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Para obtener ayuda con la configuración y el uso de la unidad LaCie 8big Pro5, consulte las preguntas frecuentes a continuación. Para obtener recursos de asistencia técnica adicionales, vaya a la sección de Asistencia técnica al cliente.
P: ¿Los dos extremos del cable están firmemente conectados?
R: Consulte a continuación los consejos para la solución de problemas en las conexiones de los cables:
P: ¿Hay otros dispositivos Thunderbolt o USB conectados al 8big Pro5?
R: Desconecte otros dispositivos y compruebe si mejora el rendimiento.
P: ¿Está el dispositivo conectado a un puerto Thunderbolt 5 de su ordenador o a un concentrador?
R: Conecte la unidad 8big Pro5 a un puerto USB-C compatible de su ordenador o a un concentrador que admita Thunderbolt 5, Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 o USB4. Un icono de rayo junto al puerto indica compatibilidad con Thunderbolt.
Al conectarse a cualquiera de estos puertos compatibles, el rendimiento de los discos duros internos será similar. Sin embargo, si conecta dispositivos Thunderbolt 5 a los puertos descendentes de la unidad 8big Pro5, su rendimiento puede verse limitado por las capacidades del ordenador o concentrador anfitrión. Por ejemplo, los dispositivos Thunderbolt 5 conectados a través de un anfitrión Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 o USB4 funcionarán a las velocidades máximas compatibles con dicho anfitrión.
P: ¿Su ordenador o sistema operativo es compatible con Thunderbolt 5?
R: Revise la documentación de su ordenador y sistema operativo para consultar la información de compatibilidad con Thunderbolt 5.
P: ¿El dispositivo está conectado al puerto USB4 v1 de su ordenador o concentrador?
R: Cuando la unidad 8big Pro5 se conecta a un anfitrión USB4 v1, USB4 v2, Thunderbolt 3, Thunderbolt 4 o Thunderbolt 5, el rendimiento de los discos duros internos es prácticamente el mismo. Las diferencias en el tipo de conexión no afectan significativamente al rendimiento del disco duro en la matriz.
Las diferencias de rendimiento se hacen evidentes al utilizar dispositivos de estado sólido externos de alta velocidad, como las unidades SSD Thunderbolt 5, conectadas a los puertos Thunderbolt 5 descendentes. Estos dispositivos alcanzan su máximo rendimiento únicamente cuando la propia unidad 8big Pro5 está conectada a un anfitrión Thunderbolt 5. Cuando se conecta a través de un anfitrión USB4 v1, USB4 v2, Thunderbolt 4 o Thunderbolt 3, el rendimiento del dispositivo conectado se ve limitado por las capacidades de dicha conexión.
P: ¿Cómo cambio el nivel de RAID?
R: Puede administrar el almacenamiento para la unidad 8big Pro5 a través del software LaCie RAID Manager. Para descargar el instalador, vaya a LaCie RAID Manager. Para obtener instrucciones sobre cómo usar la aplicación, consulte el manual de usuario de LaCie RAID Manager.
P: ¿Puedo desconectar mi ordenador durante la sincronización o inicialización de RAID?
R: Depende del tipo de inicialización en curso.
Inicialización en primer plano
Al iniciar una inicialización en primer plano, LaCie RAID Manager le solicita que desconecte la unidad 8big Pro5 del ordenador anfitrión. La inicialización en primer plano solo puede realizarse mientras el dispositivo esté desconectado del anfitrión.
Puede controlar el progreso observando los indicadores del sistema y de las unidades. Durante la inicialización del primer plano, los indicadores LED alternan entre verde y apagado en un patrón pulsante. Una vez completada la inicialización, los indicadores LED se iluminan en blanco fijo.
Asegúrese de que la unidad 8big Pro5 permanezca conectada a una fuente de alimentación estable durante todo el proceso. Si se interrumpe el suministro eléctrico durante la inicialización en primer plano, la inicialización deberá reiniciarse desde el principio. Si se vuelve a conectar la unidad 8big Pro5 al ordenador anfitrión antes de que finalice el proceso, se cancelará la inicialización.
Inicialización en segundo plano
Durante la inicialización en segundo plano, puede expulsar de forma segura la unidad 8big Pro5 del ordenador anfitrión. La inicialización continúa mientras el dispositivo permanezca encendido. Puede desconectar y volver a conectar el dispositivo al anfitrión mientras se realiza la inicialización en segundo plano.
Si la unidad 8big Pro5 se apaga durante una inicialización en segundo plano, el proceso se reanudará automáticamente desde donde se interrumpió cuando se restablezca la alimentación.
P: ¿Puedo conectar mi disco duro USB a un puerto descendente Thunderbolt?
R: Sí. Tenga en cuenta que los dispositivos USB-C no se convierten en dispositivos Thunderbolt cuando se conectan a un puerto descendente Thunderbolt 5. El dispositivo USB solo puede ofrecer un rendimiento dentro de sus límites. Por ejemplo, una unidad USB 3.1 Gen 1 añadida al final de un puerto descendente Thunderbolt puede alcanzar hasta 5 Gbps, mientras que una unidad USB 3.1 Gen 2 puede alcanzar hasta 10 Gbps.
P: ¿Puedo cifrar mi unidad de disco duro?
R: Sí, se puede cifrar la unidad de disco duro. Existen muchas soluciones de terceros para el cifrado. Sin embargo, Seagate no puede garantizarlas, ya que las aplicaciones de terceros no se someten a pruebas.
P: ¿Está configurado Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Vaya a Finder y compruebe las opciones Preferencias > ficha General > Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que la opción Hard Disks (Discos duros) está seleccionada.
P: ¿Su unidad está instalada en el sistema operativo?
R: Abra Utilidad de discos en Ir > Utilidades > Utilidad de discos. Si la unidad está en la lista de la columna de la izquierda, compruebe las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en el escritorio (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su ordenador cumple con los requisitos mínimos del sistema para su uso con esta unidad?
R: Consulte el embalaje del producto para ver la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en Conectar una unidad LaCie 8big Pro5.
P: ¿La unidad aparece en la lista del Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Vaya a la barra de búsqueda, escriba "Administrador de dispositivos" y ábralo. Consulte la sección Unidades de disco y, si es necesario, haga clic en el signo más para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad aparezca en la lista, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada de la lista que cambie será su unidad de disco duro LaCie.
P: ¿Su unidad de disco duro aparece con un icono inusual?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad de disco duro puede revelar un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal según el tipo de dispositivo, aparece un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho en este icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.