Hoe gegevens kunnen helpen de klanttevredenheid en winst te vergroten
In elk bedrijf staan gegevens centraal. Volgens een recent uitgebracht rapport van Seagate, Rethink Data, zal het volume van gegenereerde gegevens in bedrijven de komende twee jaar jaarlijks gemiddeld met 42,2% toenemen.
Deze groei zal de enorme hoeveelheid gegevens die bedrijven moeten beheren, vergroten. Tegelijkertijd betekent de wildgroei aan gegevens dat informatie nu wijd en zijd is verspreid over elke hoek van de bedrijfsactiviteiten, van eindpunten tot de periferie tot de cloud.
Bedrijven die veel informatie gebruiken en verzamelen, hebben al meer gegevens op meer plaatsen dan ze weten wat ze ermee moeten doen. Van productiemachines en sensoren die in producten zijn ingewerkt, moet een stortvloed aan gegevens worden verzameld, geanalyseerd en heen en weer worden verzonden tussen de periferie en het kernnetwerk. De hoeveelheid nieuwe gegevens die elk jaar wordt gecreëerd, zal tussen 2015 en 2025 naar verwachting toenemen met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van ongeveer 26%, tot 175,8 zettabyte aan nieuwe gegevens in 2025. Een zettabyte is 1 sextiljoen, of 1021. Dat zijn héél veel gegevens.
Gegevens omzetten in geld
Hoewel IT-leiders terecht gefocust zijn op de uitdagingen van het beheer van al deze gegevens, moeten ondernemingen ook de nieuwe zakelijke kansen begrijpen die deze instroom van informatie met zich meebrengt. Hoe meer ze nieuwe manieren kunnen bedenken om hun gegevens te benutten, hoe meer deze inzichten zich zullen vertalen in hogere inkomsten en winst.
Het rapport Rethink Data toont aan dat organisaties momenteel slechts 32% van hun gegevens aan het werk zetten. Omdat de meeste gegevens niet worden benut, moeten bedrijven meer doen dan alleen nieuwe informatiebronnen vinden om betere bedrijfsresultaten te behalen. Belangrijker nog, ze moeten hun vermogen om de gegevens te benutten die ze al verzamelen verder verbeteren.
Een recent rapport van McKinsey bevestigt de bevindingen in het rapport Rethink Data van Seagate, maar geeft ook aan dat het benutten van gegevens niet alleen voor CIO’s een topprioriteit is, maar ook voor hun CEO’s. Bij een rondvraag onder CIO’s over wat hun topprioriteiten zijn, gaf 88% omzetversnelling aan, terwijl 71% koos voor verbeterde wendbaarheid en snellere time-to-market. “IT-strategie maakt al lang deel uit van de bedrijfsstrategie, maar het hoger management streeft steeds vaker naar een grotere impact van investeringen in digitale technologieën", vermeldt het McKinsey-rapport. “Digitale innovatie is centraal komen te staan in de volledige waaier aan initiatieven voor bedrijfstransformatie en is niet langer slechts een van de vele categorieën."
Meetbaar betere bedrijfsresultaten
Onder de soorten bedrijfsresultaten die bedrijven kunnen bereiken door gegevens anders te bekijken, zijn hogere inkomsten, verbeterde winstmarges, betere klanttevredenheid en meer loyaliteit. Verbeterd gegevensbeheer en betere analyses kunnen echter een aantal criteria voor succes opleveren.
Het verbeteren van de toegang tot en het gebruik van gegevens kan bijvoorbeeld de productiviteit van werknemers verhogen, wat op zijn beurt de retentie van werknemers verbetert en tegelijk de kosten helpt te verlagen. Het kan ook de time-to-market voor nieuwe producten en diensten verkorten, waardoor het eenvoudiger wordt om in te spelen op de behoeften van consumenten en tegelijk de acquisitiestrategieën te optimaliseren.
Bedrijven moeten een DataOps-aanpak implementeren om consumenten en gegevensmakers met elkaar in contact te brengen, zodat organisaties meetbaar betere bedrijfsresultaten kunnen ervaren. Hoe meer organisaties hun gegevensbeheer en -analyses kunnen verbeteren, hoe sneller ze die informatie kunnen benutten om een concurrentievoordeel te behalen.
DataOps is de sleutel tot een gegevensbeheerstrategie waarmee bedrijven meer gebruik kunnen maken van hun gegevens en die de klanttevredenheid en winst helpt te vergroten. Hoe eenvoudiger gegevens heen en weer kunnen worden verzonden en met elkaar in verbinding kunnen worden gebracht, hoe meer inzichten een organisatie kan ontsluiten.
Mensen die de juiste vragen stellen
Er is technologie nodig zoals gegevensorkestratie met analysemogelijkheden en een goed functionerende gegevensarchitectuur om DataOps in te stellen. Een geslaagde aanpak die winst oplevert, hangt echter evenzeer van mensen af. De beslissingen die de teams van een organisatie nemen over gegevensbeheer en -processen zullen een buitensporige impact hebben op het vermogen van het bedrijf om toegang te krijgen tot gegevens en deze te benutten.
Begin met het stellen van vragen over de doelen van de organisatie, zodat iedereen kan begrijpen of en hoe gegevens momenteel zijn gestructureerd om de organisatie te helpen deze doelen te bereiken. Voor de doelen van klanttevredenheid en meer winst moet een organisatie weten:
- Wie heeft toegang tot welke gegevens?
- Hoe worden de gegevens geclassificeerd?
- Welke gegevens worden bijgehouden en waar?
- Wat gebeurt er met de gegevens nadat ze zijn geanalyseerd?
- Hoe worden gegevens beschikbaar gesteld aan zakelijke gebruikers en IoT-eindpunten?
- Hoe kunnen gegevens met elkaar in verbinding worden gebracht?
Als een organisatie deze vragen begint te stellen, kan ze erachter komen dat ze niet weet wat ze niet weet. Daarom moeten zakelijke besluitvormers, IT-leiders en gegevensbeheerders samenwerken om te begrijpen wat voor soort informatie de organisatie uit haar gegevens moet halen. Door deze samenwerking kan het team gegevens efficiënt en effectief verzamelen en extraheren zonder iedereen te laten verdrinken in een stortvloed aan irrelevante informatie. De kunst is niet om elke gebruiker volledige toegang te geven tot 100% van de gegevens, maar om de juiste mensen op het juiste ogenblik van de juiste gegevens te voorzien, zodat ze slimmere beslissingen kunnen nemen.
Door beheerde gegevens te analyseren en samen te stellen, kunnen optimale oplossingen worden gecreëerd. Het resultaat van een geslaagde DataOps-aanpak is een grotere klanttevredenheid dankzij producten van betere kwaliteit die sneller op de markt worden gebracht. Dit leidt op zijn beurt tot hogere inkomsten, meer retentie en hogere winsten.
Download het volledige rapport Rethink Data voor meer informatie over hoe ondernemingen gegevens proberen te gebruiken om betere bedrijfsresultaten te behalen.
