Rücksendungen

• Wie kann ich ein Produkt zurücksenden, das ich direkt über Seagate.com erworben habe?
• Welche Bestimungen gelten für die Rücksendung von Produkten, die über Seagate.com erworben wurden?
• Was ist der Expressumtausch?
• Ich habe den Expressumtausch gewählt, meine Festplatte jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen eingesendet. Entstehen dadurch Kosten für mich?
• Was ist ein Upgrade?
• In welchen Ländern werden Upgrades, Expressumtausch und Premium-Versand angeboten?
• Sind RMA- und Bestellnummer ein und dasselbe?
• Wer bezahlt die Versandkosten für Rücksendungen?

Bestellungen

• Wie kann ich Produkte an Seagate zurücksenden?
• Wie kann ich den Status meiner aktuellen oder früheren Bestellungen überprüfen?
• Was geschieht, wenn eines der von mir bestellten Produkte nicht vorrätig ist?
• Welche Zahlungsweisen werden von Seagate akzeptiert?

Versand

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn sie versendet wurde?
• Muss ich bei der Lieferung meines Pakets unterschreiben?
• Wie erhalte ich meine Artikel schneller?
• Welche Versandarten werden angeboten?
• Liefert Seagate auch an Postfächer oder Feldpostadressen aus?
• Was geschieht, wenn meine Versandanschrift nicht mit meiner Rechnungsanschrift identisch ist?
• Wie kann ich Produkte an mehrere Adressen versenden?

Preis

• Was geschieht bei Preis- oder Schreibfehlern?

Zahlung

• Wann wird meine Kreditkarte belastet?
• Warum ist die Kreditkarten-Autorisierung fehlgeschlagen?
• Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkartennummer online eingebe?

Kundendienst

• Ein Artikel fehlt. Was ist zu tun?
• Ein Artikel ist beschädigt oder defekt. Was ist zu tun?

Ihr Konto

• Wie storniere oder ändere ich eine Bestellung?
• Wie ändere ich mein Passwort?
• Wie ändere, korrigiere oder aktualisiere ich meine Kontoeinstellungen?

Kontakt

• Wie kann ich Kontakt zu Seagate aufnehmen?

Rücksendungen

F. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden, das ich direkt über Seagate.com erworben habe?
A. Informationen zum Umtausch von Produkten erhalten Sie unter www.seagate.com. Informationen zur Rückerstattung erhalten Sie in unseren Bestimmungen zur Rückerstattung.

F. Welche Bestimmungen gelten für die Rücksendung von Produkten, die über Seagate.com erworben wurden?
A. Genauere Informationen erhalten Sie in den Bestimmungen von Seagate zur Rückerstattung.

F. Was ist der Expressumtausch?
A. Der Expressumtausch ist in den USA für die Rücksendung von Produkten an Seagate verfügbar. Gegen eine Gebühr von 19,99 US-Dollar erhalten Sie zwei Tage vor Einsendung Ihrer Festplatte eine Ersatzfestplatte. In der Sendung ist außerdem ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie die geeignete Verpackung für die Einsendung Ihres Laufwerks enthalten. Wenn Ihr Laufwerk innerhalb von 30 Tagen bei Seagate eintrifft, wird die Bereitstellung der Ersatzfestplatte nicht in Rechnung gestellt. Wir akzeptieren Visa Card und MasterCard als Zahlungsmethode für den Expressumtausch.

F. Ich habe den Expressumtausch gewählt, meine Festplatte jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen eingesendet. Entstehen dadurch Kosten für mich?
A. Seagate wird Ihre Kreditkarte mit dem Betrag für die Festplatte belasten, für deren Einsendung Sie verantwortlich sind. Seagate nimmt die Einsendung des Originallaufwerks später als 30 Tage nach der Erstellung Ihrer Bestellung nicht mehr an.

F. Was ist ein Upgrade?
A. Wenn Sie Produkte an Seagate zurücksenden, ist für Ihr Produkt eventuell ein optionales Kapazitäts-Upgrade verfügbar. Produkt-Upgrades sind derzeit nur in den USA verfügbar.

F. In welchen Ländern werden Upgrades, Expressumtausch und Premium-Versand angeboten?
A. Seagate bietet Upgrades, Expressumtausch und Premium-Versand derzeit nur in den USA an.

