保修退货常见问题解答 （FAQ）
退货
- 直接从 Seagate.com 上购买的产品如何退货?
- Seagate 对从 Seagate.com 上所购产品的退货政策是什么？
- 什么是先行替代品选项 (ARO)？
- 我已经选择了先行替代品选项，但没有在 30 天内把驱动器退还给 Seagate，为此我需要付费吗？
- 升级是什么？
- 在哪些国家或地区可提供升级、先行替代品选项及优先发货服务？
- RMA 和订单号一样吗？
- 谁来付退货运费？
订货
发货
- 一旦货物发送该如何跟踪订单？
- 货物送到时是否要签收？
- 如果希望提早拿到货物该怎么办？
- 所能提供的发送方式有哪些？
- 能送到邮政信箱、APO 或 FPO 地址吗？
- 发货地址和发票地址不一样怎么办？
- 如何发货到多个地址？
定价
支付
客户服务
您的帐户
联系我们
退货
问： 直接从 Seagate.com 上购买的产品如何退货?
答： 了解产品更换信息，请登录网站 www.seagate.com。了解产品退款信息，请参见退款政策。
问： Seagate 对从 Seagate.com 上所购产品的退货政策是什么？
答： 请参见 Seagate 退货政策。
问： 什么是先行替代品选项 (ARO)？
答： 如果您要将产品退还给 Seagate，在美国可以使用先行替代品选项。支付 $19.99 您即可在送回原驱动器前收到替换的驱动器，递送时间为 2 天。Seagate 将把已付费的退货运输标签和所需必要包装一起发送给您，供您退还原驱动器使用。只要在 30 天内收到您退还的原驱动器，Seagate 将不向您收取替换驱动器的费用。对于先行替代品选项，我们接受 Visa 或 MasterCard 支付。
问： 我已经选择了先行替代品选项，但没有在 30 天内把驱动器退还给 Seagate，为此我需要付费吗？
答： Seagate 将从您的信用卡上收取您应退还的驱动器的金额。自您的订单生效之日起 30 天后，Seagate 将不再接受原驱动器的退货。
问： 升级是什么？
答： 当您的产品退回 Seagate 后，它可能满足容量升级可选服务的条件。目前产品升级服务仅适用于美国。
问： 在哪些国家或地区可提供升级、先行替代品选项及优先发货服务？
答： 目前 Seagate 仅在美国提供升级、先行替代品和优先发货服务。
问：.RMA 和订单号一样吗？
答： 在一些旧文档中可能出现“RMA 号”，“RMA 号”和“订单号”是一样的。
问： 谁来付退货运费？
答： 您必须支付您向 Seagate 发送的所有货物的运费。如果您的产品在保修期内，Seagate 将支付更换产品的运费。其他所有费用、税款和关税都由客户负责。
订货
问： 如何把产品退还给 Seagate?
