Instrucciones de embalaje y envío

  • Política de devoluciones de Seagate

    A menos que se especifique en otro acuerdo contractual, los siguientes puntos se aplican a todas las devoluciones de los clientes:

    - Deberá pagar los gastos de todos los envíos que realice a Seagate.

    - Envíe su producto a Seagate utilizando la empresa de transporte de su elección. Le recomendamos que utilice un método con el que se pueda realizar el seguimiento del envío. Seagate no se responsabiliza de los envíos en los que el transportista no proporcione el recibo de la entrega.

    - Si sus productos están bajo garantía, Seagate pagará el franqueo de los productos reparados/reemplazados de Seagate a usted. El cliente deberá pagar todos los impuestos y gastos arancelarios aplicables a los envíos a Seagate y de Seagate.

    - Seagate no es responsable por la pérdida o daños de artículos en tránsito. Sugerimos que suscriba un seguro de transporte para sus envíos.

    - NO SE ACEPTARÁN LOS ENVÍOS CONJUNTOS sin autorización previa de Seagate. Los envíos que se reciban en Seagate con portes debidos son susceptibles de devolverse (sin reparar) con todos los gastos, incluidos los gastos de devolución, debidos y pagaderos por el responsable.

    - El cliente es responsable de guardar o realizar copias de seguridad de los datos contenidos en cualquier producto devuelto a Seagate. SEAGATE NO SE RESPONSABILIZARÁ DE DICHOS DATOS Y NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LOS DAÑOS O LA PÉRDIDA DE TALES DATOS MIENTRAS EL PRODUCTO ESTÉ EN POSESIÓN DE SEAGATE.

    Aviso de reemplazo de productos

    - El producto original NO se devolverá.
    - Los productos de reemplazo son productos reparados en fábrica.
    - La garantía de los productos de reemplazo será la más ventajosa de estas dos opciones: el resto de la garantía original o 90 días.
    - El envío se realizará en horario de oficina a la dirección que proporcione.
    - Todos los datos y el software del producto(s) devuelto(s) se perderán.
    - Los productos de reemplazo se entregan con un formato de bajo nivel.
    - Cualquier servicio de recuperación de datos requerido se debe realizar ANTES de solicitar una RMA de Seagate.

    EL NÚMERO DE LA RMA (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION) DE SEAGATE QUE SE EMITE ES VÁLIDO SÓLO POR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO QUE NO CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES Y QUE ESTÁ BAJO GARANTÍA. Usted acepta no enviar productos que no estén relacionados con un reclamo de garantía. Por ejemplo, usted no debe enviarnos a través de este proceso de RMA ningún producto que sea falsificado, productos que hayamos perdido mediante pérdida, robo o cualquier otra causa, productos cuya cobertura de garantía se haya vencido o nunca haya existido (usualmente la evidencia de esto son etiquetas retiradas, dañadas o modificadas), productos que tengan sólo defectos no cubiertos por la garantía (por ejemplo, la mayoría de nuestras declaraciones de garantía no cubren problemas causados por accidentes, abuso, negligencia, impactos, descargas electróstaticas, calor o humedad, instalación, operación, mantenimiento o modificación incorrectos, por otros equipos o contraseñas perdidas o por cualquier uso incorrecto contrario a las instrucciones que contiene el manual de usuario). Productos que se haya determinado que están en estado NTF (Not Trouble Found, Sin problemas) no son elegibles para el servicio de garantía. Antes de devolver el producto, debe utilizar la herramienta de diagnóstico Seagate SeaTools para determinar la condición del producto y si es elegible para ser devuelto bajo las condiciones de la garantía. Seagate se reserva el derecho a devolver al propietario los productos NTF y podría cargar los costos de envío asociados. Si nos envía productos que no están cubiertos por un reclamo justificado de garantía utilizando este proceso RMA, nosotros podríamos retener estos productos. Seagate se reserva el derecho de ejercer todos sus derechos legales relacionados con devoluciones fraudulentas

    Actualizado: 9 de agosto de 2011

    PRÓXIMO PASO
  • ¿Qué debería enviar y cómo debería embalarlo?

