Processo di restituzione di un prodotto

Sapevate che 1 su 5 unità disco restituite a Seagate dai clienti funziona ancora perfettamente? Il che significa che i proprietari di queste unità funzionanti hanno perso inutilmente i loro dati. Seagate desidera aiutare i clienti a determinare lo stato attuale delle unità disco.

Se si ritiene che la propria unità sia guasta e si desidera restituirla, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1 - Diagnosi del problema

Verificare il funzionamento dell'unità di Seagate con SeaTools. Il software controlla se l'unità è effettivamente classificabile come prodotto guasto. In tal caso, SeaTools genera un codice speciale detto codice di errore di SeaTools. SeaTools supporta sia prodotti interni che esterni e, in determinate situazioni, consente di riparare l'unità. Attenersi alle istruzioni di SeaTools se l'unità risulta guasta. Verrà fornito un collegamento al modulo RMA riportato di seguito o indicato di accedere a questa pagina per immettere i numeri manualmente.

Seagate si riserva il diritto di restituire un'unità non guasta al rispettivo proprietario e addebitargli tutti i costi di spedizione associati.

Passaggio 2 - Compilare il modulo di autorizzazione al reso (RMA)

Una volta accertato che l'unità è guasta mediante SeaTools, avviare il processo di autorizzazione al reso selezionando il pulsante Avvia RMA. Durante questo passaggio verrà inoltre verificato che il prodotto è ancora in garanzia. Accertarsi di avere le seguenti informazioni a portata di mano:

1. Numero di modello

2. Numero di serie

3. Codice di errore di SeaTools (generato durante il passaggio 1) (Come procedere se non si dispone di un codice di errore di Seatools)