¿Qué números debo introducir en el campo Modelo o Número de pieza para devolver mi producto Samsung?

Ejemplo de Modelo o Número de pieza Samsung:
Nota:  Ingrese solo dígitos y letras que estén antes del símbolo "/".

Si la etiqueta muestra  HM123AB/CFP como el número de pieza para el HDD, introduzca "HM123AB".
 
O
 
Si la etiqueta muestra  HX-AB123CD/ZZ como el número de pieza para el HDD, introduzca "HX-AB123CD".

¿Si devuelvo mi producto Samsung, recibiré un reemplazo del producto Seagate o Samsung?

Seagate reemplazará el producto Samsung devuelto por un producto de reemplazo funcionalmente equivalente. Seagate también puede reemplazar su producto por otro que haya sido utilizado, reparado y probado previamente para cumplir con las especificaciones de Seagate.

¿Necesito devolver los accesorios de los productos Samsung?

No devuelva los accesorios que se incluyeron con sus productos Samsung.

¿Tendré un período de garantía igual al que tenía con mi Samsung?

Seagate respetará el período de garantía original de los productos Samsung. Seagate garantiza que los productos reparados o de reemplazo están cubiertos por el máximo de días restantes de la garantía del producto original o 90 días.

¿Existe alguna garantía que cubra los datos?

La recuperación de datos no está cubierta por los términos de la garantía de Seagate y Samsung, y no forma parte del proceso de reparación o cambio. Ni SAMSUNG ni Seagate asumen responsabilidad por la pérdida de datos ni la recuperación de datos.

¿Puedo adquirir accesorios para mis productos Samsung?

Seagate no ofrece accesorios Samsung para la venta. Si necesita un accesorio de reemplazo durante el período de garantía, verifique con nuestra división de atención al cliente la existencia de un accesorio Seagate compatible y equivalente.

¿Recibiré un Smsung recertificado o un reemplazo de la garantía nuevo?

Seagate puede reemplazar su producto por otro que haya sido utilizado, reparado y probado previamente para asegurar que cumple con las especificaciones de Seagate.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para los reemplazos de Samsung?

El tiempo de respuesta esperado para un producto Samsung será igual al de los intercambios de productos Seagate. En promedio, el envío estándar tarda aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles una vez que se haya devuelto el producto de manera exitosa. Sin embargo, Seagate no puede garantizar la disponibilidad de los productos, lo cuales pudieran no estar disponibles para una entrega inmediata.

¿Es posible actualizar mi producto Samsung cuando se devuelve durante el período de garantía?

Seagate no tiene planes de ofrecer opciones de actualización para las devoluciones de productos Samsung.

Mi producto externo Samsung era de color, ¿me garantizarán el mismo color con el reemplazo durante el período de garantía?

Seagate reemplazará su producto Samsung devuelto por un producto de reemplazo funcionalmente equivalente. Seagate no puede garantizar el mismo color para el reemplazo del producto.