    Para los productos GoFlex de Seagate:
    a
    Consulte Documento de la Base de conocimientos con ID: 219711 para instrucciones sobre qué componente(s) devolver a Seagate en un envío de devolución para efectos de garantía.

    Para unidades de disco duro externas de Seagate o Maxtor

    Por favor, ENVÍE de vuelta a Seagate:

    Por favor, NO envíe de vuelta a Seagate:

    Para unidades de disco duro internas de Seagate o Maxtor:

    Retire todos los accesorios y/o piezas de repuesto. Envíe SÓLO LA UNIDAD DE DISCO DURO. Seagate no se hace responsable de los accesorios; no se pueden devolver.

    Algunos ejemplos de accesorios son:

    Para unidades de disco duro externas Samsung:

    Productos Samsung

    • Por favor, NO envíe accesorios de vuelta a Seagate.

    Siempre que sea posible, utilice el embalaje original, como el enviado con la orden de sustitución avanzada.

    - Introduzca cada unidad en una bolsa ESD (descarga electrostática), en una carcasa de plástico antiestática (SeaShell) o en un plástico de burbujas antiestático.
    - Proteja cada unidad con una capa de espuma de 5 cm de grosor y métala dentro de una caja corrugada. No utilice bolsas de papel, de plástico, plástico con burbujas o papel periódico. Si incluye en el paquete más de una unidad, utilice un contenedor independiente para cada una.
    - Indique el número de pedido en la parte exterior de cada caja
    - Para obtener más información sobre cómo empaquetar la unidad, consulte:
    http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

    En el caso de los clientes de Europa, el envío deberá ir acompañado de un documento T1, si procede (notifique a su agente).

    No incluya notas personales dentro del paquete. No se transmitirán al departamento de soporte de la garantía.

    Actualizado: 12 de noviembre de 2008

    PRÓXIMO PASO
  • ¿Qué sucederá con los datos que contiene mi producto?

    LOS DATOS EN LOS PRODUCTOS DEVUELTOS SE PERDERÁN. La unidad original NO se devolverá. Todos los datos y el software se perderán. Si su reclamo de garantía se justifica, podemos enviarle una unidad de reemplazo recertificada. Si éste no fuera el caso, podríamos retener la unidad completamente. De cualquier manera, usted perderá cualesquiera datos que contenga la unidad. La unidad de reemplazo estará formateada a bajo nivel. Si necesita los datos de la unidad y no tiene ninguna copia de seguridad, quizá deba considerar el uso de servicios de recuperación de datos antes de enviar la unidad a Seagate para su reemplazo.

    ELIMINE SUS DATOS. Para proteger su privacidad y otros datos de interés, elimine tantos datos de la unidad como sea posible antes de devolverla a Seagate. La unidad podría enviarse a otro país con el propósito de repararla y/o restaurarla. El país de destino podría no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen (y, si está ubicado en la Comunidad Económica Europea, podría no asegurar un nivel de protección adecuado para los propósitos de las leyes europeas sobre protección de datos). En el país de destino, Seagate tomará las medidas para eliminar y sobrescribir todos los datos en la unidad para proteger su privacidad. Si desea más información sobre este procedimiento, consulte Borrado de datos para productos devueltos. Al aceptar los términos de Seagate sobre comercio electrónico/suscripción y/o al devolver su unidad a Seagate, usted está de acuerdo con el envío de su unidad fuera del país y la eliminación de sus datos.

    Se debe completar cualquier servicio de recuperación de datos necesario ANTES de enviar las unidades a Seagate para su reemplazo. La recuperación de datos no está cubierta por la garantía limitada para clientes de Seagate y no forma parte del proceso de reparación y cambio. Si desea que recuperar los datos de su unidad de disco duro, Seagate pone a su disposición un servicio independiente con un cargo adicional. Visite: http://services.seagate.com/ si desea información adicional sobre el servicio de recuperación de datos de Seagate.

    Actualizado: 12 de noviembre de 2008