Dépannage

• Les fichiers n'apparaissent pas tout de suite.
• Connexion à un périphérique sans fil ou en réseau impossible
• Connexion au périphérique de stockage sans fil perdue quand l'appareil mobile quitte le mode veille
• Impossible de lire/ouvrir la vidéo, le titre ou le fichier
• Disque dur reformaté pour Mac
• Notification de Wi-Fi non sécurisé
• Connexion au Personal Cloud impossible en raison de la désactivation du SMS

Les fichiers n'apparaissent pas tout de suite sur le périphérique de stockage.

L'application multimédia procède à une analyse du contenu copié sur vos périphériques de stockage sans fil et en réseau. L'analyse peut prendre du temps quand le périphérique de stockage contient une quantité importante de fichiers.

Si vous avez récemment copié du contenu sur votre périphérique de stockage et que vous ne le voyez pas, sélectionnez l'icône Plus (), puis Actualiser.

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Connexion à un périphérique sans fil ou en réseau impossible

• Une charge insuffisante de la batterie peut poser problème pour établir une connexion Wi-Fi. Si la connexion à votre périphérique sans fil est intermittente, vérifiez le niveau de charge de la batterie en sélectionnant l'icône Plus (), puis Info. L'état de la batterie s'affiche.
• Vérifiez que le périphérique de stockage est déconnecté de votre ordinateur et allumé. Assurez-vous que le voyant Wi-Fi est bleu fixe. Le Wi-Fi est désactivé lorsque le périphérique de stockage sans fil est relié à un ordinateur par une connexion USB ou une autre connexion câblée.
• Sur votre appareil mobile, vérifiez si le réseau sans fil du périphérique de stockage est sélectionné dans la liste des réseaux. Si vous sortez de la portée sans fil du périphérique de stockage, votre appareil mobile perd le signal Wi-Fi. La portée maximum est d'environ 44 mètres. De plus, les obstacles comme les murs ou autres interférences peuvent affecter la puissance du signal. Réessayez de vous connecter au réseau Wi-Fi.
• Vous avez peut-être dépassé le nombre maximal d'utilisateurs. Pour savoir combien d'utilisateurs sont connectés, appuyez sur l'icône Plus (), sélectionnez Paramètres, puis À propos de. Afin de connaître le nombre d'utilisateurs pris en charge par votre périphérique, reportez-vous au guide de l'utilisateur de votre périphérique de stockage.
• Appuyez sur l'icône Plus (), puis sur Actualiser.
• Éteignez le périphérique de stockage, attendez 10 secondes, puis rallumez-le. Relancez l'application multimédia.

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Connexion au périphérique de stockage sans fil perdue quand l'appareil mobile quitte le mode veille

La connexion au réseau Wi-Fi de votre périphérique sans fil peut être perdue quand un appareil mobile entre en mode veille ou en mode d'économie d'énergie. Pour rétablir la connexion, accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile et sélectionnez le nom de votre périphérique de stockage.

Impossible de lire/ouvrir la vidéo, le titre ou le fichier

Vous pouvez copier n'importe quel fichier sur votre périphérique de stockage. Toutefois, l'appareil vers lequel vous diffusez en continu des fichiers multimédias pourra les lire uniquement s'il prend en charge le format de fichier concerné. L'application multimédia ne convertit pas les fichiers dans d'autres formats. Reportez-vous aux caractéristiques techniques de votre appareil mobile afin d'obtenir une liste des types de fichiers pris en charge.

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Disque dur reformaté pour Mac

N'autorisez pas Time Machine^® à utiliser votre périphérique de stockage sans fil pour effectuer des sauvegardes sous peine de reformater le disque dur du périphérique de stockage.

Si vous avez reformaté le périphérique de stockage par erreur, vous pouvez rétablir le format initial. Pour plus d'informations, consultez le site Web de support technique indiqué pour votre périphérique : Produits sans fil Seagate ou Produits sans fil LaCie.

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Notification de Wi-Fi non sécurisé

Si vous n'avez pas protégé le réseau Wi-Fi de votre périphérique de stockage par un mot de passe, une application multimédia vous indique de sécuriser votre périphérique.

1. Appuyez sur l'icône Notification située en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez Sécurité.
2. Sélectionnez Définir un mot de passe
3. Sélectionnez Paramètres du serveur, puis Activer le mot de passe.
4. Saisissez, puis confirmez, votre mot de passe. Appuyez sur OK. Vous êtes déconnecté du périphérique de stockage.
5. Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile pour choisir le réseau Wi-Fi du périphérique de stockage, puis saisissez le nouveau mot de passe.

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Connexion au Personal Cloud impossible en raison de la désactivation du SMS

En cours de connexion à votre Personal Cloud, Seagate Media a noté que le service Seagate Media (SMS) a été désactivé. SMS est un service installé sur votre Personal Cloud, qui répertorie l'ensemble du contenu à lire sur Seagate Media. De nombreuses raisons peuvent expliquer la désactivation du SMS. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Vérifiez que la version du firmware la plus récente est installée sur votre Personal Cloud.
2. Redémarrez votre Personal Cloud.

Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, reportez-vous au manuel d'utilisation correspondant.

• Personal Cloud
• Personal Cloud 2-bay

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