Informacje dotyczące pakowania i wysyłki produktów zwracanych do firmy Seagate

DANE ZAWARTE NA ZWRÓCONYCH DYSKACH ZOSTANĄ UTRACONE. Oryginalny napęd NIE zostanie zwrócony użytkownikowi. Wszystkie dane i oprogramowanie zostaną utracone. Jeżeli roszczenie gwarancyjne zostanie uznane, istnieje możliwość otrzymania sprawdzonego nowego dysku. W przeciwnym razie dysk nie podlega zwrotowi. W obu przypadkach dane zawarte na dysku zostaną utracone. Dysk zastępczy będzie sformatowany niskopoziomowo. Jeśli dane na dysku są potrzebne, a nie utworzono kopii zapasowej, można skorzystać z usług odzyskiwania danych przed wysłaniem dysku do firmy Seagate w celu wymiany.

NALEŻY USUNĄĆ DANE. W celu zapewnienia ochrony prywatności oraz innych aspektów dotyczących danych należy przed zwróceniem swojego dysku do firmy Seagate usunąć wszystkie zapisane na nim informacje lub tyle, ile jest to możliwe. Może zajść konieczność przesłania dysku do innego kraju w celu naprawy i/lub odnowy. Standard ochrony danych w kraju docelowym może być różny od stosowanego lokalnie (przykładowo mogą wystąpić różnice w przepisach ochrony danych stosowanych w Europejskim Obszarze Gospodarczym). W kraju docelowym firma Seagate podejmie kroki w celu usunięcia lub zastąpienia danych znajdujących się na dysku, w ramach zapewnienia ochrony prywatności. Więcej informacji na temat tego procesu można znaleźć w dokumencie Data Erasure for Returned Products. Akceptując warunki udziału w programie/działalności e-commerce firmy Seagate i/lub w sytuacji zwrotu dysku, użytkownik wyraża zgodę na wysłanie dysku za granicę oraz usunięcie danych na nim zawartych.

NUMER RMA (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION) FIRMY SEAGATE SŁUŻY WYŁĄCZNIE DO ZWROTÓW NIESPRAWNYCH PRODUKTÓW FIRMY SEAGATE OBJĘTYCH GWARANCJĄ. Użytkownik zobowiązuje się nie wysyłać żadnych innych produktów, które nie są związane z uznanym roszczeniem gwarancyjnym. Przykładowo, nie należy wysyłać w ramach procesu RMA produktów fałszywych lub utraconych wcześniej poprzez kradzież lub w inny sposób (firma wciąż jest właścicielem takich produktów); produktów, których gwarancja upłynęła, lub które nie były objęte gwarancją (dowodem na to z reguły jest brak etykiet, są one uszkodzone lub wskazują na obcą ingerencję); produktów, których defekty nie są objęte gwarancją (większość oświadczeń gwarancyjnych nie dotyczy problemów spowodowanych przez użytkowanie w celach komercyjnych, wypadek, niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, wstrząsy, wyładowanie elektrostatyczne, temperaturę lub wilgoć, nieprawidłową instalację, obsługę, konserwację lub modyfikację, wykorzystanie innych urządzeń oraz utratę haseł lub jakiekolwiek inne użycie niezgodne z instrukcjami zawartymi w podręczniku użytkownika). W przypadku przesłania do firmy Seagate w ramach procesu RMA produktów, które nie są objęte uznanymi roszczeniami gwarancyjnymi, urządzenia te mogą zostać skonfiskowane. Firma Seagate zachowuje prawo wykorzystania wszelkich środków prawnych w przypadku prób oszustwa przy zwrocie produktów.

INSTRUKCJE DOTYCZĄCE WYSYŁKI

W przypadku zewnętrznych dysków twardych:

Do firmy Seagate należy przesłać całe urządzenie wraz ze wszystkimi akcesoriami.

Są to następujące elementy:

• wszystkie kable i adaptery,
• literatura dotycząca produktu oraz instrukcje,
• instalacyjne dyski CD-ROM,
• zasilacz,

W przypadku wewnętrznych dysków twardych:

Należy odłączyć wszelkie akcesoria i/lub części zamienne. Przesłać należy WYŁĄCZNIE DYSK. Firma Seagate nie ponosi odpowiedzialności za akcesoria — nie podlegają one zwrotowi.

Do akcesoriów zalicza się:

• adaptery,
• obudowy,
• karty kontrolerów,
• panele przednie obudowy,
• literaturę,
• instrukcje,
• zatrzaski mocujące,
• zasilacz,
• szyny przesuwne,
• oprogramowanie.

