Estimado cliente,
Para solicitar el servicio de garantía, póngase en contacto con el establecimiento de compra. Si tiene alguna pregunta, consulte las P F (Preguntas más frecuentes) a continuación.
Siga las instrucciones de devolución detalladamente para agilizar nuestro servicio y minimizar los costos de envío del producto a su cargo. Además, así también tendrá la seguridad de que Seagate podrá cumplir con su garantía de manera eficaz.
Si envía su unidad a una ubicación incorrecta, es posible que Seagate no pueda devolverle su unidad o proporcionarle una unidad de reemplazo.
Gracias por su colaboración.
P F Preguntas más frecuentes
1. ¿Puedo obtener una nueva unidad de disco duro para reemplazar mi unidad defectuosa?
2. ¿Cómo compruebo el estado de la garantía de mi unidad de disco duro?
3. ¿Cómo puedo obtener soporte de garantía para mi unidad de disco duro defectuosa?
4. ¿Por qué debo enviar mi unidad de disco duro defectuosa al sitio donde la compré?
a. Es más rentable enviar la unidad de disco duro a una ubicación cercana a su localidad que al extranjero.
b. Obtendrá un servicio más rápido y eficaz.
c. Se reducirá el tiempo de envío y recepción.
5. ¿Qué debo hacer si el revendedor o distribuidor autorizado de Seagate no acepta mi unidad de disco duro?
6. ¿Dónde puedo encontrar la ubicación para devolver mis unidades defectuosas?
7. Antes podía crear un número de RMA en línea, pero ahora no puedo. ¿Por qué?
Un proceso más optimizado garantizará que los usuarios finales reciban un servicio más eficiente..
La sustitución de las unidades de disco duro será más eficaz y supondrá gastos de envío económicos para usted.
8. ¿En qué me benefician los cambios actuales en la política de devoluciones?
Los tiempos de entrega de unidades de disco duro de sustitución pueden ser menores si el distribuidor o mayorista tiene unidades en stock..
No tendrá que cubrir altos costos por envío al extranjero.
9. ¿Qué aspectos no cubre nuestra garantía?
La siguiente “Información de garantía limitada para el cliente” describe la garantía limitada estándar de Seagate. Para obtener información completa sobre la garantía, los clientes deberán leer detenidamente el material de garantía que se incluye con el producto. La cobertura de la garantía puede variar según la jurisdicción.
¿Qué suelen cubrir nuestras garantías? Nuestras garantías limitadas cubren los defectos de material o mano de obra de los productos nuevos de Seagate o Maxtor. Únicamente aquellos clientes que compren productos de Seagate o Maxtor a distribuidores o mayoristas de Seagate autorizados podrán disfrutar de la cobertura de nuestras garantías limitadas. Consulte la garantía limitada para el cliente que acompaña al producto para comprobar los plazos de garantía específicos que se aplican a su producto.
¿Qué duración tiene la cobertura? Nuestros períodos de garantía son de 1, 2 , 3 ó 5 años a partir de la fecha de compra documentada, en función del tipo de producto y del lugar de adquisición.
¿Qué aspectos no cubre nuestra garantía? Nuestras garantías no cubren los problemas causados debidos a (a) uso comercial; accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; descargas electroestáticas; la temperatura o humedad superiores a las detalladas en las especificaciones de los productos; instalación incorrecta; manipulación; mantenimiento o modificación; o bien, a (b) cualquier uso incorrecto contrario a las instrucciones del manual del usuario; o a (c) pérdida de contraseñas; o a (d) errores de funcionamiento causados por otros equipos. Nuestras garantías limitadas se anularán si se devuelve un producto al que le falten etiquetas o las tenga dañadas o alteradas, o que presente modificaciones (incluida la extracción de cualquier componente o cubierta externa).Nuestras garantías no cubren la pérdida de datos - realice regularmente copias de seguridad del contenido de la unidad en un medio de almacenamiento distinto. Nuestras garantías tampoco contemplan los daños consecuenciales, los daños incidentales y los costos relacionados con la recuperación de datos, la eliminación y la instalación.
10. ¿Por qué Seagate cambia su política de garantías y RMA continuamente?
Seagate tiene como objetivo ofrecer a sus clientes el mejor servicio de asistencia posible. De vez en cuando Seagate modifica y mejora sus procesos para proporcionar una experiencia insuperable a sus clientes.
Este cambio actual es una mejora para optimizar nuestra política de devoluciones, ofreciendo más servicios y beneficios a nuestros clientes..