 (a) 상업적 사용, 사고, 오용, 부주의, 충격, 정전기, 제품 사양을 초과하는 열 또는 습도, 부적절한 설치, 작동, 유지 관리 또는 개조, 또는 (b) 사용자 설명서에 기재된 지침을 벗어나 잘못 사용한 경우, 또는 (c) 비밀번호 분실, 또는 (d) 다른 장비로 인한 오작동으로 인한 문제는 포함되지 않습니다. 당사의 제한 보증은 라벨이 제거, 손상 또는 변조되었거나 제품을 임의 개조했을 경우(구성부품 또는 외부 덮개를 제거한 경우 포함) 무효화됩니다.당사의 보증은 데이터 손실에 대해 적용되지 않으므로 다른 저장 매체에 드라이브의 내용을 정기적으로 백업하도록 하십시오. 또한 결과적 손해, 부수적 손해, 데이터 복구, 제거 및 설치와 관련된 비용에 대해서는 당사의 보증이 적용되지 않습니다.
10. Seagate가 보증/RMA 정책을 지속적으로 변경하는 이유는 무엇입니까?
Seagate는 동급 최강의 고객 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Seagate는 동급 최강의 고객 환경을 제공하기 위해 이따금 프로세스나 정책을 수정하거나 개선합니다.
최근 고객에게 더 나은 혜택과 서비스를 제공하기 위해 반환 정책을 개선했습니다..