保証返品 - よくある質問 (FAQ)
返品
- Seagate.com から直接購入した製品を返品する方法は？
- Seagate.com から直接購入した製品の返品規定はどのようなものか？
- アドバンス交換オプション (ARO) とは？
- アドバンス交換オプションを選択したが、ドライブを 30 日以内にシーゲイトに返品しなかったが、その場合課金されるか？
- アップグレードとは？
- アップグレード、アドバンス交換オプション、および特別配達費が利用できるのはどの国か？
- RMA と注文番号は同じか?
- 返品時の送料は誰が払うのか?
注文
配送
- 注文品の発送後、荷物を追跡する方法は？
- 荷物が届いた場合、署名する必要はあるか？
- 製品をより早く受け取る方法はあるか？
- どのような配達方法を提供しているか？
- 私書箱 (PO box)、軍事郵便局 (APO)、または米国海軍郵便局 (FPO) の住所への配達は可能か？
- 配送先が請求書の送付先と異なる場合は？
- どうすれば複数の住所に配送できるか？
価格
支払い
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返品
Q.Seagate.com から直接購入した製品を返品する方法は？
A.製品の交換については、www.seagate.com をお訪ねください。返金規定については、返金規定 を参照してください。
Q.Seagate.com から直接購入した製品の返品規定はどのようなものか？
A.シーゲートの返品規定 を参照してください。
Q.アドバンス交換オプション (ARO) とは？
A.アドバンス交換オプションは、製品をシーゲイトへ返品した場合に米国内で利用できる制度です。料金 $19.99 をお支払いいただくことで、元のドライブのご発送前に交換ドライブを 2 日以内にお届けします。当方で前払い式の発送伝票と元のドライブを包むための梱包セットを同梱します。.元のドライブを 30 日以内にお送りいただければ、交換用ドライブの費用はいただきません。アドバンス交換オプションをご利用の際には、Visa または MasterCard でのお支払いを承っております。
Q.アドバンス交換オプションを選択したが、ドライブを 30 日以内にシーゲイトに返品しなかったが、その場合課金されるか？
A.シーゲイトは、当社に返送すべきドライブの台数分の料金をクレジットカードに請求します。ご注文後 30 日経過した後は、元のドライブを返送されてもお受け取りできません。
Q.アップグレードとは？
A.製品をシーゲイトに返品された場合、製品によってはオプションの高容量アップグレードが適用される場合があります。製品のアップグレードは、米国内のみでのサービスです。
Q.アップグレード、アドバンス交換オプション、および特別配達費が利用できるのはどの国か？
A.シーゲイトがご提供するアップグレード、アドバンス交換オプション、特別配達は米国内のみのサービスです。
Q.RMA と注文番号は同じか?
A.注文書類によっては、「RMA 番号」を参照しています。この場合、「RMA 番号」と「注文番号」は同じものです。
Q.送料は誰が払うのか?
A.シーゲイトへの送料は、すべてお客様のご負担になります。製品が保証期間内の場合、シーゲイトからお客様への交換製品の発送はシーゲイトが送料を負担します。関税および通関手数料などその他の関係費用は、お客様の負担となります。
注文
Q.シーゲイトへ製品を返品する方法は？
A.製品は www.seagate.com または お問合せ先 から直接返品できます。
Q.現在または過去の注文状況を確認する方法は？
A.注文状況は 保証 & 返品支援ページ で「返品状況の確認」リンクをクリックして確認することができます。
登録済みのユーザの方は、「お客様のアカウント」ページをご利用ください。「お客様のアカウント」リンクは、各ページの右上にあります。
Q.注文した製品のいずれかの在庫がない場合はどのように処理されるのか？
A.ご注文を行ってから、注文した製品のうちいずれかが在庫切れの場合でも、残りの製品は発送されます。製品は納入され次第発送され、クレジットカードに適宜請求されます。発送ごとに発送通知をお送りします。
Q.受け付けている支払い方法は？
A.以下の支払い方法を受け付けております。
- 米国で発行されたクレジットカード 銀行発行に限定: Visa、Mastercard
- Visa または Mastercard のロゴが表面に入ったデビッドカード
配送
Q.注文品の発送後、荷物を追跡する方法は？
A.UPS の問い合わせ番号を取得するには、注文書を確認する必要があります。注文書を確認するには、保証 & 返品支援ページ で「返品状況の確認」リンクをクリックします。登録済みのユーザの方は、「お客様のアカウント」ページをご利用ください。注文書が見つかったら、発送の詳細から UPS のお問い合わせ番号を探します。注文品を追跡するには www.ups.com を参照してください。
Q.荷物が届いた場合、署名する必要はあるか？
A.ほとんどの場合、配達品を受け取るには署名が必要です。配送業者は、数回にわたり再配送を行います。配達できない場合、注文品は Seagate.com ウェアハウスに戻されます。
