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Für Hilfe beim Einrichten und Verwenden Ihrer Seagate-Festplatte lesen Sie bitte die folgenden häufig gestellten Fragen. Weitere Supportressourcen finden Sie beim Kundensupport von Seagate.
Sind beide Enden des USB-Kabels fest eingesteckt?
Es folgen Tipps zur Behebung von Kabelverbindungsproblemen:
Ist die Festplatte an einen Hi-Speed-USB-2.0-Anschluss Ihres Computers oder Hubs angeschlossen?
Wenn Sie die Festplatte an einen Hi-Speed-USB-2.0-Anschluss oder -Hub angeschlossen haben, ist die geringere Übertragungsleistung normal. Die Leistung von Seagate Expansion verbessert sich, wenn es an einen Port angeschlossen wird, der USB 3.0 oder höher unterstützt. Andernfalls arbeitet das Gerät mit langsameren USB-Übertragungsraten.
Sind am selben Anschluss oder Hub weitere USB-Geräte angeschlossen?
Trennen Sie die anderen USB-Geräte und prüfen Sie, ob sich die Übertragungsleistung der Festplatte verbessert.
Mein Computer hat USB-A-Anschlüsse. Wie schließe ich das Laufwerk an meinen Computer an?
Im Lieferumfang dieses Laufwerks ist kein USB-A-Kabel enthalten. Sie haben zwei Möglichkeiten:
Lässt sich die Festplatte auch an einem USB-Hub verwenden?
Ja, Sie können die Festplatte an einem USB-Hub anschließen. Wenn Sie einen Hub verwenden und Probleme mit der Erkennung, langsamere als normale Übertragungsraten, zufällige Trennungen vom Computer oder andere ungewöhnliche Probleme auftreten, versuchen Sie, die Festplatte direkt an den USB-Anschluss des Computers anzuschließen.
Einige USB-Hubs sind nicht sehr effizient bei der Energieverwaltung, was für angeschlossene Geräte problematisch sein kann. In einem solchen Fall sollten Sie einen USB-Hub mit Stromanschluss in Betracht ziehen, der mit einem Stromkabel versorgt wird.
Beachten Sie, dass Ihre Festplatte an einem USB-2.0-Hub auch nur mit USB-2.0-Geschwindigkeit betrieben werden kann.
Funktioniert die Festplatte auch mit einem längeren Kabel?
Ja, sofern es sich um ein Kabel handelt, das den USB-Standards entspricht. Für beste Ergebnisse empfiehlt Seagate jedoch, das mit der Festplatte gelieferte Kabel zu verwenden. Wenn Sie ein längeres Kabel verwenden und Probleme mit der Erkennung, den Übertragungsraten oder Verbindungstrennungen auftreten, verwenden Sie das mit der Festplatte gelieferte Originalkabel.
Haben Sie beim Kopieren auf ein FAT32-Volume die Meldung „Fehler -50“ erhalten?
Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer auf ein FAT32-Volume können bestimmte Zeichen in Datei- und Ordnernamen nicht kopiert werden. Diese Zeichen sind unter anderem: ? < > / \ :
Überprüfen Sie Ihre Dateien und Ordner, um sicherzustellen, dass diese Zeichen nicht in den Namen enthalten sind.
Wenn dieses Problem immer wieder auftritt oder Sie keine Dateien mit inkompatiblen Zeichen finden können, sollten Sie eine Neuformatierung des Laufwerks mit NTFS (Windows-Benutzer) oder APFS (Mac-Benutzer) in Betracht ziehen. Siehe „Optionale Formatierung“.
Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten, die Ihnen mitteilt, dass das Laufwerk beim Beenden des Ruhezustands getrennt wurde?
Diese Meldung kann ignoriert werden. Die Festplatte stellt die Verbindung trotzdem wieder her. Die Festplatten von Seagate sparen Strom, indem sie heruntergefahren werden, wenn Sie den Computer in den Ruhezustand versetzen. Wenn der Computer aus dem Ruhezustand erwacht, hat das Laufwerk möglicherweise nicht genug Zeit, um hochzufahren, wodurch das Popup erscheint.
Wird die Festplatte im Geräte-Manager aufgeführt?
Alle Festplatten werden normalerweise an mindestens einer Stelle im Geräte-Manager aufgeführt.
Geben Sie in der Suchleiste Geräte-Manager ein und wählen Sie ihn aus. Suchen Sie im Abschnitt „Laufwerke“ und wählen Sie bei Bedarf das Pluszeichen (+) aus, um eine Liste aller Geräte anzuzeigen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Laufwerk in der Liste aufgeführt ist, trennen Sie es sicher und schließen Sie es dann wieder an. Der Eintrag, der sich ändert, ist Ihre Seagate-Festplatte.
Wird neben Ihrer Festplatte ein ungewöhnliches Symbol angezeigt?
Der Windows Geräte-Manager zeigt normalerweise Informationen über Probleme mit Peripheriegeräten an. Der Geräte-Manager kann zwar bei der Fehlerbehebung der meisten Probleme helfen, zeigt aber möglicherweise nicht die genaue Ursache an oder bietet keine präzise Lösung.
Ein ungewöhnliches Symbol neben dem Laufwerk kann auf ein Problem hinweisen. Zum Beispiel könnte statt des normalen Symbols, das auf dem Gerätetyp basiert, ein Ausrufezeichen, ein Fragezeichen oder ein X angezeigt werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie dann Eigenschaften aus. Auf der Registerkarte „Allgemein“ finden Sie einen möglichen Grund, warum das Gerät nicht wie erwartet funktioniert.
Ist der Finder so konfiguriert, dass Festplatten auf dem Desktop nicht angezeigt werden?
Öffnen Sie den Finder und dann Einstellungen > Allgemein > Diese Elemente auf dem Desktop anzeigen. Bestätigen Sie, dass Festplatten ausgewählt ist.
Ist die Festplatte im Betriebssystem gemountet?
Öffnen Sie das Festplattendienstprogramm unter Los > Dienstprogramme > Festplattendienstprogramm. Wenn die Festplatte in der linken Spalte aufgelistet ist, überprüfen Sie die Finder-Einstellungen, um zu sehen, warum sie nicht auf dem Desktop angezeigt wird (siehe die Frage oben). Wenn sie ausgeblendet ist, ist sie nicht gemountet. Wählen Sie im Festplattendienstprogramm die Schaltfläche Mounten aus.
Erfüllt Ihr Computer die minimalen Systemanforderungen für die Festplatte?
Eine Liste der unterstützten Betriebssysteme finden Sie auf der Produktverpackung.
Haben Sie die Installationsschritte für Ihr Betriebssystem befolgt?
Informieren Sie sich über die Installationsschritte in Erste Schritte.