¿Le ha resultado útil este contenido?
¿Cómo podemos hacer que este artículo resulte más útil?
Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro de Seagate, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de soporte adicionales, acuda al servicio de atención al cliente de Seagate.
P: ¿El LED parpadea en rojo?
R: El dispositivo no está disponible porque el ordenador host no proporciona un mínimo de 15 W de potencia. Conecte la unidad a un puerto USB-C que proporcione 15 W de potencia o más.
P: ¿El LED parpadea en blanco?
R: El dispositivo no está disponible porque la unidad ha entrado en modo de ahorro de energía. Consulte Modo de ahorro de energía.
P: ¿Está apagado el LED?
R: El dispositivo no está disponible porque:
Consulte Modo de ahorro de energía.
P: ¿Están conectados correctamente ambos extremos del cable USB?
R: Consulte a continuación los consejos para la solución de problemas en las conexiones de los cables:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los demás dispositivos USB y compruebe si mejora el rendimiento de la unidad de disco duro.
P: ¿Puedo utilizar mi unidad de disco duro con un concentrador USB?
R: Sí, el disco duro se puede conectar a un puerto USB-C del concentrador que proporcione un mínimo de 15 W de potencia. Si usa un concentrador y tiene problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, desconexión accidental de su ordenador u otros problemas poco habituales, intente conectar la unidad de disco duro directamente al puerto USB del ordenador.
Algunos concentradores USB son menos eficientes con la administración de energía, lo que puede dar problemas a los dispositivos conectados. Si ese es el caso, pruebe con un concentrador USB con alimentación externa que incluya cable de corriente.
P: ¿Puedo utilizar mi unidad de disco duro con un cable más largo?
R: Sí, siempre y cuando sea un cable que cumpla los estándares de USB. Sin embargo, Seagate recomienda usar el cable que se le entrega con la unidad de disco duro para obtener mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original con el que viene la unidad de disco duro.
P: ¿Recibió un mensaje «Error -50» al copiar a un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas desde un ordenador en un volumen FAT32, hay determinados caracteres en los nombres que no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, entre otros: ? < > / \ :
Compruebe que los archivos y las carpetas no tienen esos caracteres en los nombres.
Si este es un problema recurrente o no encuentra archivos con caracteres incompatibles, considere formatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o APFS o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo opcional.
P: ¿Recibió un mensaje de error que decía que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje, ya que la unidad se vuelve a montar en el escritorio a pesar del mensaje emergente. Las unidades Seagate ahorran energía reduciendo el giro cuando el ordenador pasa a modo de suspensión. Cuando el ordenador sale del modo de suspensión, la unidad puede no tener tiempo suficiente para recuperar la velocidad de giro, lo que provoca el mensaje emergente.
P: ¿Aparece la unidad de disco duro en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Buscar para abrirlo. Busque en la sección Unidades de disco y, si es necesario, haga clic en el icono más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no tiene la seguridad de que la unidad esté incluida, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambia es la de su unidad de disco duro de Seagate.
P: ¿Aparece su unidad de disco duro junto a un icono inusual?
R: Generalmente, el Administrador de dispositivos de Windows proporciona información acerca de los fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad de disco duro puede revelar un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal según el tipo de dispositivo, tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho en este icono y luego seleccione Propiedades. La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.
P: ¿Está configurado Finder para ocultar las unidades de disco duro en el escritorio?
R: Abra una ventana Finder. En la barra de menú, haga clic en Finder, situado junto al icono de Apple, y seleccione Preferences (Preferencias)/Settings (Ajustes). Haga clic en la pestaña General y seleccione la opción Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que está seleccionado Discos duros.
P: ¿Está montada su unidad de disco duro en el sistema operativo?
R: Abra una ventana Finder. En la barra lateral, haga clic en Applications (Aplicaciones). Abra la carpeta Ultilities (Herramientas) y haga doble clic en Disk utility (Utilidad de discos). Si aparece sombreada, no está instalada. Haga clic en el botón Mount (punto de montaje) en la Utilidad de Discos. Si la unidad no aparece en el escritorio una vez que se haya montado en la Utilidad de discos, compruebe las preferencias y los ajustes de Finder para ver por qué no se muestra en el escritorio (revise la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar esta unidad de disco duro?
R: Para obtener una lista de los sistemas operativos compatibles, visite www.seagate.com/os.
P: ¿Ha seguido correctamente los pasos de instalación correspondientes a su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en la sección Getting Started (Inicio).