答： 您可通过 www.seagate.com或直接联系我们退回产品。
问： 如何检查当前或先前的订单状态？
答： 您可通过保修和退货帮助页单击“检查退货状态”链接查看订单。
注册用户可使用“您的帐户”页。“您的帐户”链接在每个页面的右上角。
问： 已订产品出现断货怎么办？
答： 一旦您的订单被确认，若所订货物中某件产品出现断货，我们会先发送订单中的其他产品。当断货产品到货后，我们会给您发货，并从您的信用卡上收取相应费用。每次发货您都将收到一张发货通知。
- 美国发行的信用卡。仅限银行：Visa、Mastercard
- 正面印有 Visa 或 Mastercard 标志的借记卡
发货
Q.一旦货物发送该如何跟踪订单？
A.为了得到 UPS 跟踪号，您需要找到订单。可从保修和退货帮助页单击“检查退货状态”链接进行。注册用户可使用“您的帐户”页。一旦找到订单，您可通过发货详情找到 UPS 跟踪号。请访问 www.ups.com 跟踪您的订单。
Q.在货物达到时是否要签收？
A.大多数货物递交时都需要签字。递送公司会尝试递送多次。如果都没能送达，您订的货物会送回到 Seagate.com 仓库。
Q.如果我希望早点拿到货物该怎么办？
A.您可通过单击订单表格上优先发货选项旁的单选按钮来选择优先发货。请注意更改发货速度不会影响发货日期，但将会缩短递交时间。如您在下订单之后想更改发货速度，请联系我们。
Q.所能提供的发送方式有哪些？
A.我们提供两种送货方式，地面（标准送货）方式和 2 天空运（优先送货）方式。如果选择地面送货方式，则货物将在发货日起 3-5 个工作日内送达。我们不发货到邮政信箱或 APO/FPO 地址。所有货物在送达时都需要签字。
Q.能送到邮政信箱、APO 或 FPO 地址吗？
A.我们目前不递送货物到邮政信箱、APO（军队）信箱、FPO（国外）信箱、货物转运公司及美国部分限制区。
Q.如果我发货的地址和邮寄发票地址不一样怎么办？
A.如果您所订货物的发货地址和信用卡上的邮寄发票地址不一样，我们会向您询问有关您提供给信用卡公司其他地址的事宜。这可以防止您的信用卡被盗用。要向信用卡公司提供其他地址，请拨打您卡片背后的 800 电话，要求代理人在您帐户的备注栏中添加地址。在您下订单前列出地址将帮助我们更迅速地处理您的订单。
Q.我该如何发货到多个地址？
A.如果您需要将货物发送到多个地址，必须按照不同地址分别下订单。
定价
Q.如果出现价格或印刷错误怎么办？
A.尽管 Seagate.com 努力提供准确的产品及价格信息，还是可能出现价格或印刷错误。Seagate.com 直到您订货后才会对货物价格进行确认。若由于定价或产品信息错误而造成货物所列价格、信息出现问题，Seagate.com 有权单方面拒绝或取消该货物的所有订单。若产品被标错价格，Seagate.com 有权单方面向您询问或取消您的订单并予以告知。价格及供货情况如更改恕不另作通知。
支付
Q.何时向我的信用卡收费？
A.一旦产品发出就会向您的信用卡收费。如果您的订单上不止一样产品，Seagate.com 会在每样产品发货时对您的信用卡收费。
Q.为什么我的信用卡验证失败？
A.信用卡验证失败有多种原因。请联系您的发卡银行了解详情。
Q.在线输入信用卡号安全吗？
A.您可通过我们可靠的服务器安全地输入信用卡号，我们的服务器对所有提交信息都进行加密。
客户服务
Q.有货物丢失该怎么办？
A.当您的订单上有多个产品时，由于产品供货情况及仓库所在地的不同，有时您可能会收到不止一次的递送。我们不会对分次发货向您收取额外费用。随订单一起收到的收据以及发货确认，告诉您哪些产品已被分开发送。如您对未能收到所订产品仍有问题，请联系我们。
Q.如果货物损坏或有问题该怎么办？
A.我们承诺为您的购物提供满意的服务。如您从 Seagate.com 收到的产品不能达到期望，您只需在 30 天内将原订货品退还给我们即可。例外情况请参见我们的“退货政策”。请注意运输费用不能退还。
您的帐户
Q.我该如何取消或更改订单？
A.我们会尽最大努力满足您的要求，在您确认后取消订单。但由于我们订单安排非常迅速，此时可能已经对订单进行处理并发货。一旦订单被处理发货，您将不能更改或取消它。但您可在收到产品后将不想要的产品退还给我们。如需更改或取消订单，请联系“保修支持”。
Q.如何更换密码？
A.您可在“您的帐户”页更改密码。“您的帐户”链接在每个页面的右上角。
Q.该如何更换、修改或升级我的帐户设置
A.单击任意页面右上角“我的帐户”链接，以您的用户名和密码登录。
联系我们
Q.如何联系 Seagate?
A.要了解所有 Seagate 联系信息，请参见“联系我们”页。
