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Für Hilfe beim Einrichten und Verwenden Ihrer Seagate-Festplatte lesen Sie bitte die folgenden häufig gestellten Fragen. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an den Seagate-Kundendienst.
F: Blinkt die LED rot?
A: Das Gerät ist nicht verfügbar, da der Host-Computer nicht die erforderliche Mindestleistung von 15 W bereitstellt. Schließen Sie das Laufwerk an einen USB-C-Anschluss an, der eine Leistung von mindestens 15 W liefert.
F: Blinkt die LED weiß?
A: Das Gerät ist nicht verfügbar, da das Laufwerk in den Energiesparmodus gewechselt hat. Siehe Energiesparmodus.
F: Ist die LED aus?
A: Das Gerät ist nicht verfügbar, weil:
Siehe Energiesparmodus.
F: Sind beide Enden des USB-Kabels fest eingesteckt?
A: Es folgen Tipps zur Behebung von Kabelverbindungsproblemen:
F: Sind am selben Anschluss oder Hub weitere USB-Geräte angeschlossen?
A: Trennen Sie die anderen USB-Geräte und prüfen Sie, ob sich die Übertragungsleistung der Festplatte verbessert.
F: Lässt sich die Festplatte auch an einem USB-Hub verwenden?
A: Ja, die Festplatte kann an einen Hub mit USB-C-Anschluss angeschlossen werden, der eine Mindestleistung von 15 W liefert. Wenn Sie einen Hub verwenden und Probleme mit der Erkennung, langsamere Übertragungsraten als normal, zufällige Trennungen vom Computer oder andere ungewöhnliche Probleme auftreten, versuchen Sie, die Festplatte direkt an den USB-Anschluss des Computers anzuschließen.
Einige USB-Hubs sind nicht sehr effizient bei der Energieverwaltung, was für angeschlossene Geräte problematisch sein kann. In einem solchen Fall sollten Sie einen USB-Hub mit Stromanschluss in Betracht ziehen, der mit einem Stromkabel versorgt wird.
F: Funktioniert die Festplatte auch mit einem längeren Kabel?
A: Ja, sofern es sich um ein Kabel handelt, das den USB-Standards entspricht. Für beste Ergebnisse empfiehlt Seagate jedoch, das mit der Festplatte gelieferte Kabel zu verwenden. Wenn Sie ein längeres Kabel verwenden und Probleme mit der Erkennung, den Übertragungsraten oder Verbindungstrennungen auftreten, verwenden Sie das mit der Festplatte gelieferte Originalkabel.
F: Haben Sie beim Kopieren auf ein FAT32-Volume die Meldung „Fehler -50“ erhalten?
A: Beim Kopieren von Dateien oder Ordnern von einem Computer auf ein FAT32-Volume können bestimmte Zeichen in Datei- und Ordnernamen nicht kopiert werden. Diese Zeichen sind unter anderem: ? < > / \ :
Überprüfen Sie Ihre Dateien und Ordner, um sicherzustellen, dass diese Zeichen nicht in den Namen enthalten sind.
Wenn dieses Problem immer wieder auftritt oder Sie keine Dateien mit inkompatiblen Zeichen finden können, sollten Sie eine Neuformatierung des Laufwerks mit NTFS (Windows-Benutzer) oder APFS bzw. HFS+ (Mac-Benutzer) in Betracht ziehen. Siehe Optionale Formatierung.
F: Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten, die Ihnen mitteilt, dass das Laufwerk beim Beenden des Ruhezustands getrennt wurde?
A: Diese Meldung kann ignoriert werden. Die Festplatte stellt die Verbindung trotzdem wieder her. Die Festplatten von Seagate sparen Strom, indem sie heruntergefahren werden, wenn Sie den Computer in den Ruhezustand versetzen. Wenn der Computer aus dem Ruhezustand erwacht, hat das Laufwerk möglicherweise nicht genug Zeit, um hochzufahren, wodurch das Popup erscheint.
F: Wird die Festplatte im Geräte-Manager aufgeführt?
A: Alle Festplatten werden normalerweise an mindestens einer Stelle im Geräte-Manager aufgeführt.
Geben Sie in der Suchleiste Geräte-Manager ein, um das Fenster zu öffnen. Suchen Sie im Abschnitt Laufwerke und klicken Sie eventuell auf das Pluszeichen (+), um eine Liste aller Geräte anzuzeigen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Laufwerk in der Liste aufgeführt ist, trennen Sie es sicher und schließen Sie es dann wieder an. Der Eintrag, der sich ändert, ist Ihre Seagate-Festplatte.
F: Wird neben Ihrer Festplatte ein ungewöhnliches Symbol angezeigt?
A: Der Windows Geräte-Manager zeigt normalerweise Informationen über Probleme mit Peripheriegeräten an. Der Geräte-Manager kann zwar bei der Fehlerbehebung der meisten Probleme helfen, zeigt aber möglicherweise nicht die genaue Ursache an oder bietet keine präzise Lösung.
Ein ungewöhnliches Symbol neben dem Laufwerk kann auf ein Problem hinweisen. Anstelle des üblichen Symbols, das vom Gerätetyp abhängt, wird beispielsweise ein Ausrufezeichen, ein Fragezeichen oder ein X angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Symbol und wählen Sie dann Eigenschaften. Die Registerkarte Allgemein enthält Informationen zu den möglichen Ursachen des Problems.
F: Ist der Finder so konfiguriert, dass Festplatten auf dem Desktop nicht angezeigt werden?
A: Öffnen Sie den Finder. Klicken Sie in der Menüleiste neben dem Apple-Symbol auf „Finder“ und wählen Sie „Präferenzen“/„Einstellungen“ aus... Klicken Sie auf die Registerkarte „Allgemein“ und wählen Sie „Diese Elemente auf dem Desktop anzeigen“ aus... Bestätigen Sie, dass Festplatten ausgewählt ist.
F: Ist die Festplatte im Betriebssystem gemountet?
A: Öffnen Sie den Finder. Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Anwendungen“. Doppelklicken Sie im Dienstprogramme-Ordner auf „Festplattendienstprogramm“. Wenn sie ausgegraut ist, ist sie nicht gemountet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mounten im Festplattendienstprogramm. Wenn Ihre Festplatte im Festplattendienstprogramm gemountet wurde, aber nicht auf Ihrem Desktop angezeigt wird, überprüfen Sie die Präferenzen/Einstellungen vom Finder, um festzustellen, warum sie nicht auf dem Desktop angezeigt wird (siehe obige Frage).
F: Erfüllt Ihr Computer die minimalen Systemanforderungen für die Festplatte?
A: Eine Liste der unterstützten Betriebssysteme finden Sie unter www.seagate.com/os.
F: Haben Sie die Installationsschritte für Ihr Betriebssystem befolgt?
A: Informieren Sie sich über die Installationsschritte in Erste Schritte.