Solução de problemas gerais
Não é possível acessar a rede Wi-Fi
Disco não gravável
Disco não disponível
Certifique-se de que o computador e o dispositivo móvel estejam conectados à mesma rede Wi-Fi
Redefinir senha
Solução de problemas gerais
Você pode encontrar erros inesperados durante o uso do aplicativo Mobile Backup. As seguintes sugestões são etapas básicas de solução de problemas que, em muitos casos, podem resolver problemas gerais. Muitas dessas etapas podem ser recomendadas também em mensagens de erro específicas.
Certifique-se de que o computador e o telefone ou tablet estejam na mesma rede.
Certifique-se de que o computador e o telefone ou tablet não estejam em uma rede guest (convidado).
Desative as VPNs.
Conecte a unidade diretamente ao computador (sem hubs, portas de expansão, etc.).
Verifique se a unidade funciona de fato, arrastando e soltando qualquer arquivo para a unidade.
Reinicialize todos os dispositivos (telefone ou tablet, o modem, o roteador, computadores, etc.).
Desative temporariamente os firewalls no computador.
Verifique se você está conectado ao Dashboard e ao aplicativo móvel com as mesmas credenciais de login.
Faça logout do software Dashboard (no computador) e do aplicativo (no telefone ou tablet) e, em seguida, faça login novamente em ambos.
Tente usar o aplicativo móvel de outro telefone ou tablet.
Experimente a unidade (e o Dashboard) em outro computador.
Tente usar outra unidade compatível (se aplicável).
Reinstale o aplicativo móvel.
Reinstale o software Dashboard.
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Erro/mensagem: Unable to access Wi-Fi (Não foi possível acessar a rede Wi-Fi)
Causa: o aplicativo não consegue comunicar-se por Wi-Fi.
Soluções:
1. Verifique se o computador e o telefone ou tablet estão na mesma rede.
2. Verifique se o computador e o telefone ou tablet NÃO estão em uma rede guest (convidado).
3. Reinicie todos os dispositivos (telefone ou tablet, modem, roteador, computadores, etc.).
2. Verifique se o computador e o telefone ou tablet NÃO estão em uma rede guest (convidado).
3. Reinicie todos os dispositivos (telefone ou tablet, modem, roteador, computadores, etc.).
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Erro/mensagem: Drive is not writable (O disco não é gravável)
Causas:
1. A formatação do disco.
2. As permissões do disco.
3. Erro de comunicação com a porta USB.
2. As permissões do disco.
3. Erro de comunicação com a porta USB.
Soluções:
1. Se você estiver em um computador Apple, certifique-se de que o disco não esteja criptografado e esteja formatado como MacOS Extended Journaled,
ou certifique-se de que o driver NTFS incluído esteja instalado na sua máquina.
2. Caso você esteja usando esse disco com o Time Machine, tente arrastar e soltar um arquivo no disco. Se for solicitado que você digite sua senha, o
problema se deve às permissões do disco. Volumes do Time Machine após 10.9.4 são dedicados a backups do Time Machine e não podem ser
usados para outras atividades.
3. Às vezes, a comunicação com a porta USB também pode causar esse problema. Tente o seguinte:
ou certifique-se de que o driver NTFS incluído esteja instalado na sua máquina.
2. Caso você esteja usando esse disco com o Time Machine, tente arrastar e soltar um arquivo no disco. Se for solicitado que você digite sua senha, o
problema se deve às permissões do disco. Volumes do Time Machine após 10.9.4 são dedicados a backups do Time Machine e não podem ser
usados para outras atividades.
3. Às vezes, a comunicação com a porta USB também pode causar esse problema. Tente o seguinte:
a. Excluir o plano do aplicativo.
b. Desligar completamente o computador.
c. Desconectar o disco do computador.
d. Reiniciar o computador com o disco desconectado.
e. Conectar o disco a uma porta diferente.
f. Criar um novo plano de backup no aplicativo.
b. Desligar completamente o computador.
c. Desconectar o disco do computador.
d. Reiniciar o computador com o disco desconectado.
e. Conectar o disco a uma porta diferente.
f. Criar um novo plano de backup no aplicativo.
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Erro/mensagem: Drive not available (Disco não disponível)
Causas:
1. O computador está em modo de suspensão ou hibernação.
2. Erro de comunicação com a porta USB.
2. Erro de comunicação com a porta USB.
Soluções:
1. Certifique-se de que o computador não esteja em modo de espera ou hibernação.
2. Às vezes, a comunicação com a porta USB pode causar esse problema. Tente o seguinte:
2. Às vezes, a comunicação com a porta USB pode causar esse problema. Tente o seguinte:
a. Excluir o plano do aplicativo.
b. Desligar completamente o computador.
c. Desconectar o disco do computador.
d. Reiniciar o computador com o disco desconectado.
e. Conectar o disco a uma porta diferente.
f. Criar um novo plano de backup no aplicativo.
b. Desligar completamente o computador.
c. Desconectar o disco do computador.
d. Reiniciar o computador com o disco desconectado.
e. Conectar o disco a uma porta diferente.
f. Criar um novo plano de backup no aplicativo.
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Erro/mensagem: certifique-se de que o computador e o dispositivo móvel estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.
Causas:
1. Os dispositivos não estão na mesma rede.
2. O firewall podem estar impedindo a comunicação adequada.
2. O firewall podem estar impedindo a comunicação adequada.
Soluções:
1. Verifique se os dispositivos estão na mesma rede.
2. Desativar temporariamente o seu firewall.
2. Desativar temporariamente o seu firewall.
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Redefinição de senha
Existem algumas credenciais de login associadas com o software Seagate Dashboard. Aqui estão as formas de redefinir uma senha, se necessário.
Mobile Backup:
1. Inicie o Seagate Dashboard.
2. Clique na opção Mobile backup (Backup móvel).
3. Clique em Forgot your password (Esqueceu a senha).
4. Isso levará você a um site que permite que você redefina a senha.
2. Clique na opção Mobile backup (Backup móvel).
3. Clique em Forgot your password (Esqueceu a senha).
4. Isso levará você a um site que permite que você redefina a senha.
Nuvem:
1. Inicie o Seagate Dashboard.
2. Selecione Add Cloud (Adicionar nuvem) no canto inferior esquerdo.
3. As várias opções de nuvem estarão disponíveis.
4. Selecione a nuvem.
5. Você deve ver uma seção que permite que você redefina a senha.
6. Observação: procure "Help” (Ajuda),"Forgot Password" (Esqueceu a senha) ou "Can’t access account" (Não é possível acessar conta).
2. Selecione Add Cloud (Adicionar nuvem) no canto inferior esquerdo.
3. As várias opções de nuvem estarão disponíveis.
4. Selecione a nuvem.
5. Você deve ver uma seção que permite que você redefina a senha.
6. Observação: procure "Help” (Ajuda),"Forgot Password" (Esqueceu a senha) ou "Can’t access account" (Não é possível acessar conta).
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