除非在其他合同条款中约定，否则以下内容适用于所有消费者客户退换产品：

• 您必须支付您向希捷发送所有货物的运费。
• 请采用您选择的承运人向希捷发送产品。请使用能跟踪送货过程的方法。希捷对承运人不能提供交货证明的送货不承担任何责任。
• 如果您的产品在保修期内，希捷将支付从希捷给您维修/更换产品的送货费用。您必须支付往返希捷送货的全部应缴税款和关税。
• 希捷对运输过程中造成的丢失或损坏不承担责任。我们建议您为发送的货物购买货物运输险。
• 在事先未获得希捷批准的情况下，不接受未付运费的送货。希捷将退回收到的未付款送货（未修理），并由原始发货人支付所有费用，包括退货费用。
• 您负责保存或备份退回给希捷的任何产品中包含的数据。在希捷拥有产品期间，希捷不对此类数据负责，也不承担由于此类数据的任何损坏或丢失所引起的责任。

• 原始硬盘将不会返回给您。
• 更换的产品是工厂维修好的硬盘。
• 更换在以下较长的那个时间范围内有效：原始保修期剩余时间或 90 天。
• 将在正常工作时间送货到您所提供的地址。
• 在交货时，您（或代理）必须在交货文档上签名。
• 未经正确的签收，不能交付更换品。
• 退回硬盘上的所有数据和软件将丢失。
• 替代硬盘已进行低级格式化。
• 请务必完成所有需要的数据恢复服务后才能向希捷请求 RMA 。

希捷提供的 RMA（退货许可）号码仅针对希捷有故障的保修产品的退货。您同意仅提交在认可的保修索赔范围内的产品。例如，您不能够通过此 RMA 流程向我们发送任何不符合规定的产品：我们此前由于被盗或其他原因而丢失的产品、保修期限已过或不存在保修的产品（通常可以由标签撕毁、损坏或篡改判定）、缺陷不在保修范围内的产品（例如：我们的质保声明通常不涵盖由于商业用途、事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、受热受潮和安装、操作、维护或改装不当而造成的问题；由于其他设备或密码丢失而造成的问题；或由于任何违反使用手册说明的误用而造成的问题）。如果您通过此 RMA 流程向我们发送了不在认可的保修索赔范围内的产品，我们将保留您的产品。希捷保留执行与欺诈退货相关的所有法律权利的权利。

更新时间：2008 年 11 月 12 日