F. Sind RMA- und Bestellnummer ein und dasselbe?
A. Einige ältere Dokumente enthalten eventuell die Angabe „RMA-Nummer“. „RMA-Nummer“ und „Bestellnummer“ sind identisch.

F. Wer bezahlt die Versandkosten für Rücksendungen?
A. Sie müssen alle Versandkosten für sämtliche Sendungen von Ihnen zu Seagate tragen. Wenn für Ihr Produkt noch Garantie besteht, bezahlt Seagate die Versandkosten für die Lieferung zu Ihnen. Der Kunde ist für alle weiteren Gebühren, Steuern und Zölle verantwortlich.

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Bestellungen

F. Wie kann ich Produkte an Seagate zurücksenden?
A. Sie können Produkte über www.seagate.com zurücksenden oder uns direkt kontaktieren.

F. Wie kann ich den Status meiner aktuellen oder früheren Bestellungen überprüfen?
A. Sie können Ihre Bestellungen auf der Seite „Hilfe zu Garantie und Rücksendungen“ sehen, wenn Sie auf den Link „Rücksendestatus prüfen“ klicken.

Registrierte Benutzer können auch die Seite „Ihr Konto“ verwenden. Der Link „Ihr Konto“ wird rechts oben auf jeder Seite angezeigt.

F. Was geschieht, wenn eines der von mir bestellten Produkte nicht vorrätig ist?
A. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben und eines der Produkte nicht vorrätig ist, werden die restlichen Produkte versendet. Wenn Ihr Produkt wieder eintrifft, versenden wir es und belasten Ihre Kreditkarte entsprechend. Sie erhalten für jede erfolgte Sendung eine Versandbenachrichtigung.

F. Welche Zahlungsweisen werden von Seagate akzeptiert?
A. Wir akzeptieren folgende Zahlungsweisen:

• Von US-amerikanischen Banken ausgestellte Kreditkarten: Visa, Mastercard
• Debitkarten mit dem Visa- oder Mastercard-Logo auf der Vorderseite

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Versand

F. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn sie versendet wurde?
A. Um die UPS-Kontrollnummer zu erhalten, müssen Sie nach Ihrer Bestellung suchen. Dies ist auf der Seite „Hilfe zu Garantie und Rücksendungen“ möglich, wenn Sie auf den Link „Rücksendestatus prüfen“ klicken. Registrierte Benutzer können auch die Seite „Ihr Konto“ verwenden. Wenn Sie Ihre Bestellung gefunden haben, suchen Sie die UPS-Kontrollnummer in den Versanddetails. Ihre Bestellung können Sie dann auf www.ups.com verfolgen.

F. Muss ich bei der Lieferung meines Pakets unterschreiben?
A. Für die meisten Sendungen ist eine Unterschrift erforderlich. Der Paketdienst wird mehrere Male versuchen, Ihre Sendung zuzustellen. Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird Ihre Bestellung wieder an das Lagerhaus von Seagate.com zurückgesendet.

F. Wie erhalte ich meine Artikel schneller?
A. Sie können den Premium-Versand wählen, indem Sie auf dem Bestellformular auf das Optionsfeld neben dieser Option klicken. Beachten Sie bitte, dass die Versandgeschwindigkeit keinen Einfluss auf das Versanddatum hat, jedoch die Lieferzeit verkürzt. Wenn Sie die Lieferzeit verkürzen möchten, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte.

F. Welche Versandarten werden angeboten?
A. Wir bieten zwei Versandmethoden: Versand auf dem Landweg (Standardversand) und Luftversand (Premium-Versand; dauert 2 Tage). Wenn Sie den Standardversand wählen, beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage ab dem Versanddatum. Wir nehmen keine Bestellungen an Postfächer oder Feldpostadressen an. Für sämtliche Sendungen ist eine Unterschrift erforderlich.

F. Liefert Seagate auch an Postfächer oder Feldpostadressen aus?
A. Wie nehmen derzeit keine Bestellungen an Postfächer und Feldpostadressen, Spediteure und einige Gebiete der USA an.

