シーゲイト製品の返品時の梱包と返送について

返品するドライブに保存されているデータは消去されます。元のドライブはお客様に返却されません。ドライブに保存されているデータとソフトウェアはすべて消去されます。お客様の保証の申込みが正当とみなされた場合、代替品を発送いたします。お客様の保証の申込みが正当とみなされない場合、お客様のドライブを返却しないことがあります。いずれの場合でも、返品されるドライブに保存されているお客様のデータは消去されます。代替ドライブには、ローレベル・フォーマットが行われます。ドライブのデータが必要で、バックアップ・コピーを持っていない場合、ドライブをシーゲイトに返送する前に、データ・リカバリ・サービスの利用を検討してください。

データを消去してください。お客様のプライバシーおよびその他の利害関係を保護するため、ドライブをシーゲイトに返送する前に、ドライブから可能な限りデータを消去してください。お客様が返品したドライブは、修理目的のためまたは再生品とするため、あるいはその両方のために他国に出荷される場合があります。出荷先の国では、お客様の国で提供されるデータ保護と同程度のデータ保護を提供しない場合があります（お客様が欧州経済地域に居住している場合、欧州のデータ保護に関する法令の目的を全うするだけの、適切な保護レベルを確保できない場合があります）。出荷先の国では、シーゲイトはお客様のプライバシーを保護するために、ドライブ上のすべてのデータを消去して上書きします。この処理についての詳細は、「返品する製品のデータ消去」をご覧ください。シーゲイト・メンバーシップ／Eコマース利用条件に同意する、またはドライブをシーゲイトに返品することによって、お客様はお客様のドライブが他国に出荷されること、およびドライブ上のデータが消去されることに同意したものと見なされます。

シーゲイトのRMA番号（注文番号）は、保証が適用される製品の返品にのみ発行されます。お客様は、保証申請が正当とみなされた製品以外を返品しないことに同意するものとします。たとえば、お客様はこのRMA手続きを通じて、偽造品、盗難等により過去においてシーゲイトから失われた製品（これらの所有権は依然としてシーゲイトにあります）、保証期限が切れているかまたは元々保証の付帯しない製品（通常、ラベルが剥がされたり、損傷していたり、または不正な変更が加えられたあとがあるもの）、保証対象外の故障のみが検出される製品を返品しないものとします。保証対象外の故障とは、商用利用、事故、誤使用、不注意、衝撃、静電気放電、熱または湿気、不適切な設置、不適切な操作、不適切な保守、改造に起因する故障、他の機器またはパスワードの紛失に起因して生じた故障、取扱説明書の指示に従わない誤使用によって生じた故障を原因とする諸問題を意味し、シーゲイトによる保証はほとんどの場合がこれらを網羅しません。お客様が、正当とみなされた保証のない製品を、このRMA手続きを通じて返品した場合、当該製品をお客様に返却しない場合があります。シーゲイトは、不正な返品に関してあらゆる法的権利を行使する権限を持つものとします。

返送方法

外付ハードディスク・ドライブの場合：

すべてのアクセサリも含めた製品に含まれるもの全一式をシーゲイトにご返送ください。

アクセサリには以下のものが含まれます。

• ケーブルおよびアダプタ全一式
• 製品の資料およびマニュアル
• インストールCD
• 電源

内蔵ハードディスク・ドライブの場合：

アクセサリや交換用部品は一切返送しないでください。ドライブのみをご返送ください。シーゲイトはアクセサリに関する責任を負いません。アクセサリは返送しないでください。

アクセサリには、以下のようなものがあります。

• アダプタ
• 梱包箱
• コントローラ・カード
• フェイスプレート
• 資料
• マニュアル
• 取付金具
• 電源
• スライド・レール
• ソフトウェア

可能であれば、製品を購入したときの梱包を使用してください。たとえば、先出し代替品で送付されてきた梱包などを使用してください。

• ドライブは1台ずつ、ESD（静電気放電）対策済みの袋か、または静電気対策済みのプラスチック・ケース（シーシェル）に入れてください。
• 製品保護のため、各ユニットを2インチ（約5cm）の厚さの緩衝材で固定し、ダンボール箱の中に入れてください。発泡スチロール、発泡ビニール・シートや新聞紙などは使用しないでください。ドライブが複数ある場合は、各ドライブを1台ずつ別々に梱包してください。
• それぞれの箱の外側に注文番号を記載してください。
• ドライブの梱包方法の詳細については、こちらをご覧ください。http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

欧州のお客様で適用を受ける場合、その旨を配送業者に通知し、「T1 Document」を添付する必要があります。

ブラジル国内のお客様の場合、以下のリンク先で、保証を有効にするためハードディスク・ドライブを返送する際に添付していただく必要がある関連文書を入手してください。 http://www.parceiroseagate.com.br/

必要なデータ・リカバリ・サービスを必ず完了させたのちに、ドライブをシーゲイトに返送してください。データ・リカバリは、シーゲイトの製品限定保証に含まれません。また、シーゲイトは修理および交換の際にもデータのリカバリを行いません。お客様のドライブのデータ・リカバリを希望する場合、シーゲイトはドライブのデータ・リカバリを別個のサービスとして提供しており、利用の際には追加料金が発生します。シーゲイトのデータ・リカバリ・サービスについてはhttp://services.seagate.com/をご覧ください。

返送する荷物の中に、個人のメモなどを同梱しないでください。メモなどは保証サポートの部署まで届きません。

別途契約による合意がない場合、すべてのお客様の返品に以下の事項が適用されます。

• シーゲイトへの返送料は、すべてお客様が負担するものとします。
• シーゲイトへの配送にあたっては、お客様の任意の配送業者をお選びください。配送状況を把握できる送付方法をお選びください。シーゲイトは、運送業者が配達証明を発行できない送付物に関する責任を負いません。
• 製品が保証期間内の場合、シーゲイトからお客様への修理済み製品または代替品の発送については、シーゲイトが送料を負担します。お客様とシーゲイト間での製品のやりとりにあたり、適用される関税および通関手数料は、すべてお客様が負担するものとします。
• シーゲイトは配送中の損失または損害に関する責任を負いません。製品の返送にあたっては、運送保険への加入をお薦めします。
• シーゲイトから事前の承認を受けない限り、料金着払いの送付物は受領しません。料金着払いの送付物がシーゲイトに届いた場合、それらは修理せずにそのまま返却されるものとし、すべての費用（配送費等）は返送元であるお客様が負担するものとします。
• お客様は、シーゲイトに返品する製品に含まれるデータの保存およびバックアップについて責任を負うものとします。シーゲイトはそれらのデータに関して一切の責任を負わず、また、製品がシ－ゲイトの手元にある時点で生じたそれらのデータの損傷、およびデータの喪失についても、一切の責任を負いません。

• 元のドライブはお客様に返却されません。
• 代替品は工場で修理されたものです。
• 代替品は、元の保証期間の残り日数か、90日のいずれか長いほうの期間で保証されます。
• 製品の発送は、平日の営業時間内に、お客様から提供された住所へ宛てて行われます。
• 受取り時には、配送書類へのお客様（または代理人）による署名が必要となります。
• 署名による正式な受領手続きを経ない限り、代替品をお渡しできません。
• お客様から返品されたドライブに保存されているデータおよびソフトウェアは、すべて消去されます。
• 代替品のドライブは、ローレベル・フォーマットが行われた状態で届けられます。
• 必要なデータ・リカバリ・サービスを完了させたのちに返品手続きを行ってください。

更新：2008年11月