Informations sur l’emballage et l’expédition des retours chez Seagate

LES DONNÉES STOCKÉES SUR LES DISQUES RETOURNÉS SERONT PERDUES. Votre disque d’origine ne vous sera PAS renvoyé. Toutes vos données et tous vos logiciels seront perdus. Si votre réclamation de garantie est justifiée, nous vous ferons parvenir un disque de remplacement recertifié. Dans le cas contraire, nous pouvons être amenés à conserver votre disque. Dans les deux cas, vous perdrez toutes les données stockées sur le disque. Le disque de remplacement aura un formatage bas niveau. Si vous avez besoin des données qui se trouvent sur votre disque mais ne disposez pas de sauvegarde, pensez aux services de récupération de données avant d’envoyer le disque chez Seagate en vue de son remplacement.

SUPPRIMEZ VOS DONNÉES Afin de préserver votre vie privée et vos informations confidentielles, supprimez toutes les données du disque, dans la mesure du possible, avant de le retourner à Seagate. Il se peut que votre disque soit expédié à l'étranger à des fins de réparation et/ou de reconditionnement. Le pays de destination peut ne pas assurer le même niveau de protection de données que celui de votre pays (et, si vous résidez dans l'Espace économique européen, peut ne pas garantir un niveau de protection conforme aux lois européennes en matière de protection de données). Dans le pays de destination, Seagate prendra les mesures nécessaires pour supprimer et écraser toutes les données du disque, afin de préserver votre confidentialité. Pour plus d'informations sur cette procédure, reportez-vous à la section Effacement des données des produits retournés. En acceptant les conditions d'adhésion/de commerce électronique de Seagate et/ou en retournant votre disque à Seagate, vous consentez à l'expédition de ce dernier à l'étranger ainsi qu'à la suppression de vos données.

LE NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR D'ARTICLE (RMA) FOURNI EST UNIQUEMENT DESTINÉ AU RETOUR DES PRODUITS SEAGATE DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE. Vous acceptez de ne renvoyer aucun produit sans réclamation de garantie justifiée. Par exemple, vous ne devez pas utiliser cette procédure de RMA pour nous envoyer un produit contrefait, un produit que nous aurions perdu suite à un vol ou autre (et qui reste notre propriété), un produit dont la garantie aurait expiré ou sans garantie (comme l'indique généralement une étiquette retirée, abîmée ou altérée), un produit présentant uniquement des défauts non couverts par la garantie (la plupart de nos conditions de garantie ne couvrent pas les problèmes engendrés par une utilisation commerciale, un accident, un abus, une négligence, un choc, une décharge électrostatique, la chaleur ou l'humidité, une installation, un fonctionnement, un entretien ou une modification inadapté(e), par un autre appareil ou par la perte de mots de passe, ni par aucune autre utilisation non conforme aux instructions du manuel d'utilisation). Si vous utilisez cette procédure de RMA pour nous envoyer un produit ne faisant pas l'objet d'une réclamation de garantie justifiée, nous sommes susceptibles de conserver ce produit. Seagate se réserve le droit d'exercer tout ce qui est en son pouvoir en matière de retours frauduleux.

INSTRUCTIONS D'EXPÉDITION

Disques durs externes :

Merci de retourner à Seagate le produit complet, avec l'ensemble des accessoires.

Sont inclus les accessoires suivants :

• Tous les câbles et adaptateurs
• Documentation et manuel du produit
• CD d'installation
• Alimentation

Disques durs internes :

Retirez tous les accessoires et/ou pièces de rechange. Expédiez UNIQUEMENT LE DISQUE. Seagate n’est pas responsable des accessoires, qui ne peuvent être retournés.

Les accessoires comprennent notamment les suivants :

• Adaptateurs
• Boîtiers
• Cartes contrôleur
• Façades
• Documentation
• Manuels
• Fixations
• Alimentation
• Rails
• Logiciels

Utilisez si possible l'emballage d'origine, tel que l'emballage envoyé avec la commande de remplacement préalable :

• Emballez le disque dans un sac de protection contre les décharges électrostatiques ou dans un boîtier plastique antistatique (SeaShell).
• Enveloppez le produit dans de la mousse de caoutchouc de 50 mm d'épaisseur et placez-le dans une boîte en carton ondulé. N'utilisez pas de particules de calage, de film à bulles ni de papier journal. Si vous devez expédier plusieurs disques, utilisez un emballage distinct pour chaque disque.
• Imprimez le numéro de commande sur l'extérieur de chaque boîte.
• Pour plus d'informations sur l'emballage des disques, consultez le document suivant : http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

Si vous résidez en Europe, vous devez envoyer un document T1 avec votre disque, le cas échéant (en l'indiquant à votre correspondant).

Toute demande de service de récupération des données doit être formulée AVANT l’expédition du ou des disque(s) chez Seagate pour remplacement. La récupération des données n'est pas couverte par la garantie limitée de Seagate et ne rentre pas dans le cadre de la procédure d'échange et de réparation. Pour bénéficier du service de récupération des données sur votre disque, faites-en la demande auprès de Seagate, qui vous facturera les frais supplémentaires engendrés. Pour plus d'informations sur le service de récupération des données proposé par Seagate, consultez la page suivante : http://services.seagate.com/.

N'insérez aucun courrier personnel dans votre colis. Il ne pourrait être remis au service chargé du support garantie.

Sauf accord contractuel, tout retour client est soumis aux conditions suivantes :

• Les frais d’expédition des produits que vous retournez à Seagate sont à votre charge.
• Envoyez vos disques à Seagate via le transporteur de votre choix. Préférez un mode d'expédition avec suivi du produit. Seagate n’est pas responsable des envois pour lesquels le transporteur n’est pas à même de prouver la livraison.
• Si votre produit est sous garantie, Seagate prend en charge les frais d'expédition du produit de remplacement ou du produit réparé. Tous les frais de douanes et les taxes applicables liés à l’expédition du produit par et pour Seagate sont à votre charge.
• Seagate n’est pas responsable des pertes ou dommages occasionnés lors du transport. Nous vous suggérons de contracter une assurance frêt pour vos expéditions.
• AUCUNE EXPÉDITION EN PORT DÛ NE SERA ACCEPTÉE sans l'autorisation préalable de Seagate. Les envois arrivant chez Seagate en port dû seront susceptibles d’être renvoyés (non réparés), toutes charges, y compris les frais de réexpédition, dues et payables par l’expéditeur.
• Vous êtes responsable de la sauvegarde des données contenues dans tout produit retourné à Seagate. SEAGATE DÉGAGE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT À CES DONNÉES ET NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE POUR REPONSABLE DE LEUR PERTE OU DES DOMMAGES SUBIS CHEZ SEAGATE.

• Votre disque d’origine ne vous sera PAS restitué.
• Les produits de remplacement sont des unités réparées en usine.
• Les produits de remplacement bénéficient de la garantie d'origine ou d'une garantie de 90 jours.
• La livraison s’effectue aux heures de bureau à l’adresse communiquée.
• Vous (ou votre représentant) devez SIGNER le document de livraison lors de la réception.
• Les produits de remplacement seront remis contre signature uniquement.
• Toutes les données et tous les logiciels du disque renvoyé seront perdus.
• Les disques de remplacement sont livrés avec un formatage bas niveau.
• Toute récupération de données requise doit être terminée AVANT la formulation d'une demande de numéro RMA auprès de Seagate.

Mise à jour : 12 novembre 2008