F. Was geschieht, wenn meine Versandanschrift nicht mit meiner Rechnungsanschrift identisch ist?
A. Wenn Ihre Versandanschrift nicht mit der Rechnungsanschrift auf Ihrer Kreditkarte identisch ist, setzen wir uns gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung, damit Sie Ihr Kreditkartenunternehmen über die zusätzliche Adresse informieren. Dadurch soll der Missbrauch Ihrer Kreditkarte verhindert werden. Um Ihrem Kredikartenunternehmen die zusätzliche Adresse mitzuteilen, setzen Sie sich telefonisch mit ihm in Verbindung und bitten Sie den Mitarbeiter, die Adresse aufzunehmen. Wenn Sie das Kreditkartenunternehmen vor der Bestellung über die zusätzliche Adresse informieren, können wir Ihre Bestellung schneller bearbeiten.

F. Wie kann ich Produkte an mehrere Adressen versenden?
A. Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen senden möchten, müssen Sie die Bestellung für jede Adresse separat aufgeben.

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Preis

F. Was geschieht bei Preis- oder Schreibfehlern?
A. Seagate.com ist natürlich stets bemüht, korrekte Produkt- und Preisangaben zu machen. Dennoch können Fehler auftreten. Seagate.com kann den Preis eines Artikels erst nach der Bestellung bestätigen. Wenn ein Artikel falsch ausgepreist wird oder die Informationen zu diesem Artikel nicht korrekt angegeben wurden, hat Seagate.com das Recht, für diesen Artikel aufgegebene Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren. Bei falschen Preisangaben kann Seagate.com nach eigenem Ermessen entscheiden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen oder Ihre Bestellung zu stornieren und Sie darüber in Kenntnis zu setzen. Preise und Verfügbarkeit können ohne Vorankündigung geändert werden.

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Zahlung

F. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
A. Ihre Kreditkarte wird belastet, nachdem Ihre Produkte versendet wurden. Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, wird Ihre Kreditkarte jeweils mit den Beträgen der Artikel belastet, die in einer Sendung enthalten sind.

F. Warum ist die Kreditkarten-Autorisierung fehlgeschlagen?
A. Kreditkarten-Autorisierungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an die ausstellende Bank.

F. Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkartennummer online eingebe?
A. Sie können Ihre Kreditkartennummer sicher über unseren sicheren Server eingeben, der sämtliche Angaben verschlüsselt.

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Kundendienst

F. Ein Artikel fehlt. Was ist zu tun?
A. Aufgrund mangelnder Verfügbarkeit Ihres Artikels oder unterschiedlicher Lagerstandorte kann Ihre Bestellung aus mehreren Sendungen bestehen, wenn sie mehrere Artikel umfasst. Sendungen in mehreren Teillieferungen werden Ihnen nicht zusätzlich in Rechnung gestellt. Sie erhalten mit jeder Sendung eine Quittung und auf der Versandbestätigung wird aufgeführt, welche Artikel getrennt zugestellt werden. Bei weiteren Fragen zu fehlenden Artikeln einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte.

F. Ein Artikel ist beschädigt oder defekt. Was ist zu tun?
A. Unser Ziel ist selbstverändlich, unsere Kunden zufriedenzustellen. Wenn Sie mit einem Artikel von Seagate.com nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum zurücksenden. Ausnahmen entnehmen Sie bitte unseren Bestimmungen zur Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht rückerstattet werden können.

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Ihr Konto

F. Wie storniere oder ändere ich eine Bestellung?
A. Wir werden unser Möglichstes tun, Ihre Bestellung auf Wunsch zu stornieren. Wir führen Bestellungen jedoch schnell aus. Daher ist es möglich, dass Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde. In diesem Fall kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie können nicht gewünschte Artikel jedoch an uns zurücksenden, nachdem Sie sie erhalten haben. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Garantiesupport.

F. Wie ändere ich mein Passwort?
A. Sie können Ihr Passwort auf der Seite „Ihr Konto“ ändern. Der Link „Ihr Konto“ wird rechts oben auf jeder Seite angezeigt.

F. Wie ändere, korrigiere oder aktualisiere ich meine Kontoeinstellungen?
A. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an, indem Sie auf den Link „Ihr Konto“ rechts oben auf einer beliebigen Seite klicken.

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Kontakt

F. Wie kann ich Kontakt zu Seagate aufnehmen?
A. Sie finden unsere vollständigen Kontaktinformationen für Seagate auf der Seite Kontakt.

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