Comment expédier votre produit Seagate

Avant de retourner un article

Pour les retours de projets terminés :

1. Cliquez sur le lien suivant : https://www.seagate.com/promos/lyve-support/
2. Remplissez le formulaire et soumettez-le.
3. Un membre de l'équipe Lyve examinera votre demande. Une fois la demande examinée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA)/de confirmation de commande et une étiquette d'expédition prépayée par e-mail (provenant de l'adresse [email protected]). La réponse vous parviendra dans un délai d'un jour ouvré.
4. Poursuivez avec la section Comment emballer vos produits.

Pour les demandes de maintenance ou de remplacement du matériel Lyve :

1. Accédez à votre compte sur le Lyve Management Portal.
2. Sélectionnez Accéder à la page d'accueil, cliquez sur Projets, sélectionnez le projet concerné, cliquez sur Gérer le projet (en haut à droite), puis sélectionnez Retourner des appareils.
3. Vous devez soumettre une demande au support Lyve par le biais de l'assistant virtuel Lyve. Sélectionnez Menu > Support technique > Problème avec mon matériel. Cela permettra à un membre de l'équipe Lyve de vous fournir un service d'assistance et/ou de maintenance ou de remplacer votre appareil Lyve. Munissez-vous du nom de votre projet et du ou des numéros de série applicables.
4. Un membre de l'équipe Lyve vous fournira un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA)/de confirmation de commande par e-mail si le remplacement de votre appareil Lyve s'avère nécessaire.
5. Un produit de remplacement vous sera expédié via le service UPS 2nd Day Air.
6. Une étiquette d'expédition prépayée sera incluse dans l'envoi de votre produit de remplacement pour vous permettre de renvoyer votre ou vos appareils Lyve.
7. Poursuivez avec la section Comment emballer vos produits une fois que vous aurez reçu votre produit de remplacement.

Comment emballer vos produits

Lyve™ Mobile Array

1. Placez le Lyve™ Mobile Array dans le Lyve Mobile Array Shipper (mallette de transport).
2. Joignez les accessoires du Lyve™ Mobile Array à votre retour. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la liste des accessoires qui doivent être retournés.
3. Fermez le Lyve Mobile Array Shipper et verrouillez-le grâce aux deux dispositifs de sécurité fournis.
4. En option : Placez le produit dans la boîte d'emballage d'origine ou la boîte d'expédition du produit de remplacement. Remarque : si vous ne disposez pas des emballages d'origine ou des emballages qui accompagnaient le produit de remplacement, vous ne pouvez expédier le Lyve™ Mobile Array que dans le Lyve Mobile Array Shipper.
5. Fermez la boîte d'emballage à l'aide du ruban adhésif (si vous utilisez une boîte).
6. Collez fermement l'étiquette d'expédition fournie sur l'extérieur de la boîte ou de la mallette de transport.
7. Déposez la boîte dans le centre UPS le plus proche.

Lyve Drive™ Shuttle

1. Placez le Lyve Drive™ Shuttle dans la mallette de transport.
2. Joignez les accessoires du Lyve Drive™ Shuttle à votre retour. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la liste des accessoires qui doivent être retournés.
3. Fermez la mallette de transport et verrouillez-la grâce aux deux dispositifs de sécurité fournis.
4. En option : Placez le produit dans la boîte d'emballage d'origine ou la boîte d'expédition du produit de remplacement. Remarque : si vous ne disposez pas des emballages d'origine ou des emballages qui accompagnaient le produit de remplacement, vous ne pouvez expédier le Lyve Drive™ Shuttle que dans la mallette de transport.
5. Fermez la boîte d'emballage à l'aide du ruban adhésif (si vous utilisez une boîte).
6. Collez fermement l'étiquette d'expédition fournie sur l'extérieur de la boîte ou de la mallette de transport.
7. Déposez la boîte dans le centre UPS le plus proche.

Lyve™ Mobile Rackmount Receiver ou Lyve™ Mobile Mount

1. Joignez les accessoires requis avec votre retour de produit. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la liste des accessoires qui doivent être retournés.
2. Placez le produit dans la boîte d'emballage d'origine ou la boîte d'expédition du produit de remplacement¹.
3. Fermez la boîte d'emballage avec du ruban adhésif.
4. Collez fermement l'étiquette d'expédition fournie sur l'extérieur de la boîte.
5. Déposez la boîte dans le centre UPS le plus proche.
6. ¹ Si vous ne disposez pas des emballages d'origine ou des emballages qui accompagnaient le produit de remplacement, contactez-nous sur le Lyve Management Portal par le biais de l'assistant virtuel Lyve.

Lyve™ Mobile PCIe Adapter

1. Joignez les accessoires requis avec votre retour de produit. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir la liste des accessoires qui doivent être retournés.
2. Placez le Lyve™ Mobile PCIe Adapter dans un sac antistatique ou un matériau équivalent pour éviter les décharges électrostatiques.
3. Placez le produit dans la boîte d'emballage d'origine ou la boîte d'expédition du produit de remplacement¹.
4. Fermez la boîte d'emballage avec du ruban adhésif.
5. Collez fermement l’étiquette d’expédition fournie sur l'extérieur de la boîte.
6. Déposez la boîte dans le centre UPS le plus proche.
7. ¹ Si vous ne disposez pas des emballages d'origine ou des emballages qui accompagnaient le produit de remplacement, contactez-nous sur le Lyve Management Portal par le biais de l'assistant virtuel Lyve.