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Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro de Seagate, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de asistencia técnica adicionales, contacte con la Asistencia técnica para clientes de Seagate.
¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable USB?
Consulte a continuación los consejos para la solución de problemas en las conexiones de los cables:
¿Está conectada la unidad de disco duro a un puerto Hi-Speed USB 2.0 de su ordenador o concentrador?
Si la unidad de disco duro está conectada a un concentrador o a un puerto Hi-Speed 2.0, un rendimiento inferior es normal. El rendimiento de Seagate Expansion mejorará cuando se conecte a un puerto compatible con USB 3.0 o superior. De lo contrario, el dispositivo funcionará con velocidades de transferencia USB más lentas.
¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
Desconecte los demás dispositivos USB y compruebe si mejora el rendimiento de la unidad de disco duro.
Mi computadora tiene puertos USB-A. ¿Cómo puedo conectar la unidad a mi ordenador?
El cable USB-A no viene incluido con esta unidad. Tiene dos opciones:
¿Puedo utilizar mi unidad de disco duro con un concentrador USB?
Sí, la unidad de disco duro puede conectarse a un concentrador USB. Si usa un concentrador y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, desconexión aleatoria de su computadora u otros problemas poco comunes, intente conectar la unidad de disco duro directamente al puerto USB de la computadora.
Algunos concentradores USB son poco eficientes con la administración de la energía, lo que puede ser problemático para los dispositivos conectados. En un caso así, pruebe con un concentrador USB alimentado que incluya cable de alimentación.
Tenga en cuenta que los concentradores USB 2.0 limitan los tiempos de transferencia de su unidad de disco duro a las velocidades de USB 2.0.
¿Puedo utilizar mi unidad de disco duro con un cable más largo?
Sí, siempre y cuando sea un cable que cumpla los estándares de USB. Sin embargo, Seagate recomienda usar el cable que se le entrega con la unidad de disco duro para obtener mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original con el que viene la unidad de disco duro.
¿Recibió un mensaje «Error -50» al copiar a un volumen FAT32?
Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, entre otros: ? < > / \ :
Compruebe que los archivos y las carpetas no tienen esos caracteres en los nombres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o APFS (usuarios de Mac). Ver Formateo opcional
¿Recibió un mensaje de error que decía que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
Ignore este mensaje, ya que la unidad se vuelve a montar en el escritorio a pesar del mensaje emergente. Las unidades Seagate ahorran energía reduciendo el giro cuando el ordenador pasa a modo de suspensión. Cuando la computadora sale del modo de suspensión, es posible que la unidad no tenga suficiente tiempo para activarse, lo que hace que aparezca la ventana emergente.
¿Aparece la unidad de disco duro en el Administrador de dispositivos?
Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar y selecciónelo. Busque en la sección Unidades de Discos y, si es necesario, seleccione el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no tiene la seguridad de que la unidad esté incluida, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambia es la de su unidad de disco duro de Seagate.
¿Aparece su unidad de disco duro junto a un icono inusual?
Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad de disco duro puede revelar un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal según el tipo de dispositivo, tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho en este icono y luego seleccione Propiedades. La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.
¿Está configurado Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
Vaya a Finder y compruebe las opciones Preferencias > ficha General > Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que la opción Hard Disks (Discos duros) está seleccionada.
¿Está montada su unidad de disco duro en el sistema operativo?
Abra Disk Utility (Utilidad de discos) través de las opciones Go (Ir) > Utilities (Utilidades) > Disk Utility (Utilidad de discos). Si la unidad de disco duro aparece en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no se muestra en el escritorio (revise la pregunta anterior). Si está desactivada, o no está instalada. Seleccione el botón Mount en la Utilidad de Discos.
¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar esta unidad de disco duro?
Consulte el embalaje del producto para ver la lista de sistemas operativos compatibles.
¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
Revise los pasos de instalación en la sección Getting Started (Inicio).