Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e usar seu disco rígido , leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da .

Todos os usuários

Problema: As transferências de arquivo estão muito lentas.

Thunderbolt 3

P: As duas extremidades do cabo estão presas com firmeza?
R: Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo e certifique-se de que estejam propriamente conectadas às respectivas portas.
• Tente ejetar o cabo do LaCie 2big Dock com segurança do seu computador e, em seguida, desconecte o cabo. Aguarde 10 segundos e reconecte o 2big Dock ao computador.

P: Há outros dispositivos Thunderbolt 3 ou USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do disco melhorou.

P: O dispositivo está conectado a uma porta USB-C Thunderbolt 3 no seu computador ou hub?
R: Conecte o 2big Dock uma porta USB-C no seu computador compatível com dispositivos Thunderbolt 3.

P: Seu computador ou sistema operacional suporta Thunderbolt 3?
A: Consulte a documentação do seu computador e sistema operacional para obter informações de compatibilidade Thunderbolt 3.

Problema: eu tenho um disco rígido USB-C que eu desejo adicionar à conexão em cadeia Thunderbolt 3.

P: Eu posso conectar o meu disco rígido USB-C a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3?
R: Sim. Certifique-se de adicionar o disco rígido USB-C à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3, uma vez que os dispositivos USB não incluem uma segunda porta para continuar a cadeia. Observe que os dispositivos USB-C não se tornam dispositivos Thunderbolt 3 quando são adicionados a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3. O dispositivo USB-C só pode oferecer desempenho dentro do seu potencial. Por exemplo, um disco rígido USB 3.1 da 1ª geração adicionado à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3 pode alcançar até 5 Gb/s, enquanto um disco rígido USB 3.1 de 2ª geração pode alcançar até 10 Gb/s.

Problema: Devo proteger por senha e/ou criptografar o meu disco rígido.

P: Posso proteger meu disco rígido com senha?
R: Sim, é possível proteger as pastas e arquivos do disco rígido ou individuais com uma senha. Existem muitas soluções de terceiros para a proteção por senha. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode proteger os discos rígidos com uma senha. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.

P: Posso criptografar meu disco rígido?
R: Sim, o disco rígido pode ser criptografado. Existem muitas soluções de terceiros para criptografia. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode criptografar discos rígidos. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.

Problema: Estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :

Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.

Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NTFS (usuários de Windows) ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação opcional.

Mac

Problema: O ícone do disco rígido não aparece na mesa.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?

R: Vá até o Finder e verifique Preferências | aba Geral | Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.

P: O seu disco rígido está montado no sistema operacional?

R: Abra o Utilitário de Disco em Ir > Utilitários > Utilitário de Disco. Se o disco rígido estiver listado na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ele não aparece na mesa (consulte a pergunta acima).

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?

R: Leia as etapas de instalação em Introdução.

Problema: Quero usar o 2big Dock com o Time Machine.

P: Posso usar o 2big Dock com o Time Machine?

R: Sim. A unidade é pré-formatada em exFAT para uso com PC e Mac. Para usar o Time Machine, ela deve ser reformatada para Mac. A reformatação excluirá todos os dados armazenados anteriormente na unidade. Acesse www.seagate.com/time-machine para saber detalhes.

Windows

Problema: O ícone do disco rígido não aparece no computador.

P: O disco rígido está listado no Gerenciador de Dispositivos?

R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.

Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que seu disco está listado, desconecte-o com segurança e conecte-o novamente. A entrada que mudar na lista é seu disco rígido LaCie.

P: Seu disco rígido está listado ao lado de um ícone incomum?

R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum ao lado do disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, há um ponto de exclamação, ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.