Perguntas frequentes

Para obter ajuda ao configurar e utilizar o disco rígido LaCie, reveja as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da LaCie.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivo estão devagar demais.

P: As duas extremidades do cabo Thunderbolt 3 estão conectadas com firmeza?
R: Reveja as dicas de solução de problemas para conexões a cabo abaixo:

• Verifique se as duas extremidades do cabo Thunderbolt 3 estão devidamente conectadas a suas respectivas portas.
• Tente ejetar o cabo LaCie Bolt 3 com segurança do seu computador e, em seguida, desconecte o cabo. Aguarde 10 segundos e reconecte o LaCie Bolt 3 ao computador.

P: Há outros dispositivos Thunderbolt 3 conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do disco melhorou.

P: O disco está conectado a uma porta Thunderbolt 3 USB-C no seu computador ou hub?
A: Conecte o LaCie Bolt 3 a uma porta USB-C no seu computador compatível com dispositivos Thunderbolt 3. O ícone de raio que representa o suporte do Thunderbolt 3 deve aparecer ao lado da porta USB-C.

P: Seu computador ou sistema operacional suporta Thunderbolt 3?
A: Consulte a documentação do seu computador e sistema operacional para obter informações de compatibilidade Thunderbolt 3.

P: O disco rígido interno do seu computador está limitando a velocidade de transferência?
R: Um computador com discos rígidos externos de baixo desempenho pode limitar as velocidades de transferências de discos rígidos externos.

Problema: Devo proteger por senha e/ou criptografar o meu disco rígido

P: Posso proteger o meu disco rígido com uma senha?
R: Sim, é possível proteger as pastas e arquivos do disco rígido ou individuais com uma senha. Existem muitas soluções de terceiros para a proteção por senha. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode proteger os discos rígidos com uma senha. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.

P: Posso criptografar meu disco rígido?
R: Sim, o disco rígido pode ser criptografado. Existem muitas soluções de terceiros para criptografia. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode criptografar discos rígidos. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft

Problema: estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem "Erro -50" ao copiar para um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador para um volume FAT 32, alguns caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, mas não se limitam a: ? < > / \ :

Verifique seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam nos nomes.

Caso este seja um problema recorrente ou você não consiga entrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NFTS (usuários Windows) ou HFS+ (usuários Mac). Consulte Formação e particionamento opcionais.

Mac

Problema: o ícone do disco não aparece na minha área de trabalho.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.

P: O seu disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários> Utilitário de disco. Se o disco estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibida na área de trabalho (reveja a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco?
R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Reveja as etapas de instalação em Estabelecendo conexão.

Windows

Problema: o ícone do disco não aparece no computador.

P: O disco está listado no Gerenciador de dispositivo?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.

Vá para Pesquisa para digitar Gerenciador de dispositivo e abri-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o com segurança e reconecte-o. A entrada que se altera é o seu disco rígido LaCie.

P: Seu disco está listado ao lado do ícone incomum?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando como o esperado.