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为帮助设置和使用您的 LaCie 硬盘驱动器，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 LaCie 客户支持。
Thunderbolt 3
问：电缆的两端是否连接牢固？
答：查看以下电缆连接的故障排除提示：
问：同一端口或集线器上是否连接了其他 Thunderbolt 3 或 USB 设备？
答：断开其他设备的连接，查看硬盘性能是否得到提高。
问：设备是否已连接到计算机的 Thunderbolt 3 USB-C 端口或者集线器？
答：将 1big Dock 连接到支持 Thunderbolt 3 设备的计算机上的 USB-C 端口。USB-C 端口旁边应该会显示一个表示支持 Thunderbolt 3 的发光 bolt 图标。
问：您的计算机或操作系统是否支持 Thunderbolt 3？
答：查阅您的计算机和操作系统说明文档以了解 Thunderbolt 3 兼容性信息。
问：我可以将 USB-C 硬盘附加到 Thunderbolt 3 菊环吗？
答：可以。确保将 USB-C 硬盘添加到 Thunderbolt 3 菊环的末端，因为 USB 设备没有继续菊环连接的另一个端口。请注意，USB-C 设备在添加到 Thunderbolt 3 菊环时不会变成 Thunderbolt 3 设备。USB-C 设备只能提供其力所能及的性能。例如，将一个 USB 3.1 Gen 1 硬盘添加到 Thunderbolt 3 菊环的末端会使传输速率达到 5Gb/s，而 USB 3.1 Gen 2 硬盘可以达到 10Gb/s。
问：我可以用密码保护硬盘驱动器吗？
答：可以，可以使用密码保护硬盘或单个文件夹及文件。有许多提供密码保护的第三方解决方案。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方的应用程序。
某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以使用密码保护硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。
问：我可以加密硬盘吗？
答：可以，此硬盘可以加密。有许多提供加密的第三方解决方案。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方的应用程序。
某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以加密硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。
问：复制到 FAT32 卷时，是否收到“Error -50（错误 -50）”消息？
答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于：? < > / \ :
检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。
如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件，请考虑重新格式化驱动器为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅格式化和分区（可选）。
问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器？
问：转到 Finder，然后检查参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。
问：您的驱动器安装在操作系统上了吗？
答：通过 Go（转到）> Utilities（实用程序）> Disk Utility（磁盘实用程序）打开磁盘实用程序。如果驱动器列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。
问：计算机的配置是否符合使用此驱动器的最低系统要求？
答： 请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。
问：是否遵循了操作系统的正确安装步骤？
答：查看使用入门中的安装步骤。
问：驱动器在设备管理器中列出吗？
答：所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。
转到“搜索”并输入“设备管理器”可启动它。找到“磁盘驱动器”部分，必要时单击加号以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列示了硬盘，请安全地拔出硬盘，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 硬盘。
问：您的驱动器列在不正常的图标旁边吗？
答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。
硬盘驱动器旁边的不正常图标表示有问题。例如，惊叹号、问号或 X 而不是基于设备类型的正常图标可能表示有问题。右键单击该图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。