Jeśli jest to możliwe, należy skorzystać z oryginalnego opakowania, np. opakowania otrzymanego w ramach zamówienia zaawansowanej wymiany:

• Każdy dysk należy umieścić w torbie chroniącej przed wyładowaniami elektrostatycznymi lub w plastikowym opakowaniu SeaShell.
• Każde opakowanie z dyskiem należy umieścić w pudełku z tektury falistej wypełnionym gumą piankową o grubości 2 cali. Nie należy w tym celu używać prażonej kukurydzy, orzeszków ziemnych, folii bąbelkowej ani gazet. Jeśli pakowany jest więcej niż jeden dysk, użyj oddzielnego opakowania dla każdego z nich.
• Na każdym pudełku należy umieścić numer zamówienia.
• Więcej informacji na temat sposobów pakowania urządzeń przed wysyłką można znaleźć w dokumentacji pod adresem: http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf

W przypadku klientów zamieszkałych w Europie do przesyłki może być konieczny dokument T1 (należy powiadomić o tym pośrednika).

Klienci w Brazylii chcący uzyskać odpowiedni dokument, który MUSI być wysłany razem z dyskiem twardym, aby gwarancja została uznana, powinni przejść pod następujący adres: http://www.parceiroseagate.com.br/

Wszelkie usługi odzyskiwania danych muszą zostać wykonane PRZED wysłaniem dysków do firmy Seagate w celu wymiany. Operacja odzyskiwania danych nie jest objęta ograniczoną gwarancją konsumencką oferowaną przez firmę Seagate oraz nie jest elementem procesu naprawy i wymiany urządzenia. W przypadku chęci przeprowadzenia operacji odzyskiwania danych z dysku można skorzystać z oddzielnej, płatnej usługi firmy Seagate. Dodatkowe informacje na temat usługi odzyskiwania danych firmy Seagate można znaleźć w witrynie http://services.seagate.com/.

Do przesyłki nie należy dołączać własnych komentarzy. Nie zostaną one przekazane do działu wsparcia gwarancyjnego.

Jeśli nie zawarto oddzielnej umowy, poniższe zasady odnoszą się do wszystkich zwrotów dokonywanych przez klientów:

• Wszelkie opłaty za wysyłkę od klienta do firmy Seagate ponosi klient.
• Produkt można przesłać do firmy Seagate, korzystając z usług dowolnego podmiotu. Prosimy o wybranie metody umożliwiającej śledzenie przesyłki. Firma Seagate nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, w przypadku których przewoźnik nie może zapewnić dowodu dostarczenia.
• Jeśli produkt jest objęty gwarancją, firma Seagate zapłaci za wysyłkę produktu naprawionego/zastępczego do klienta. Wszelkie wymagane opłaty, podatki i należności celne dotyczące przesyłek od klienta do firmy Seagate i z powrotem obciążają klienta.
• Firma Seagate nie ponosi odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia powstałe podczas transportu. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia transportowego dla przesyłek.
• PRZESYŁKI ZA POBRANIEM NIE BĘDĄ PRZYJMOWANE bez wcześniejszej zgody firmy Seagate. Dostarczone do firmy Seagate przesyłki obciążone nieuregulowanymi opłatami zostaną zwrócone do nadawcy (bez dokonywania naprawy urządzeń); wszelkie opłaty, włącznie z kosztami przesyłki zwrotnej, obciążą nadawcę.
• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapisanie lub utworzenie kopii zapasowej danych zawartych w dowolnym produkcie zwracanym do firmy Seagate. FIRMA SEAGATE NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ŻADNE DANE TEGO TYPU I JAKIEKOLWIEK SZKODY LUB STRATY WYNIKAJĄCE Z ICH UTRATY PONIESIONE W CZASIE, KIEDY PRODUKT ZNAJDUJE SIĘ W POSIADANIU FIRMY SEAGATE.

• Oryginalny dysk NIE zostanie zwrócony użytkownikowi.
• Produkty zastępcze to urządzenia naprawione fabrycznie.
• Na produkt zastępczy udzielana jest gwarancja na czas obowiązywania pozostałego okresu oryginalnej gwarancji lub 90 dni, w zależności od tego, który okres jest dłuższy.
• Dostawa odbywa się na podany adres w czasie standardowych godzin pracy.
• Klient (lub jego przedstawiciel) musi PODPISAĆ dokument doręczenia w momencie doręczenia przesyłki.
• Produkty zastępcze NIE zostaną przekazane bez właściwego potwierdzenia podpisem.
• Wszelkie dane i oprogramowanie znajdujące się na zwracanym dysku zostaną utracone.
• Dyski zastępcze są formatowane niskopoziomowo.
• Wszelkie usługi odzyskiwania danych muszą zostać wykonane PRZED żądaniem przeprowadzenia procesu RMA przez firmę Seagate.

Zaktualizowano: 12 listopada 2008