Información de embalaje y envío de las devoluciones de Seagate

LOS DATOS EN LAS UNIDADES DEVUELTAS SE PERDERÁN. NO se le devolverá su unidad original. Todos los datos y el software se perderán. Si su reclamo de garantía se justifica, podemos enviarle una unidad de reemplazo recertificada. Si éste no fuera el caso, podríamos retener su unidad completamente. De cualquier manera, usted perderá cualesquiera datos que contenga la unidad. La unidad de reemplazo tendrá un formato de bajo nivel. Si necesita los datos de la unidad y no tiene ninguna copia de seguridad, quizá deba considerar el uso de servicios de recuperación de datos antes de enviar la unidad a Seagate para su reemplazo.

ELIMINE SUS DATOS. Para proteger su privacidad y otros intereses en sus datos, borre tanta información como sea posible de la unidad antes de regresarla a Seagate. Su unidad podría enviarse a otro país con el propósito de repararla y/o restaurarla. El país de destino podría no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen (y, si está ubicado en la Comunidad Económica Europea, podría no asegurar un nivel de protección adecuado para los propósitos de las leyes europeas sobre protección de datos). En el país de destino, Seagate tomará las medidas para borrar y sobrescribir todos los datos en la unidad para proteger su privacidad. Si desea más información sobre este procedimiento, consulte Borrado de datos para productos devueltos. Al aceptar los términos de Seagate sobre comercio electrónico/suscripción y/o al devolver su unidad a Seagate, usted está de acuerdo con el envío de su unidad fuera del país y la eliminación de sus datos.

EL NÚMERO DE RMA (AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL) PROPORCIONADO POR SEAGATE SÓLO SE PUEDE UTILIZAR PARA DEVOLVER PRODUCTOS SEAGATE CON GARANTÍA DEFECTUOSOS. Usted está de acuerdo con no enviar ningún producto a menos que esté relacionado con un reclamo de garantía justificado. Por ejemplo, a través de este procedimiento de RMA, usted no debe enviarnos ningún producto falsificado, productos que hayamos perdido previamente por robo u otras circunstancias (todavía somos propietarios de estos productos), productos cuya garantía haya vencido o nunca existió (esto generalmente se evidencia mediante etiquetas removidas, dañadas o alteradas), productos que sólo tengan defectos que no están cubiertos por la garantía (por ejemplo, la mayoría de nuestras declaraciones de garantía no cubren problemas causados por uso comercial, accidentes, abuso, negligencia, golpes, descargas electroestáticas, calor o humedad, instalación, operación, mantenimiento o modificación incorrectas, por otros equipos o contraseñas perdidas o por cualquier otro maltrato contrario a las instrucciones contenidas en el manual del usuario). Si usted nos envía cualesquiera productos que no estén cubiertos por reclamos de garantía justificados a través del procedimiento de RMA, podríamos retener dichos productos. Seagate se reserva el derecho de ejercer todos sus derechos legales en relación con las devoluciones fraudulentas.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO

Para unidades de disco duro externas:

Devuelva la unidad completa a Seagate, incluyendo todos los accesorios.

Esto incluye lo siguiente:

• Todos los cables y adaptadores
• Literatura y manuales del producto
• CD de instalación
• Suministro de electricidad

Para unidades de disco duro internas:

Elimine todos los accesorios y/o repuestos. Envíe la UNIDAD SOLAMENTE. Seagate no se hace responsable por los accesorios; éstos no pueden devolverse.

Algunos ejemplos de accesorios son:

• Adaptadores
• Cajas
• Tarjetas controladoras
• Placas frontales
• Documentación
• Manuales
• Soportes de montaje
• Suministro de electricidad
• Estructura de deslizamiento
• Software

Siempre que sea posible, use el empaque original, como el empaque enviado con la orden de sustitución por anticipado:

• Empaque cada unidad en una bolsa contra descargas electroestáticas o en una caja plástica anti estática (SeaShell).
• Asegure cada unidad en con 2 pulgadas de gomaespuma en una caja de cartón corrugado. No use bolitas de duroport, plástico con burbujas o papel periódico. Si incluye más de una unidad, utilice un contenedor independiente para cada una.
• Con letra de molde, escriba el número de orden en el exterior de cada caja.
• Si desea más información sobre cómo empacar su unidad, visite: http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

Los clientes europeos deben acompañar un documento T1 con el envío, si aplica (notifique a su agente).

Los clientes en Brasil deben dirigirse al vínculo siguiente para obtener el documento correspondiente que DEBEN enviar con su unidad de disco duro para que el procedimiento de garantía sea válido. http://www.parceiroseagate.com.br/

Se debe completar cualquier servicio de recuperación de datos necesario ANTES de enviar la(s) unidad(es) a Seagate para su reemplazo. La recuperación de datos no está cubierta por la garantía limitada para el consumidor que otorga Seagate y no es parte del procedimiento de reparación y cambio. Si desea que se realice la recuperación de datos de su unidad, Seagate ofrece un servicio independiente para ello por un cargo adicional. Visite: http://services.seagate.com/ si desea información adicional sobre el servicio de recuperación de datos de Seagate.

No incluya notas personales en su paquete. No llegarán al departamento de apoyo de garantía.

A menos que se especifique en otro acuerdo contractual, los siguientes puntos se aplican a todas las devoluciones de los clientes:

• El cliente deberá pagar los gastos de todos los envíos a Seagate que realice.
• El cliente puede enviar las unidades a Seagate con el transportista que prefiera. Le recomendamos que utilice un método con el que se pueda realizar el seguimiento del envío. Seagate no se responsabiliza de los envíos en los que el transportista no proporcione el recibo de la entrega.
• Si el producto está en garantía, Seagate pagará el envío de los productos reparados/reemplazados que Seagate le remita. El cliente deberá pagar todos los impuestos y gastos arancelarios aplicables a los envíos a Seagate y de Seagate.
• Seagate no se responsabiliza de la pérdida o los daños producidos durante el envío. Sugerimos que suscriba un seguro de transporte para sus envíos.
• NO SE ACEPTARÁN LOS ENVÍOS A COBRO sin autorización previa de Seagate. Los envíos que se reciban en Seagate con portes debidos son susceptibles de devolverse (sin reparar) con todos los gastos, incluidos los gastos de devolución, debidos y pagaderos del responsable.
• El cliente es responsable de guardar o realizar copias de seguridad de los datos contenidos en cualquier producto devuelto a Seagate. SEAGATE NO SE RESPONSABILIZARÁ DE DICHOS DATOS Y NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LOS DAÑOS O LA PÉRDIDA DE TALES DATOS MIENTRAS EL PRODUCTO ESTÉ EN POSESIÓN DE SEAGATE.

• La unidad original NO se devolverá.
• Los productos de reemplazo son unidades reparadas en fábrica.
• El plazo máximo para los reemplazos es el superior de estas dos opciones: el resto de la garantía original o 90 días.
• La entrega se realizará en horario de oficina a la dirección que proporcione.
• Usted (o su representante) deben FIRMAR el documento de entrega en el momento de la entrega.
• Los reemplazos NO se entregarán sin la firma de recepción adecuada.
• Todos los datos y el software de las unidades devueltas se perderán.
• Las unidades de disco de reemplazo se entregan con un formato de bajo nivel.
• Cualquier servicio de recuperación de datos se debe llevar a cabo ANTES de solicitar una RMA de Seagate.

Actualizado: 12 de noviembre de 2008