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Para obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro LaCie, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de ayuda adicionales, vaya a Asistencia técnica al cliente de LaCie.
P: ¿Los dos extremos del cable Thunderbolt están firmemente conectados?
R: Conectar Rugged SSD Pro5 a un puerto Thunderbolt 3 (solo Mac), Thunderbolt 4 o USB4 limita su rendimiento a la velocidad del puerto. Para conocer los últimos detalles de compatibilidad, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos: Compatibilidad de la unidad LaCie Rugged SSD Pro5.
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los otros dispositivos USB y compruebe si el rendimiento de la unidad de disco duro mejora.
P: ¿Funcionará mi unidad de disco duro con el puerto USB 3.0 de mi ordenador?
R: No, los puertos USB 3.0 no proporcionan suficiente energía para soportar Rugged SSD Pro5.
P: ¿Puedo usar mi unidad con un concentrador USB?
R: Sí, la unidad se puede conectar a un concentrador USB. Si usa un concentrador y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, desconexión aleatoria de su computadora u otros problemas poco comunes, intente conectar la unidad directamente al puerto USB-C de la computadora.
Algunos concentradores USB son menos eficientes con la administración de energía, lo que puede dar problemas a los dispositivos conectados. Si ese es el caso, pruebe con un concentrador USB con alimentación externa que incluya cable de corriente.
P: ¿Puedo usar mi unidad de disco duro con un cable más largo?
R: Sí, siempre que esté certificado de acuerdo las normas de USB. Sin embargo, LaCie recomienda utilizar el cable que se incluye con la unidad para obtener los mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original con el que viene la unidad.
P: ¿Recibió un mensaje «Error -50» al copiar a un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, entre otros: ? < > / \ :
Compruebe que los archivos y las carpetas no incluyen esos caracteres en los nombres.
Si se trata de un problema recurrente o no encuentra los archivos con caracteres incompatibles, quizá convenga que reformatee la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo opcional.
P: ¿Recibió un mensaje de error que decía que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje ya que la unidad se vuelve montar en el escritorio. Las unidades de LaCie ahorran energía al reducir la velocidad cuando el ordenador entra en el modo de suspensión. Cuando el ordenador sale del modo de suspensión, es posible que no tenga el tiempo suficiente para salir del modo de espera, lo que hace que aparezca el mensaje.
P: ¿La unidad aparece en la lista del Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Buscar para abrirlo. Busque en la sección Unidades de disco y, si es necesario, haga clic en el icono más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no tiene la seguridad de que la unidad aparezca en la lista, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambia es su unidad LaCie.
P: ¿Su unidad de disco duro aparece con un icono inusual?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad puede revelar un problema. Por ejemplo, si en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono y, a continuación, elija la opción Properties (Propiedades). La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.
P: ¿Está Finder configurado para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Vaya a Finder (Buscador) y marque la opción Preferences (Preferencias) | ficha General | Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que la opción Hard Diskis (Discos duros) está seleccionada.
P: ¿Su unidad está instalada en el sistema operativo?
R: Abra Disk Utility (Utilidad de discos) en Go (Ir) | Utilities (Utilidades) | Disk Utility (Utilidad de discos). Si la unidad está en la lista de la columna de la izquierda, compruebe las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en el escritorio (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para poder usarlo con esta unidad?
R: Visite el siguiente enlace para conocer una lista completa de los sistemas operativos compatibles: www.lacie.com/os.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Consulte los pasos de instalación en Getting Started (Cómo empezar).
P: ¿Puedo usar la unidad Rugged SSD Pro5 con Time Machine?
R: Sí. Esta unidad está preformateada en exFAT para su uso tanto con PC como con Mac. Para usar Time Machine, es necesario reformatear la unidad para Mac. El reformateo borrará todos los datos almacenados previamente en la unidad. Consulte www.lacie.com/time-machine para conocer más detalles.