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Si es un cliente nuevo interesado en establecer una conexión B2B con Seagate, un cliente existente que desea agregar otras transacciones B2B o simplemente necesita ayuda para solucionar problemas, póngase en contacto con global.edi.support@seagate.com o con su gerente de cuentas de Seagate, quien lo comunicará con su equipo local de soporte de B2B.

Solución de problemas

Seagate recibe, pero rechaza, los mensajes EDI de los clientes
Si Seagate está rechazando sus mensajes EDI, el Equipo de soporte de Seagate podrá indicarle la razón. Adicionalmente, también debería revisar los mensajes de error creados bien sea por su convertidor EDI o su software de comunicaciones, o preguntar a su proveedor de VAN si los mensajes se enviaron correctamente a Seagate.

Los mensajes EDI de los clientes no se están recibiendo
El primer paso es asegurarse de que el sistema administrativo haya ejecutado la transacción y que se haya creado un mensaje EDI. ¿Falló la conversión de EDI?  ¿Hubo un problema de comunicación o con la VAN?  Verifique que su configuración esté correcta, especialmente las identificaciones y los calificadores de los socios EDI.

Los sistemas de los clientes están rechazando los mensajes EDI de Seagate
Verifique que su configuración esté correcta, especialmente las identificaciones y los calificadores de los socios EDI, y reporte cualquier error a Seagate.

Preguntas más frecuentes (P+F)

¿Cuánto dinero puedo ahorrar al hacer negocios electrónicamente?
Los costos de inversión dependen de si una empresa decide externalizar su infraestructura de comercio electrónico o instalarla y administrarla internamente.   Un informe de 2008 reveló que el pedido impreso promedio le cuesta a una empresa $37,45 en Norteamérica, $42.90 en Europa, Oriente Medio y África y $23.90 en la región de Asia Pacífico.  Con un pedido electrónico, los costos se reducen a $23.83 en Norteamérica, $34.05 en Europa, Oriente Medio y África y $14.78 en la región de Asia Pacífico.

¿Desde cuándo existe EDI?
El intercambio electrónico de documentos (EDI, del inglés Electronic Document Interchange) ha permitido a las empresas intercambiar documentos por vía electrónica durante más de 30 años.  Además de tratarse de una tecnología bastante desarrollada, EDI es una solución de comunicación ampliamente utilizada en muchas compañías.  EDI sigue evolucionando y se utiliza como un modo eficaz y eficiente de intercambiar documentos entre empresas, lo que sugiere que continuará siendo un recurso útil por mucho tiempo.

¿Es difícil la implementación de EDI?
Depende del tipo de solución elegida.  Por lo general, el empleo de sistemas más complejos requiere la instalación del software EDI en la red de su compañía.  Esto permite la integración de EDI en los sistemas back-end de su compañía.  Una vez que comience a negociar con más socios y su negocio crezca, la complejidad de su sistema EDI aumentará.  Por naturaleza, un sistema EDI es una solución que evoluciona.  Para la mayoría de las empresas, haber invertido en EDI ha sido productivo.

¿Es posible externalizar los servicios de EDI de la misma manera que otros servicios de TI?
Al igual que otros tipos de TI, es posible delegar los servicios de EDI a una empresa que posea los recursos necesarios para administrar sus requisitos de EDI.  Existen numerosas empresas de externalización de EDI que brindan un apoyo integral para sus requisitos de EDI, desde la búsqueda de socios para construir sociedades comerciales hasta el desarrollo de mapas que vinculan documentos electrónicos.

¿Puedo utilizar EDI con mis otros socios comerciales ajenos a Seagate?
Sí, puede hacerlo y es lo más conveniente, especialmente si está invirtiendo en este sistema. Puede utilizar EDI con sus otros socios comerciales para crear pedidos, enviar y recibir facturas y realizar todo un conjunto de transacciones comerciales adicionales. Después de comprobar los beneficios de EDI, querrá utilizarlo tanto como sea posible.

¿Puedo enviar cambios de pedidos utilizando EDI?
Sí. Seagate puede recibir y procesar sus cambios de pedidos mediante EDI.  Por ejemplo, si desea cambiar la cantidad o la fecha de una partida de un pedido, o incluso cancelar el pedido por completo, simplemente envíe un mensaje EDI de cambio de pedido y éste se procesará automáticamente.

¿Puedo seguir utilizando SOLO para ver el estado de mis pedidos?
Sí puede. El sistema SOLO le permitirá ver el estado de sus órdenes, incluso si creó una orden EDI.   Puede ver un resumen de sus pedidos en SOLO en la ficha Orders (Pedidos) de Seagate Direct, así como utilizar la funcionalidad de búsqueda para encontrar un pedido específico.

¿Qué es AS2?
AS2 (Applicability Statement 2; Declaración de aplicabilidad 2) es el estándar de especificación preliminar por medio del cual las aplicaciones del proveedor comunican los datos de EDI u otros datos de negocio a negocio (tales como XML) a través de Internet utilizando HTTP, un estándar utilizado por la World Wide Web.  Utilizando firmas digitales y cifrado de datos, AS2 proporciona seguridad para la información transportada, asegurando además una entrega fiable y no basada únicamente en la reputación mediante el uso de recibos.

¿Qué es VAN?
Una red de valor agregado (VAN, del inglés Value-added Network) es un servicio hospedado que actúa como intermediario entre socios comerciales que comparten datos basados en normas o de uso exclusivo a través de procesos comerciales compartidos.  El servicio que se ofrece se conoce como "servicio de red de valor agregado".

¿Qué es RosettaNet?
RosettaNet es un consorcio independiente, autofinanciado, sin fines de lucro y de rápido crecimiento (incluye SAP, Intel, Dell, PeopleSoft, 3COM) que se fundó en 1998. Se dedica al desarrollo e implementación de una interfaz de comercio electrónico estándar y basada en XML para la industria de TI.  Intenta rectificar los desajustes en la cadena de suministro, una tarea que se ha vuelto más urgente con la nueva economía digital, mediante la creación de interfaces eficientes de procesamiento de negocios entre los socios comerciales de la cadena de suministro.  Estas interfaces permiten a los socios comerciales intercambiar información y ejecutar transacciones de negocios de una forma más eficiente.  RosettaNet utiliza los procesos de interfaz entre socios (PIP, del inglés Partner Interface Processes), que son el equivalente de la transacción comercial EDI.

Acrónimos