Q.製品をより早く受け取る方法はあるか？
A.特別配達オプションを選択します。注文書にあるオプションの横の丸記号をクリックしてください。発送日を早めようとしても発送日の変更はできませんが、配達日は早まります。注文後に発送日を変更したい場合、当社にお問い合わせください。
Q.どのような配達方法を提供しているか？
A.配送には、陸路 (標準配送) と 2 日間で配達可能な航空便 (特別配達) の 2 種類あります。陸路を選択すると、配達までに発送から 3～5 営業日かかります。当社は私書箱や軍事郵便局 (APO)/米国海軍郵便局 (FPO) への発送は行っておりません。配達方法に関わらず、受け取り時には署名が必要です。
Q.私書箱 (PO box)、軍事郵便局 (APO)、または米国海軍郵便局 (FPO) の住所への配達は可能か？
A.当社は、私書箱 (PO)、軍事郵便局 (APO)、米国海軍郵便局 (FPO)、海貨業者、または国内の一部の制限地域への配送は行っておりません。
Q.配送先が請求書の送付先と異なる場合は？
A.注文品を請求書の送付先と異なる住所にお送りする際は、別住所の登録についてクレジットカード会社へ問い合わせる場合もございます。これは、お客様のクレジットカードの不正利用を防ぐためです。別住所をクレジットカード会社に登録するには、カードの裏面の 800 番で始まる電話番号に問い合わせて、口座の注記に住所を追加してもらうだけで済みます。発注前に別住所のご登録をしていただければ、注文を速やかに処理することができます。
Q.どうすれば複数の住所に配送できるか？
A.商品を複数の住所に配送するようにするには、住所ごとに注文を行う必要があります。
価格
Q.価格または記入内容に間違いがあった場合は？
A.Seagate.com では製品と価格と記入内容に細心の注意を払っておりますが、間違いが生じる場合もございます。Seagate.com では、ご注文を受け付けるまで商品の価格を確認できません。価格または製品情報の不備のために万一商品の掲示価格や情報が間違っている場合、Seagate.com は自己の判断に基づいてその注文を拒否または取り消すことができます。商品価格に誤りがあった場合、Seagate.com は自己の判断に基づいてお客様に今後の手続きについてお問い合わせ差し上げるか、またはご注文を取り消してその旨通知いたします。価格および商品の有無は、予告なしに変更される場合がございます。
お支払い
Q.クレジットカードへの請求日はいつか？
A.製品の発送をもってクレジットカードへのご請求を行います。複数の注文品がある場合、Seagate.com は製品の発送ごとにお客様のクレジットカードにご請求いたします。
Q.クレジットカードが承認されないのはなぜか？
A.クレジットカードが承認されない理由はいくつかございます。カードを発行した銀行にお問い合わせください。
Q.オンラインでカード番号を入力しても安全か？
A.当社のセキュアサーバーはお客様の送信情報を全て暗号化しておりますので、安全にクレジットカード番号を入力いただけます。
カスタマサービス
Q.不足品があるがどうすればよいか？
A.商品の一部をご用意できない、またはウェアハウスの拠点が異なるなどの理由により、複数の商品をご注文いただいた場合には一度に全ての商品をお届けできないことがあります。分割出荷された場合に追加料金が発生することはありませんのでご安心ください。どの商品が分割出荷されたのかは配達時にお受け取りになる伝票および配達確認票に記載されています。不足品については、当社にお問い合わせください。
Q.損傷品または欠陥品があるがどうすればよいか？
A.当社は、商品ご購入時にお客様に満足いただけるよう心がけております。Seagate.com から配達された商品がご期待に添わない場合、注文から 30 日以内にご返品ください。例外事項については「返品規定」を参照してください。配送料金は払い戻しできませんのでご了承ください。
お客様のアカウント
Q.注文の取り消し/変更方法は？
A.ご注文後に取り消し依頼があった場合、最善を尽くして対応いたします。しかし、当社ではご注文に迅速に応じるため、すでに発送手続きが済んでいる場合もあります。ご注文に対して発送手続きが済んでいる場合、変更や取り消しはできません。ただし、お客様は不要な商品を配達後に返品できます。ご注文を変更したいまたは取り消したい場合、保証サポートにお問い合わせください。
Q.パスワードの変更方法は？
A.パスワードは「お客様のアカウント」ページで変更可能です。「お客様のアカウント」リンクは、各ページの右上にあります。
Q.アカウントの設定内容を変更、修正または更新の方法は？
A.各ページの右上にある「お客様のアカウント」リンクをクリックして、ユーザ名とパスワードでログインしてください。
お問い合わせ先
Q.シーゲイトへの問い合わせ方法は？
A.お問い合わせ先ページにシーゲイトの全てのお問い合わせ情報が掲載されています。
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