Procédure de retour des produits

Saviez-vous qu'un disque sur cinq retournés à Seagate est en fait en bon état ? Cela ne serait pas grave si les propriétaires de ces disques n'avaient pas perdu leurs données pour rien. Seagate va vous aider à déterminer l'état de votre disque dur.

Suivez la procédure ci-après si votre disque est défectueux et que vous devez le retourner.

Étape 1 : diagnostic du problème

Testez votre disque Seagate avec SeaTools. Ce logiciel permet de déterminer si votre disque est défectueux. Si tel est le cas, SeaTools génère un numéro appelé code de test SeaTools. SeaTools prend en charge les disques internes et externes et vous proposera dans certains cas de réparer votre disque. Suivez les instructions de SeaTools si votre disque est défectueux. SeaTools vous dirigera vers le formulaire de demande de retour d'article ci-dessous ou vous conseillera d'accéder à cette page pour saisir manuellement le code.

Seagate se réserve le droit de retourner un disque non défectueux à son propriétaire à ses frais.

Étape 2 : demande de retour d'article

Une fois que SeaTools a repéré un problème sur votre disque, lancez la procédure de demande de retour d'article en cliquant sur le bouton Begin RMA ci-dessous. Cette étape permet également de confirmer que votre disque est toujours sous garantie. Avant de commencer, rassemblez les informations suivantes :

1. Référence du modèle

2. Numéro de série

3. Code de test SeaTools (toutes les étapes) (S.O.S Je n'ai pas de code de test Seatools !)