Szanowni Klienci,
Aby uzyskać serwis gwarancyjny prosimy skontaktować się z punktem, w którym został dokonany zakup. W przypadku pytań, prosimy zapoznać się z częścią FAQ (Najczęściej zadawane pytania) poniżej.
Tylko ścisłe przestrzeganie procedury zwrotu może zagwarantować szybką i wysokiej jakości obsługę oraz zminimalizować ponoszone przez klienta koszty wysyłki. Ponadto umożliwi to firmie Seagate spełnienie roszczeń gwarancyjnych.
Firma Seagate może nie być w stanie zwrócić ani wymienić dysku wysłanego na niewłaściwy adres.
Dziękujemy za stosowanie się do naszych zaleceń.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czy mogę starać się o wymianę wadliwie działającego dysku twardego?
2. Jak mogę sprawdzić czy mój dysk twardy jest objęty gwarancją?
3. W jaki sposób mogę uzyskać pomoc techniczną dla uszkodzonego dysku twardego w ramach gwarancji?
a. Przede wszystkim, należy sprawdzić, czy dysk twardy jest nadal objęty gwarancją (http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp).
b. W przypadku zakupu dysku twardego od autoryzowanego dystrybutora/sprzedawcy firmy Seagate, będzie widoczny okres gwarancyjny.
c. Istnieje możliwość sprawdzenia listy autoryzowanych dystrybutorów. http://wheretobuy.seagate.com/
d. Jeśli komputer PC lub laptop zakupiono u producenta OEM, istnieje możliwość zwrotu urządzenia producentowi OEM w celu wymiany dysku twardego.
e. Jeśli nie można zweryfikować jego gwarancji lub w przypadku zakupu dysków twardych, należy skontaktować się z firmą Seagate na stronie http://www.seagate.com/support/contact-support.
4. Dlaczego muszę przesłać wadliwie działający dysk twardy tam, gdzie został zakupiony?
a. Przesłanie dysku twardego na adres lokalny wiąże się z mniejszym kosztem niż przesłanie go za granicę.
b. Gwarantuje to szybszą i lepszą obsługę.
c. Zapewnia to zminimalizowanie opóźnień przesyłek.
5. Co należy zrobić, jeśli sprzedawca lub autoryzowany dystrybutor firmy Seagate odmawia przyjęcia dysków twardych?
6. Gdzie mogę znaleźć adres placówki, do której należy przesłać wadliwie działający dysk twardy?
7. Wcześniej możliwe było utworzenie numeru RMA online, a teraz nie. Dlaczego?
Usprawniony proces ma na celu zapewnienie użytkownikom końcowym lepszej obsługi..
Wymiana dysku twardego będzie bardziej skuteczna i nie będzie wymagała ponoszenia nadmiernych kosztów związanych z wysyłką.
8. Jakie korzyści przyniesie mi zmiana zasad dotyczących zwrotów?
Czas wymiany urządzenia zostanie skrócony, jeśli dystrybutor lub sprzedawca będzie posiadał towar na składzie..
Użytkownik nie musi ponosić wysokich kosztów związanych z przesyłaniem dysku twardego za granicę.
9. Czego nie obejmuje gwarancja?
Poniższe „Informacje o ograniczonej gwarancji konsumenckiej” opisują standardową ograniczoną gwarancję udzielaną przez firmę Seagate. Aby uzyskać pełne informacje o gwarancji, klienci powinni zapoznać się z materiałami gwarancyjnymi dołączonymi do produktu. Zakres gwarancji może być różny w zależności od jurysdykcji.
Jaki jest zakres gwarancji? Ograniczone gwarancje udzielane na nowe produkty firmy Seagate lub Maxtor obejmują uszkodzenia materiałowe lub wady wykonawcze. Z naszych ograniczonych gwarancji mogą korzystać wyłącznie klienci dokonujący zakupów produktów firmy Seagate lub Maxtor u autoryzowanych dystrybutorów lub sprzedawców tej firmy. Warunki gwarancji dotyczące zakupionego produktu zawiera ograniczona gwarancja konsumencka dołączona do produktu.
Przez jaki okres obowiązuje gwarancja? Okres obowiązywania gwarancji, w zależności od typu produktu i miejsca zakupu, wynosi 1 rok, 2 lata, 3 lata lub 5 lat od udokumentowanej daty zakupu.
Czego nie obejmuje gwarancja? Gwarancje nie obejmują żadnych uszkodzeń spowodowanych przez: (a) użytkowanie w celach komercyjnych, wypadek, niewłaściwe użytkowanie, zaniedbania, wstrząsy, wyładowanie elektrostatyczne, temperaturę lub wilgotność przekraczające dopuszczalne wartości, nieprawidłową instalację, obsługę, konserwację lub modyfikację oraz (b) jakiekolwiek użycie niezgodne z instrukcjami zawartymi w podręczniku użytkownika lub (c) utratę haseł, lub (d) wadliwe działanie wywołane przez inne urządzenia. Ograniczona gwarancja zostaje unieważniona, jeśli produkt zostanie zwrócony z usuniętymi, uszkodzonymi lub naruszonymi naklejkami lub jakimikolwiek zmianami (włączając usunięcie jakiegokolwiek elementu lub zdjęcie obudowy). Gwarancja nie obejmuje utraty danych – należy regularnie wykonywać kopie zapasowe zawartości dysku na innym nośniku. Zgodnie z określonymi warunkami gwarancja nie obejmuje także szkód wynikowych i przypadkowych oraz kosztów związanych z odzyskiwaniem, usuwaniem i instalacją danych.
10. Dlaczego firma Seagate nieustannie zmienia zasady dotyczące roszczeń z tytułu gwarancji oraz zwrotu towarów?
Firma Seagate dokłada wszelkich starań, aby świadczone przez nią usługi były najlepsze. Co pewien czas modyfikuje i ulepsza procesy lub zasady, aby zagwarantować klientom najlepszą obsługę.
Bieżąca zmiana to jedynie ulepszenie mające na celu korzystne dla klientów usprawnienie procesu przyjmowania zwrotów..