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Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro de Seagate, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de soporte adicionales, acuda al servicio de atención al cliente de Seagate.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable USB?
R: Consulte a continuación los consejos para la solución de problemas en las conexiones de los cables:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los otros dispositivos USB y compruebe si el rendimiento de la unidad de disco duro mejora.
P: ¿Funcionará el puerto USB-C (USB 3.2 Gen 2) de mi unidad con el puerto USB 3.0 de mi ordenador?
R: Sí, el dispositivo es compatible con los puertos USB 3.0, sin embargo, el producto no incluye un cable con un conector USB Tipo A. El rendimiento está limitado a las velocidades de transferencia de USB 3.0.
P: ¿Puedo usar mi unidad con un concentrador USB?
R: Sí, la unidad se puede conectar a un concentrador USB. Si usa un concentrador y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, desconexión aleatoria de su ordenador u otros problemas poco comunes, intente conectar la unidad de disco duro directamente al puerto USB del ordenador.
Algunos concentradores USB son menos eficientes con la administración de energía, lo que puede dar problemas a los dispositivos conectados. Si ese es el caso, pruebe con un concentrador USB con alimentación externa que incluya cable de corriente.
P: ¿Puedo usar mi dispositivo con un cable más largo?
R: Sí, siempre y cuando sea un cable que cumpla los estándares de USB. Sin embargo, Seagate recomienda utilizar el cable incluido con el dispositivo para obtener los mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original que se incluye con el dispositivo.
P: ¿Recibió un mensaje «Error -50» al copiar a un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, entre otros: ? < > / \ :
Compruebe que los archivos y las carpetas no tienen esos caracteres en los nombres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de volver a formatear la unidad al formato del sistema de archivos nativo del ordenador. Consulte la opción Formateo y partición opcional.
P: ¿Está Finder configurado para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Vaya a Finder (Buscador) y verifique las opciones Preferences (Preferencias) | General tab (pestaña general) | Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que la opción Hard Disks (Discos duros) está seleccionada.
P: ¿Su unidad está instalada en el sistema operativo?
R: Abra Disk Utility (Utilidad de discos) través de las opciones Go (Ir) | Utilities (Utilidades) | Disk Utility (Utilidad de discos). Si la unidad está en la lista de la columna de la izquierda, compruebe las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en el escritorio (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para poder usarlo con esta unidad?
R: Visite el siguiente enlace para conocer una lista completa de los sistemas operativos compatibles: www.seagate.com/os.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en Getting Started(Cómo empezar).
P: ¿Puedo usar mi dispositivo con Time Machine?
R: Sí. Esta unidad está preformateada en exFAT para su uso tanto con PC como con Mac. Para usar Time Machine, es necesario reformatear la unidad para Mac. El reformateo borrará todos los datos almacenados previamente en la unidad. Consulte www.lacie.com/time-machine para conocer más detalles.
P: ¿La unidad aparece en la lista del Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar para que se inicie. Busque en la sección Unidades de discos y, si es necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no tiene la seguridad de que la unidad esté incluida, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambia es la de su unidad Seagate.
P: ¿Su unidad de disco duro aparece con un icono inusual?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad puede revelar un problema. Por ejemplo, si en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho del mouse en este icono y luego elija la opción Properties (Propiedades). La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.