Proceso de devolución de productos

¿Sabía que 1 de cada 5 unidades de disco duro devueltas a Seagate en realidad funciona correctamente? Lo peor es que los propietarios de estas unidades en buenas condiciones de funcionamiento pierden sus datos innecesariamente. Seagate le ayudará a determinar las condiciones de funcionamiento reales de su unidad de disco duro.

Si tiene una unidad defectuosa y necesita devolverla, realice los siguientes pasos.

Paso 1 - Diagnosticar el problema

Compruebe su unidad Seagate con SeaTools. Este software comprobará su unidad para determinar si el producto falla. Si es así, SeaTools generará un código especial denominado código de prueba de SeaTools. SeaTools es compatible con productos internos y externos, y en determinados casos podrá reparar la unidad. Siga las instrucciones de SeaTools en caso de fallo de la unidad. SeaTools le mostrará un enlace al formulario de RMA que aparece a continuación o le recomendará que vuelva a esta página para introducir los números manualmente.

Seagate se reserva el derecho a devolver una unidad no defectuosa a su propietario y a cobrar los costes de envío derivados.

Paso 2 - Rellenar la autorización de devolución de material (RMA, del inglés Return Merchandise Authorization)

Una vez que SeaTools identifique una avería en la unidad, inicie el proceso de RMA; para ello, seleccione el botón Begin RMA (Iniciar RMA), a continuación. Este paso comprobará también que el producto sigue en garantía. Tenga preparada la siguiente información:

1. Número de modelo

2. Número de serie

3. Código de prueba de SeaTools (obtenido en el primer paso) (Ayuda. No tengo el código de prueba de Seatools)